谈B2C电子商务平台退货逆向物流服务能力

论文导读：明;程兰兰-逆向物流网络系统柔性评价研究;北京交通大学学报(社会科学版);、刘志英,王超;核心竞争力基础上的物流联盟的建立;科技和产业;、黄祖庆,达庆利;一个允许退货的库存制约策略模型;东南大学学报(自然科学版);、朱道立,崔益明,陈姝妮;逆向物流系统和技术;复旦学报(自然科学版);、何勇,杨德礼,张醒洲;需求与
B2C电子商务平台退货逆向物流服务能力论文相关文献李少蓉;赵启兰-基于熵权-双基点的物流服务能力评价[J];北京交通大学学报(社会科学版);、倪明;程兰兰-逆向物流网络系统柔性评价研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);、陈;齐佳音;黄逸珺;舒华英-对KANO模型中质量要素评价倾向判定策略的改善[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、汪澜;服务补救——提升企业形象的重要手段[J];当代经济;、申成霖;张新鑫-电子商务环境下无缺陷退货政策[J];工业工程;、翟春娟;李勇建-B2C模式下的在线零售商退货策略研究[J];管理工程学报;、秦金娣,杨超;基于XML/EDI的电子商务中逆向物流外包模型研究[J];管理学报;、赵莲芳-电子商务平台下逆向物流模式研究[J];消费导刊;、王文娟-基于干扰管理的网络销售退货逆向物流管理决策分析[J];中国管理信息化;、刘振滨-电子商务环境下的逆向物流分析与设计[J];经济与管理; 中国博士学位论文全文数据库前1条 姜宏;基于顾客行为的B2C无理由退货策略研究[D];天津大学;刊全文数据库李少蓉;赵启兰-基于熵权-双基点的物流服务能力评价[J];北京交通大学学报(社会科学版);、陈;齐佳音;黄逸珺;舒华英-对KANO模型中质量要素评价倾向判定策略的改善[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、赵泉午;贝小芬-国内TPL企业绩效影响因素的实证研究——以珠江三角洲地区为例[J];重庆大学学报(社会科学版);、宋华;贺锋-中国医药分销物流的变革与演进——一个多案例比较研究[J];当代经济管理;、廖伟智;孙林夫;杜平安-汽车业售后服务能力模型的建立及服务能力分析[J];电子科技大学学报;、薛东前;郭晶;党淑英-中国内陆中心城市物流竞争力比较研究——以西安与郑州为例[J];地域研究与开发;、赵生辉;汤志伟-基于KANO—SPD矩阵的政府电子化公共服务公众需求分析模型[J];电子政务;、冯文杰;侯智;李志立;周康渠-产品竞争战略研究[J];工程机械;、赵柱文;段晓英-物流业务外包管理中的服务质量博弈行为[J];工业工程;、姜意扬;;邓哲锋-基于LSSC的供应商选择与订单分配[J];工业工程; 前7条 ;Finding the Factors Affecting Consumer Online Buying[A];全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C];刊全文数据库倪明;程兰兰-逆向物流网络系统柔性评价研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);、刘志英,王超;核心竞争力基础上的物流联盟的建立[J];科技和产业;、黄祖庆,达庆利;一个允许退货的库存制约策略模型[J];东南大学学报(自然科学版);、朱道立,崔益明,陈姝妮;逆向物流系统和技术[J];复旦学报(自然科学版);、何勇,杨德礼,张醒洲;需求与具有相关性下的退货政策模型研究[J];系统工程;、董安邦,廖志英;供应链管理的研究综述[J];工业工程;、梁喜;熊中楷;李兴泉-耐用品的直销与分销对渠道利润的影响[J];工业工程;、井辉;郇志坚-相继产业链条件下的内生纵向一体化研究[J];管理工程学报;、叶飞;李怡娜-基于Stackelberg模型与Nash协商模型的供应链回购契约机制研究[J];管理工程学报;、李娟;黄培清;骆建文-基于讨价还价博弈下的供应链回购合同研究[J];管理工程学报;
论文目录
摘要4-5
Abstract5-9
Contents9-11
第1章绪论11-17

1.1研究背景11-13

1.2研究对象界定13-14

1.3研究目的和研究作用14-15

1.4研究思路和框架15-17

第2章理论基础和文献综述17-25

2.1电子商务逆向物流17-19

2.2物流服务能力19-21

2.3服务补救21

2.4Kano模型21-25

第3章基于定量Kano模型的B2C电子商务平台退货逆向物流服务能力探测25-33

3.1构建定量Kano模型25-29

3.

1.1Kano模型的定量改善25-28

3.

1.2Kano问卷结果量化设计28-29

3.2拟解决理由29

3.3量表开发和题项设置29-32

3.4量表的优劣势分析32-33

第4章案例研究——天猫商城33-61

4.1案例研究背景33-38

4.2预调研修正初始量表38-40

4.3正式调研40-44

4.

3.1数据收集和数据清洗40

4.

3.2描述性统计分析40-41

4.

3.3探索性因子分析41-44

4.4量表的信度和效度检验44-52

4.1信度分析44-47

4.2效度分析47-52

4.5描述性统计分析52-55

4.6定量Kano分析55-59

4.6.1Kano分类55-58

4.6.2服务能力最终权重58-59

4.7服务补救策略分析59-61

第5章研究结论与展望61-64

5.1研究结论与贡献61-62

5.2研究展望62-64

参考文献64-68
附录68-73
致谢73
电商退货物流服务Kano模型
参考文献
前1条 姜宏;基于顾客行为的B2C无理由退货策略研究[D];天津大学;刊全文数据库李少蓉;赵启兰-基于熵权-双基点的物流服务能力评价[J];北京交通大学学报(社会科学版);、陈;齐佳音;黄逸珺;舒华英-对KANO模型中质量要素评价倾向判定策略的改善[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、赵泉午;贝小芬-国内TPL企业绩效影响因素的实证研究——以珠江三角洲地区为例[J];重庆大学学报(社会科学版);、宋华;贺锋-中国医药分销物流的变革与演进——一个多案例比较研究[J];当代经济管理;、廖伟智;孙林夫;杜平安-汽车业售后服务能力模型的建立及服务能力分析[J];电子科技大学学报;、薛东前;郭晶;党淑英-中国内陆中心城市物流竞争力比较研究——以西安与郑州为例[J];地域研究与开发;、赵生辉;汤志伟-基于KANO—SPD矩阵的政府电子论文导读：
化公共服务公众需求分析模型[J];电子政务;、冯文杰;侯智;李志立;周康渠-产品竞争战略研究[J];工程机械;、赵柱文;段晓英-物流业务外包管理中的服务质量博弈行为[J];工业工程;、姜意扬;;邓哲锋-基于LSSC的供应商选择与订单分配[J];工业工程; 前7条 ;Finding the Factors Affecting Consumer Online Buying[A];全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C];刊全文数据库倪明;程兰兰-逆向物流网络系统柔性评价研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);、刘志英,王超;核心竞争力基础上的物流联盟的建立[J];科技和产业;、黄祖庆,达庆利;一个允许退货的库存制约策略模型[J];东南大学学报(自然科学版);、朱道立,崔益明,陈姝妮;逆向物流系统和技术[J];复旦学报(自然科学版);、何勇,杨德礼,张醒洲;需求与具有相关性下的退货政策模型研究[J];系统工程;、董安邦,廖志英;供应链管理的研究综述[J];工业工程;、梁喜;熊中楷;李兴泉-耐用品的直销与分销对渠道利润的影响[J];工业工程;、井辉;郇志坚-相继产业链条件下的内生纵向一体化研究[J];管理工程学报;、叶飞;李怡娜-基于Stackelberg模型与Nash协商模型的供应链回购契约机制研究[J];管理工程学报;、李娟;黄培清;骆建文-基于讨价还价博弈下的供应链回购合同研究[J];管理工程学报; 中国重要报纸全文数据库前1条 本报记者王瑜;[N];青岛日报;产品供应链协调激励机制研究[D];吉林大学;刊全文数据库廖仕利,刘杰,游四海,朱宝生;逆向物流的分类及外包决策流程研究[J];包装工程;、黄国平;医药零售连锁企业的逆向物流及其特点[J];中国药店;、陈涛;中国再生铝工业逆向物流特点与设计原则[J];物流科技;、龚花萍;沈玖玖-逆向物流发展及其策略[J];交通企业管理;、姚巨坤,朱胜,向永华;末端产品资源化的逆向物流体系研究[J];中国资源综合利用;、高海晨;对供应链中逆向物流管理的探讨[J];中原工学院学报;、钟艳-逆向物流正向制约[J];市场周刊(新物流);、本刊编辑部-“逆向物流”学问大[J];中国市场;、王凌峰-逆向物流:现代物流企业的“新大陆”[J];信息与电脑;、姚卫新;管好逆向物流创造二次利润[J];物流技术; 周奇才;范思霞-浅谈低碳循环经济下的逆向物流[A];物流工程三十年技术创新发展之道[C];、靖新李-大力发展现代逆向物流业,建立新型工业化的低碳经济优化体系[A];第八届沈阳科学学术年会论文集[C];、王蓓-逆向物流研究的内容综述[A];科技、工程与经济社会协调发展——中国科协第五届青年学术年会论文集[C];、于丽英-逆向物流中的博弈分析[A];中国运筹学会第七届学术交流会论文集（上卷）[C];、侯海云-钢铁企业逆向物流管理[A];科技、工程与经济社会协调发展——中国科协第五届青年学术年会论文集[C];、包菊芳-逆向物流及其管理研究[A];人才、创新与老工业基地的振兴——中国机械工程学会年会论文集[C];、沈默;赵邦良-逆向物流对循环经济发展的贡献[A];国家教师科研基金“十一五”成果集（中国名校卷）（二）[C];、张纪会;徐军芹;高齐圣-具有逆向物流的供应链系统安全库存的一种计划策略[A];中国管理科学学术会议论文集[C];、孙永玲;李龙洙-供应链管理下的逆向物流策略研究[A];会论文集[C];、叶伟芳;徐迪-基于供应链的逆向物流管理初探[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C]; 中国重要报纸全文数据库陈玉文;管理好药品逆向物流[N];医药经济报;、张凌辉;再造逆向物流[N];医药经济报;、邱奇　李辉;逆向物流专业处理中心的谋与对[N];国际商报;、河北大学钟伟　河北大学MBA学员李志东;加强连锁超市逆向物流管理的探讨[N];现代物流报;、邱奇　李辉;科学建设逆向物流专业处理中心[N];现代物流报;、爱立信公司中国区采购及物流部经理fvison;逆向物流管理之初探[N];国际商报;、刘月菊;莫忽视逆向物流[N];现代物流报;、记者 刘慧敏;“逆向物流”串起宁波奇美数百家供应商[N];宁波日报;、佳明;逆向物流为何遇冷？[N];现代物流报;、余来文;RFID在逆向物流中应用前景广阔[N];国际商报; 中国博士学位论文全文数据库周卫琪;基于多智能体理论的汽车逆向物流库存制约理论与策略研究[D];江苏大学;、张政;作业车间处理与运输计划的综合研究[D];中国科学技术大学;、陈铓;逆向物流随机库存策略研究[D];中南大学;、王文娟;企业绿色逆向物流决策策略研究[D];大连理工大学;、郑国诜;生态文明视野下的区域物流发展研究[D];福建师范大学;、王海燕;我国逆向物流发展研究[D];武汉理工大学;、郭滕达;逆向物流价值链优化策略研究[D];哈尔滨工业大学;、王冬冬;供应链敏捷化和绿色供应链的研究[D];东南大学;、王喜;基于GIS的上海市电子废弃物回收网络体系研究[D];华东师范大学;、代应;废旧汽车资源化逆向物流运作管理研究[D];重庆大学; 中国硕士学位论文全文数据库王德志;基于粒子群优化算法的逆向物流中心选址模型的研究[D];重庆大学;、徐燕;逆向物流管理的研究[D];对外经济贸易大学;、何秀玉;基于循环经济理念的钢铁企业逆向物流运作模式研究[D];湘潭大学;、向紫燕;再利用包装逆向物流网络若干优化理由研究[D];山东师范大学;、邓云霞;企业逆向物流模式的决策研究[D];上海海事大学;、李艳;基于逆向物流的哈尔滨市废旧家电回收的研究[D];东北林业大学;、陈国兵;政府与企业在废旧家电逆向物流的博弈分析[D]论文导读：;北京交通大学;、姚玉庭;基于Multi-AgentSystem的逆向物流利益相关方博弈研究;山东经济学院;、宗接亮;废弃电子电器产品逆向物流网络规划;杭州电子科技大学;、张安平;汽车企业逆向物流管理研究;华中科技大学;上一页123
;北京交通大学;、姚玉庭;基于Multi-Agent System的逆向物流利益相关方博弈研究[D];山东经济学院;、宗接亮;废弃电子电器产品逆向物流网络规划[D];杭州电子科技大学;、张安平;汽车企业逆向物流管理研究[D];华中科技大学;