简析社交商务IBM巩固「软实力」

论文导读：交，构成了一个能够帮助企业提高竞争力的平台。聚合员工智慧智力资本为企业护航Berlitz是一家语言服务提供商，在世界75个国家开设了550个培训中心，讲师和员工超过万人，面向公司和政府机构、学生以及其他个人提供语言服务。可是，Berlitz的负责人一语道破了作为跨国公司面对的挑战：“我们的员工不能轻松地相互分享知
IBM仍在继续转型。甩掉X86服务器这个“包袱”后，它继续快速抛售增长乏力的硬件业务，集中发展软件和服务业务。
这一点业界在IBM Connect 2014大会上也得到了印证，当大多数企业还停留在关注通过软件与服务来节约成本的时候，IBM却在告诉大家如何借助社交工具加强协作，并保持企业的领先优势。会上，IBM的合作伙伴们试图通过各行业的案例来证明这一点。
IBM应用洞察中心最近对世界各地的800多位IT和经营决策者开展了一项调查，结果显示，领先企业正在借助社交商务工具提高协作效率、改善客户体验。而据IDC的数据显示，企业社交平台市场的业务价值到2016年将达到45亿美元，也就是未来几年内将增长43%。
面对高涨的需求，IBM展开了一系列引导企业发展社交商务的运动。“我们计划从根本上改善组织的运营模式。”IBM全球副总裁Kevin Canaugh表示，IBM所讲的社交商务其实整合了移动、大数据、云和社交，构成了一个能够帮助企业提高竞争力的平台。
聚合员工智慧智力资本为企业护航
Berlitz是一家语言服务提供商，在世界75个国家开设了550个培训中心，讲师和员工超过万人，面向公司和政府机构、学生以及其他个人提供语言服务。
可是，Berlitz的负责人一语道破了作为跨国公司面对的挑战：“我们的员工不能轻松地相互分享知识。”为帮助其加快全球化和改善员工沟通，他们急需一个让员工共享日常信息、战略方向、目标以及推动全球合作的系统。此外，他们还需要用于根据员工的经验、技能和专长来识别和联系的各种工具。
在这种情况下，IBM这个集合了移动、大数据、云、社交的平台成为Berlitz打破瓶颈的最有力工具。在IBM的帮助下，Berlitz高层消息和指示、信息以及部门级新闻的集中式共享成为可能，不仅做到了员工之间的无缝沟通，而且通过人与人之间的交互极大了提升了员工的满意度。Berlitz的转变是对社交商务的肯定。
提到社交，大多数人立刻就会想到Facebook、Twitter、微信、微博、个人空间等。事实上，很多企业都在努力借助这些社交工具推动企业的销售，很多大型企业还通过这些工具实现快速高效的内部沟通。但是，社交商务绝不是简单地等同于社交网络的应用。
通过大数据分析模型，Berlitz能够从纷繁复杂的社交信息中找到员工的“新档案”，分析员工的特长、背景和技能后，根据“新档案”Berlitz将拥有一个允许员工根据兴趣、专长和业务需要而成立的虚拟团体，进而也可以根据业务的需求找到适合的人。
所以创建客户、员工或合作伙伴的网络是一回事，转变企业的经营流程，使之真正具备“社交性”则完全是另一回事。例如，无论开发人员或研究人员身在何处，使用社交工具的企业都能更好地把他们联系起来，实现跨地域或跨时区协作开发。社交商务不仅仅是协作，而是将社交技术运用于业务流程社交商务IBM巩固「软实力」相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.，从根本上改善组织的运营方式。
基于社交商务的实践，CEMEX公司也保住了全球建材第一的位置。这家拥有4.7万员工，业务遍及50个国家和地区，年收入达140亿美元的企业，希望可以通过有效的策略迅速转变企业文化，于是在社交商务方面与IBM达成合作。今天，CEMEX的员工可以充分利用维基、博客和论坛，在500多个虚拟社区内共享他们的信息、见解、想法、经验和最佳实践。
诸如Berlitz和CEMEX公司这样具有前瞻性的企业已经充分意识到，社交商务将有助于开创全新的业务模式。而那些踟蹰不前的企业，将被使用了社交商务技术、转型为社交商务型企业的竞争对手们远远抛到后面。
授之以渔从理念到业务的双赢
社交商务不只是跨国公司的“专利”，任何一家身处激烈市场竞争态势的企业都可以将社交商务转化为自身企业发展的“福利”。
在IBM Connect 2014大会现场，记者也发现了不少中国企业。北汽福田在经历了中国汽车市场的血雨腥风后，找到了自己在商用市场的位置，过去一年福田商用汽车的制造跟数量已经是全世界第一。“比起业务层面的提升，更重要的是IBM对整个北汽福田企业理念和文化的转变。”在北汽福田CIO杨国涛看来，与IBM的合作对北汽福田能够得到今天的市场地位很重要。
“过去几年福田一直都在专注一件事——企业再造，在IBM的帮助下我们调整设计新的组织能力以应对未来。”杨国涛表示，福田做出来的是有竞争力的汽车，在和IBM合作的过程中，福田对IBM理念以及创新能力非常认同，这给福田的发展带来极大信心。
从最早提出“以客户为中心”到今天的“社交商务”，作为刚刚跨越百年历史的高科技企业，IBM经历了多次转型，这个过程中，IBM也将“转型”深刻融入合作伙伴们的血液中，带领它们向高价值业务转移。
“IBM的转型跟随着时代的潮流，就像10年前，我们已经在看今天的发展。”Kevin Canaugh举了一个简单的例子，10年前，人们可能不会想到移动终端的应用会远远超越PC，IBM看到了事物本质在发生变化。
“IBM基于自身和全球许多客户的宝贵转型经验得出了一套策略体系论，目的就是为企业提供实实在在的转型解决方案。”或许从Kevin Canaugh的这句解释中，能够得出福田汽车这个“追随者”对发展的渴求。
在Kevin Canaugh遇到的诸多客户中，客户的人事部领导常常提出这样的理由，招聘员工需要懂得社交业务的技术吗？“遇到这样的理由我会让IT部门的领导同时把HR部门的领导一起请来，我会告诉他们如何利用社交的技术解决招聘员工、入职、绩效考评、培训等理由。”Kevin Canaugh表示。
正是通过这样的方式，福田汽车用IBM的社交商务系统，打破部门与部门之间“闭塞”的通道，将部门之间的协同办公升华到企业整个团队的协同工作。
捆绑利益从单独个体到多元融合
Susan Emerick是就职于IBM的一位项目经理，过去几年，她致力于将社交商务传递给那些渴望做大做论文导读：
强的公司。“社交商务对任何一个企业的帮助都很大，但有一点，这些企业处于激烈的竞争中，渴望成为行业翘楚。”
对每一个寻求帮助的企业，IBM都会做到端到端的教练式服务。“我们不仅与客户一道制定社交商务战略，更重要的是帮助他们成功落地执行。”Susan Emerick和自己的团队会深入企业中，“首先我们会给企业建立目标管理，然后说服该公司高层支持决策。”
涉及到具体实施的时候，IBM通常会有一系列的模块，引导相关人员共同参与实施。“这是一项难以被量化的工作。”对于Susan Emerick来说，最大的挑战莫过于此，这个阶段往往一些“短视”的企业可能因为在短短几个月没有理想收效而转变计划。
“我们需要和客户，以及客户的合作伙伴们建立一个共同的目标。” Susan Emerick告诉记者，项目的实施者需要随时根据市场变化做出相应的调整，这样才能不偏离大家共同的初衷。
“尽管没有具项衡量社交商务的指标，但是它能够准确地衡量企业对待客户的关系，以及用社交业务来逼迫企业自身的创新。”Kevin Canaugh试图通过IBM在社交商务的探索，来证明它对企业实现的真正价值。
IBM自身的实施阶段注重两个方面，首先是侧重建立一个给自己销售队伍使用的应用，相当于联系客户用的“基地”，所有销售队伍的人员都要到内部的“基地”去调取信息，再互相交流信息，相当于一个内部的社交工具。其次是给工程师一个社交群体网站，这是一个面向公司寻找专业人员的地方。
比如，销售需要有一个专业技术支持，就到工程师的网点去找懂这方面业务的工程师，请他过来帮忙。“这是IBM践行社交商务的开端，如今，社交商务已经构成了企业、客户、咨询等多方无隔阂的平台，在瞬息万变的社交大数据里，帮助企业找到灵感。” Kevin Canaugh表示。