谈谈关系视角下电信运营商融合通信模式

论文导读：始从通信业务方面蚕食运营商的利益，运营商不得不面对来自移动互联网领域的竞争，是退守“智能管道”，还是主动“移动互联网转型”，运营商的战略出现摇摆。二、社会化网络服务的发展及对电信运营商业务的影响（一）社会化网络服务与社会网络分析人际关系是人类社会活动的基础，其结构及交互的模式形成了社会网络（SN），
摘要：随着移动互联网的迅速发展，电信运营商面对巨大的压力，单一的技术改善及业务层面融合已经无法取得竞争优势，构建以关系为中心的融合通信创新模式，对于电信运营商的转型战略有着重要的现实作用。
关键词：移动互联网;融合通信;电信运营商;移动通信
基金项目：本文系江苏省教育厅高等学校哲学社会科学基金项目“三维关系强度模型及其在飞信竞争定位中的应用研究”的研究成果之一（项目编号：2012SJD630065）
传统电信业正经历从垄断到开放竞争的巨变，社会化网络服务的飞速发展，更使得电信运营商面对来自互联网的巨大竞争压力，运营商在产业链上的主导地位受到挑战，有日益沦为管道商的风险。另一方面，伴随4G技术的发展，互联网和移动通信技术日益融合，又给运营商带来了巨大的机会。
融合通信无疑给运营商提供了极大的竞争优势，传统的电信服务是建立在电信级服务质量（Qos）、网络覆盖、号码资源及封闭的产业链基础上的，如何融入互联网的思维方式，成为未来运营商转型的重点。
融合通信的研究大多基于业务和技术层面，而通信的本质是社交，从关系的视角研究运营商的移动互联网创新，发现基于社交的融合通信创新模式，将成为运营商转型的切入点。

一、电信技术的发展历程及运营商竞争态势

伴随中国电信业飞速发展的是电信业的历次重组和改革，其中最重要有四次，即1998年邮电政企分离，2000年移动剥离，2002年电信南北分家及2008年“六合三”后中国电信、中国联通及中国移动的三分天下格局。从1998年开始，中国电信业发展迅速，电话普及率以每年两位数的速度增长，移动通信更是迅猛发展，从2000年到2013年，移动电话普及率从6.5%剧升到90.8%，超过发达国家的水平，固定电话则从2006年达到峰值后就开始逐年下降，这表明电信竞争已经从固话转向移动。
同时，话音业务持续下降，2013年，非话业务占比首次过半，达到53.2%，非话业务中，移动数据业务高速增长，短信业务量持续下降，非话业务与话音短信业务出现融合的趋势，用户从为话音、数据付费到为增值服务和流量付费，未来将进入以内容为中心的模式。
由于产业链的封闭性，中国电信业的竞争主要集中在运营商内部，即新兴运营商为了抢夺市场，在本地网、长途等资费方面就细分市场展开竞争，随着增值电信业务的发展，运营商开始从“基础运营商”向“信息提供商”转型，如“移动梦网”，转型给增值服务提供了发展良机，但离综合服务商还相距甚远。
随着通信技术和互联网发展，互联网应用从信息搜索向人际关系发展，移动通信与互联网交叉融合，近年来，社会化网络服务发展迅速，不仅占据了用户的碎片化时间，而且开始从通信业务方面蚕食运营商的利益，运营商不得不面对来自移动互联网领域的竞争，是退守“智能管道”，还是主动“移动互联网转型”，运营商的战略出现摇摆。

二、社会化网络服务的发展及对电信运营商业务的影响

(一)社会化网络服务与社会网络分析

人际关系是人类社会活动的基础，其结构及交互的模式形成了社会网络（SN），社会化网络服务（SNS）是基于用户之间的关系建立和维护，帮助人们建立社会网络的一类互联网应用服务，随着互联网的发展，SNS构成的在线关系成为人际关系重要的组成部分。
社会化网络服务的基础是社会网络分析理论（SNA），SNA是对社会网络的关系结构及其属性加以分析的一套规范和策略，主要研究的对象为行动者、关系及结构，随着计算机媒介交流（CMC）成为重要的交流方式，在线网络成为研究热点，研究表明真实世界中的相关理论在虚拟网络中依然存在和有效，同时，在线网络也具备一些特殊的性质。从关系的角度，在线网络关系可以分为三个维度，即心理维度、结构维度和工具维度，这就使得在线社交呈现更加多元化的格局，因此SNS不仅成为人们建立和维护关系的工具，也变为日常的通信工具。

(二)互联网的发展及网络沟通工具

互联网的真正应用从万维网开始，从Web1.0到Web3.0，Web1.0是以信息为主，入口为门户网站如雅虎、搜狐、新浪等;Web2.0以搜索为主，入口为百度、谷歌等搜索引擎;Web3.0以关系为主，入口为Facebook、微信等，互联网平台从PC端演化到以移动端为主。
Web1.0阶段，门户网站提供论坛、E-mail之类的沟通工具，其特点是匿名和点对点。Web2.0阶段，由于搜索引擎的发展，网络沟通手段也丰富起来，除了BBS继续活跃，IM工具成为主流网络工具，、MSN成为商务和娱乐的标准。到了Web3.0阶段，以FaceBook为代表的社交网站成为主体，即时通信工具成为社交工具的标配。目前，主流互联网通信应用工具包括手机、微信、Line、Skype、Gtalk和Facetime等，互联网通信应用移动化、lP化，全面渗入运营商的通信业务领域。

(三)SNS及OTT业务对电信运营商的影响

随着社交网络的发展，OTT类业务对运营商传统业务产生巨大的冲击，智能手机及手机通信录的普及，基于数据流量的服务快速增长，智能终端厂商、门户网站及新型应用的不断涌入，市场竞争更加激烈，并开始延伸到电信领域，电信运营商在整体价值链的主导地位受到前所未有的挑战，产业链中，终端和内容提供商的价值逐步提高，运营商不得不加快转型的步伐。
未来SNS的发展将呈现多元化和融合化的趋势，垂直类SNS将会迅速发展，不同终端的平台将会出现，从沟通的即时性和亲密性维度分析，垂直应用将在细分领域蚕食运营商的业务。另一方面，从关系强度和安全隐私维度来分析，SNS及即时通信的功能将更加融合，具有广域关系图谱的平台由于资源优势，将形成强大的沟通生态圈，在关系层及应用层的创新及关联上，新的竞争模式也可能出现。 全文地址：www.7ctime.com/dzswlw/lw49299.html上一论文：试议我国建设银行“善融商务”发展战略