谈电子商务在中小型旅游企业应用

论文导读：　一、积极转变观念，加强对电子商务的认识建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，实现规模化、网络化经营。二、加强旅行社电子商务的信息资源的开发针对不同规模的旅游网站和旅行社，应有不同的选择--中
[摘要]主要简述了旅游电子商务的相关内容；分析了中小旅游企业发展电子商务所面对的困难，提出了相应的解决方案；通过分析与总结提出适合中小旅游企业电子商务的发展策略并预测了未来的发展趋势的基础上，以"深圳国梅假期"旅行社为案例说明电子商务在中小型旅游企业的应用。
[关键词]电子商务 中小旅游企业 发展策略

1.旅游电子商务的概述

1.1 旅游电子商务的内涵

旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

2.中小旅游企业发展电子商务的理由和策略

尽管旅游电子商务存在着众多的优势，但目前国内旅游电子商务在发展中仍然存在着许多理由和困难。

2.1 国内总体环境的理由

旅行社电子商务发展除了国家的金融体系支撑不足，电子商务规范的不完善等理由外，还存在以下理由：

一、政策和法律不完善

二、诚信度和网络安全性不高

2.2 行业内环境的理由 我国旅行社电子商务的发展不仅受总体环境理由的影响，而且受旅行社行业内部的环境理由的制约。
一、总体发展水平偏低，传统旅游企业还未与网络完全接轨。我国旅游电子商务起步较晚，目前仅停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，对发展旅游电子商务重要性认识不够，不少企业仍在观望和等待。
二、旅行社对电子商务的认识狭隘。虽然，我国极个别的大型旅行社对电子商务的运用已经很成熟，但总体来看，对电子商务的认识仍然很狭隘。
三、网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的"瓶颈"。网上支付的方式，存在很多安全隐患；消费者所填写的的隐私保护理由，还未真正得以解决，消费者对于网上支付的安全性仍然存在疑虑，所以仍大量沿用"网上交易，网下支付"的支付模式，使电子商务难以冲破"瓶颈"的约束。
四、旅游业务部门网络化程度不够、缺乏旅游电子商务复合型人才、旅游网站地域发展不平衡，以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次等理由。

2.3 适合我国中小旅游企业开展电子商务的策略

针对我国旅游电子商务发展中存在的这些理由，笔者认为，可以通过以下几个方面来加快我国旅游电子商务的发展。

2.3.1 完善旅游电子商务的宏观环境

体制、法律、理念等是我国旅游电子商务发展的最大瓶颈。所以，应建立一个以企业竞争为基础，以联合竞争为主体，以国家直接参与和组织竞争为龙头的"大电子商务"体系。

2.3.2 旅行社行业内部微观的策略

一、积极转变观念，加强对电子商务的认识

建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，实现规模化、网络化经营。

二、加强旅行社电子商务的信息资源的开发

针对不同规模的旅游网站和旅行社，应有不同的选择--中小旅游社可以采取"入主市场"的方式，利用旅游商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场，借助电子商务平台等先进的科学手段进行横向扩张和纵向延伸，从而实现优势互补，增强在旅游市场上的整体竞争力。

三、加强银企合作，解决网上支付理由

旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。

四、加大电子商务人才的培养

加快具有电子商务和旅游知识的复合型人才的培养，才能将电子商务的技术、功能和模式密切地与旅游行业的组织、管理、业务方式及其特点相联系，优化旅游电子商务的整体功能。

五、以服务为本，进行特色定位。

旅游网站应从以网站为中心的理念向以消费者为中心的理念转变，如根据地理、风俗、文化等差异来设计个性化的旅游产品。同时，要为消费者提供实时交互的服务，动态地满足消费者的需求。例如，中华行知网的市场切入点为文化旅游，网站定位为"网络版的中国国家地理杂志"。他们对赢利的途径也有独到的看法："高访问量+客户忠诚度+充分有效的客户资料=网站未来的赢利空间。"

3.电子商务在中小型旅游企业的应用

3.1 旅游电子商务的平台构架

旅游电子商务在逻辑上可分为作业平台和信息平台两部分，通过这两部分功能的组合，可解释目前所有旅游网站的业务形态，如一些网站偏重于票务预定，而另一些网站主要提供酒店住房，再有一些网站立足于某个旅游风光景点的推介和综合服务以及国家金旅工程的基本构架。
3.

1.1 作业平台

作业平台描述了消费者、各类旅游产品于服务项目供应商和电子商务平台之间的关系。从左向右分别为旅游消费者、旅行社、虚拟旅游平台、各类服务实体与机构网络等。底层为旅游产品的形成与服务周期，一项新旅游项目从构思、包装、推销、服务到意见反馈等各环节，均可通过网络进入到旅游电子商务平台，行使信息发布、旅游交易撮合、服务质量监督、资金结算和项目包装拓展等功能，向国内外游客推荐；而旅游供应商、各个旅游景点、餐饮酒店等服务机构则可通过该平台来寻求商机、开展服务。
3.

1.2 信息平台

旅游业电子商务信息平台首先要解决行业中信息的总体透明、有序、可查询与可交流等理由。这是其第一性的要求，也是国家"金旅工程"试图解决的理由，这一解决方案的逻辑模型有如下功能：GtoB功能、BtoB功能、BtoC功能、CtoC功能。
4.结束语
迄今为止，旅游移动电子商务刚刚处在起步阶段，整个行业还没有形成一套系统的产业链。因此，移动技术在旅游行业的应用并不应该期望在市场上被很快地接受，应该更多地注重旅游者的需求和制约旅游服务方面的瓶颈因素，更多地关注移动技术所特有的及时性和移动性，最大限度地和传统服务结合，不断地丰富基于移动的旅游服务内容，推动旅游移动电子商务的全面发展。
参考文献
[1]姚国章.新编电子商务案例.北京大学出版社，2004.2
[2]巫宁，杨路明.旅游电子商务.旅游教育出版社，2004.4
[3]田景熙.电子商务案例分析.东南大学出版社，2005.1 全文地址：www.7ctime.com/dzswlw/lw34121.html上一论文：阐述电子商务环境通企业商业模式创新