试析B2C电子商务交易中信息不对称现象

论文导读：来随着网络经济的飞速发展，各种基于互联网的商务应用层出不穷，B2C电子商务就是其中一种备受关注的商务模式。B2C电子商务模式使得企业可以为客户提供不受时空限制的个性化、化的产品和服务，并且交易成本更低廉，因此B2C电子商务行业发展相当迅速，但是我们在看到其繁荣的同时，信息不对称理由也不容忽视。

二、信息不对称

【摘 要】近年来，我国B2C电子商务的发展异常迅速，它的交易的便捷性与开放性，在信息传播、获取和交流方面以及交易成本上都比传统市场有较大优势，从而为商业活动带来了高效率。但是B2C电子商务中由于信息不对称引发的一些列理由也日渐尖锐起来。本文从B2C电子商务交易中的各个环节来分析信息不对称的表现，并提出相应的规避措施。
【关键词】B2C 电子商务 ；信息不对称
文章编号：1673-0380（2013）11-0110-02
一、引言
信息不对称是指相互对应的经济主体之间做不对称分布的有关时间的知识或概率分布。在市场经济中，信息不对称理论的影响越来越大，应用范围也越来越广。
近年来随着网络经济的飞速发展，各种基于互联网的商务应用层出不穷，B2C电子商务就是其中一种备受关注的商务模式。B2C电子商务模式使得企业可以为客户提供不受时空限制的个性化、化的产品和服务，并且交易成本更低廉，因此B2C电子商务行业发展相当迅速，但是我们在看到其繁荣的同时，信息不对称理由也不容忽视。

二、信息不对称在B2C电子商务中的表现

B2C电子商务的交易流程可以分为三个环节：交易前、交易中、交易后。本文从这三个环节中一一分析信息不对称的表现。
交易前：选购商品，消费者首先要登入B2C电子商务网站进行网页浏览，寻找自己所需要的商品。对于购买目标明确的用户，可以利用网站提供的查询功能来选购商品。而对于那些购买目标不明确的用户，他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购，选购完成后可以显示所有选购商品的清单，并且可以随时修改每种选购商品的数量，最后确B2C电子商务交易中信息不对称现象由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.认准确无误后就完成了整个商品选购的过程。在该阶段信息的不对称主要体现在以下三个方面：
①商品信息的不对称：包括商品的外观、品质、质量等。B2C电子商务掌握了商品几乎所有的信息：外形、质量、品质等；而消费者所掌握的信息只是B2C电子商务在网站平台上所呈现出的信息，往往一些进货渠道、是否有真假防伪码、是否为该品牌等敏感信息会被抹去。同时，商品信息通过图片、文字的形式发布，由于打光效果及屏幕分辨率等都会与现实世界中看到的产品在颜色、感受上会有差异。由于信息的不对称，将导致消费者收到商品时感觉没有预期的好甚至认为是非正品。
②企业自身品质、信誉等信息对于B2C电子商务与消费者来说是不对称的。B2C电子商务企业对于自身的所有信息是完全掌握的，但是它呈献给消费者的品牌只是它认为该呈现的，虽然现在所有的B2C电子商务都声称自己的商品绝对是正品，但是买到假货，收到投诉的案例层出不穷。而消费者对于B2C电子商务企业的品质、信誉的了解是不建全面的，至于企业声称的正品，消费者辨别不出信息的真伪性。
③消费者的实际购买意愿对于B2C电子商务与消费者来说是不对称的。消费者的实际购买愿望既消费者对特定商品的需要程度和对该商品的期望值，这些信息只有消费者自己了解，而作为B2C电子商务企业是不可能了解每一位消费者的实际购买意愿的，同时每一位消费者对于网站平台中的商品信息接收、处理、获取的能力是不一样的，这就会导致同样一件商品，有些顾客认为非常满意，给出好评，而有的消费者则会非常不满意。
交易中：本文中着重指网络支付：包括网上银行和第三方支付。由于信息不对称理由的存在和网络的虚拟性，交易者很难对交易信息做出正确的判断，特别是对支付是否安全、可靠产生怀疑态度。但随着B2C电子商务的发展，网络支付已经越来越成熟，网络安全性越来越高，虽然此过程中存在着信息的不对称，但却并不是影响B2C电子商务发展的主要因素，并且网络支付已成为B2C电子商务的主流支付模式。
交易后：当交易结束后，消费者就需要耐心等待物流公司把商品送到自己手中，而在物流中的信息不对称是影响我国B2C电子商务发展的重要因素，本文从不同的物流模式来分析存在的信息不对称。
①垂直一体化模式：在该模式中，物流是隶属于B2C电子商务的一个部门，B2C电子商务企业对物流部门是完全掌控的，这就使得他可以更好的调配物流。但信息不对称同样存在于B2C电子商务企业与消费者之间，企业对于何时发货、商品已运达何处的信息完全掌握，但消费者只能通过跟单追踪了解物流信息，但跟单是有滞后性的，或者物流部门自身的能力有效，也可能没有及时加载物流信息，使得消费者无法获取。
②在该模式中，物流配送作为单独的一项外包给第三方物流公司。此时，物流信息的不对称三对主体之间：消费者与物流公司、消费者与B2C电子商务企业、物流公司与B2C电子商务企业。B2C电子商务企业将商品委托物流公司配送，物流公司分别向企业及自己的网站上发布物流信息，物流公司了解物流所有的信息，但是企业只了解物流公司反馈的信息；企业会把物流公司反馈的信息选择性的发布在该网站上，以供消费者查询物流信息，信息不对称又再一次存在于企业与消费者之间；部分消费者会选择上物流公司网站查询信息，消费者只能获取物流公司发布的信息，而物流公司了解所有的物流信息。在该模式，三个主体中两两存在着信息不对称。此种模式下，由于B2C电子商务企业无法管控物流公司，两者只是平等的合作关系，所以信息的不对称是尤为严重的，往往会出现消费付款，企业委托物流公司配送，物流公司却因为种种理由没有及时配送，但消费者会误以为是企业没有及时发货，从而在心底对B2C电信子商务模式大大折扣，影响消费者的积极性。

三、信息不对称对B2C电子商务的影响

对消费者的影响：消费者的利益受损。首先，B2C电子商务方出于利益最大化的目的有时会对商品的功能信息夸大，同时不利的信息掩盖或者故意放在不显眼的位置，有时消费者不注意看商品信息就购买使得自身利益受损。其次，在交易的过程中除非出现明显的质量理由否则商家是不予退货的，而消费者收到产品发现某些功能缺陷时已经无法挽回。另外，当消费者权益受损时，网站虽然有人员，但充其量只是服务者，工商部门对网上交易的监管处于失论文导读：
控状态，同时法律对电子商务中如何保护消费者权益涉及极少。所以相当一部分人网购受骗时只能只认倒霉。同时这种网购体验会产生正反馈机制，消费者有了失败的购物经验，就会对信息不对称存在更清醒的认识，这会直接影响到其对B2C交易的信心。所以说，B2C电子商务中的信息不对称会直接影响到消费者对B2C市场的认知度和忠诚度。B2C电子商务交易中信息不对称现象由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.