研究基于进化博弈电子商务快递服务质量提升

论文导读：业健康发展的严重理由。为提升电子商务快递服务质量，避开电子商务和快递行业未来的发展受阻，必须通过分析找出理由，探讨解决策略。进化博弈论作为一种分析手段，在理论和应用方面已有大量的学者进行了研究，并取得了很多有作用的成果。本文利用进化博弈论的策略来分析和讨论电子商务快递服务质量提升的行为，从进化博弈论的角度原文出自:中报教育网论文中心 www.zbjy.cn
摘要： 本文利用电子商务公司和快递公司的进化博弈模型，分析了网络购物客户行为对快递服务质量提升的影响。分析表明，客户行为是激励快递服务质量提升的关键。
关键词： 电子商务；快递服务；质量分析；进化博弈
1006-4311（2014）04-0020-02
0 引言
2013年4月16日，中国互联网信息中心（CNNIC）发布《2012年中国网络购物市场研究报告》。报告显示，截止2012年12月底，我国网络购物用户规模为2.42亿，网络购物市场交易金额达到12594亿元[1]。5月22日，中国电子商务研究中心（100ec.cn）数据显示，2012年全年，全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，由网络购物带来的快递企业收入达1055.3亿元，同比增长39.3%。中国作为全球最具潜力的电子商务市场之一，点上快递业拥有无比广阔的发展空间，然而，当前电子商务快递业出现的较多“乱象”，如，“爆仓”、管理混乱、人员素质参差不齐，投诉量增加等，快递服务质量的低下已经成为影响行业健康发展的严重理由。为提升电子商务快递服务质量，避开电子商务和快递行业未来的发展受阻，必须通过分析找出理由，探讨解决策略。进化博弈论作为一种分析手段，在理论和应用方面已有大量的学者进行了研究，并取得了很多有作用的成果。本文利用进化博弈论的策略来分析和讨论电子商务快递服务质量提升的行为，从进化博弈论的角度，研究电商快递服务质量提升的稳定均衡理由。
1 进化博弈模型
1.1 模型假设 在电子商务快递服务质量提升中，最主要的参与人是银行和快递服务的需求方电子商务公司A和供应方快递服务公司B。为了便于分析，做出如下假设。
①电子商务公司和快递公司是来自大群体的随机配对，且是有限理性的博弈方。博弈方往往不能或不会一开始就找到最优策略，而是在博弈过程中通过学习和试错寻找较好的策略。②博弈双方的得益是完全信息的，博弈是非对称进化博弈。③服务质量受到客户监督。当A、B积极对待提升快递服务质量，客户对其奖励，即增加购买量，转化为收益是m（m>0）个单位；当A、B消极对待提升快递服务质量，客户对其惩罚减少购买量，转化为收益是n（n<0）个单位。
1.2 模型建立 根据进化博弈论的理论策略，可确定需求方A和供应方B在博弈中的收益情况：当博弈双方均采取“提高”策略时，A获得的收益为-a（a>0）+m个单位，这是它为了提高快递服务质量而将自己的部分收益让于快递公司，但同时顾客对其进行了奖励，增加了购买量；B获得的收益为-b（b>0）+m个单位，因为B提高服务质量必定要增加服务成本，而顾客对质量的提高进行了奖励。当A采取“提高”，而B采取“不提高”时，A获得收益为-a（a>0）+m个单位，同样是让利于快递公司和客户奖励；B获得的收益为a+n（n<0）个单位，因为它没有增加成本但却从A的让利基于进化博弈的电子商务快递服务质量提升由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.中获得a个单位，客户则对它不提高质量的行为进行了惩罚。当A采取“不提高”，而B采取“提高”时，A获利为n（n<0）个单位，没有进行让利，但顾客却对其进行了购买量减少的惩罚；B因为少了A的让利，要提高服务质量必须付出更多的成本，但客户对其增加了奖励，获得的收益为-（a+b）+m个单位。当博弈双方均采取“不提高”策略时，A、B收益均为n（n<0）个单位。因为A没有进行让利，B没有额外成本付出，但顾客对质量不提高行为进行了惩罚。相应的博弈收益矩阵，如表1所示。
1.3 博弈分析[2] 我们考虑在一个大群体成员中，随机配对反复进行快递服务质量提升的进化博弈模型理由，并假设群体成员的理性层次较低、学习速度较慢[3]。从这一前提出发，若电商公司A采取“提高”策略的比例为p，采取“不提高”策略的比例为1-p；快递公司B采取“提高”策略的比例为q，采取“不提高”策略的比例为1-q。则根据快递服务质量提升的博弈收益矩阵，可得到如下复制动态方程：
显然，以上复制动态方程是二维非线性动力系统，为讨论动力系统（a）的平衡点的局部稳定性，经计算得到（a）的雅克比矩阵：
利用动力系统的平衡点的局部稳定性的判定策略，可得到参数的不同相对水平下平衡点的局部稳定性[4]。我们讨论a，a+b，m+n三者大小情况。具体地：
①当m+n0，trJ0，trJ>0，所以点（0，1）与（1，0）是不稳定节点；在平衡点（ ，q+ ）处，因为detJ<0，所以点（ ，q+ ）为鞍点。②当a0，所以点（0，0）与（0，1）是不稳定节点；在平衡点（1，1）处，因为detJ>0，trJa+b时，利用动力系统的平衡点的局部稳定性的判定策略，可知系统有4个局部平衡点。根据雅克比矩阵的局部稳定分析法对这4个均衡点进行分析可知，在平衡点（1，0）处，因为detJ>0，trJ<0，所以点（1，0）是稳定节点；在平衡点（0，0）与（0，1）处，因为detJ<0，trJ0，trJ>0，所以点（1，1）为鞍点。2 结果分析及倡议
2.1 结果分析 由情况①可知，5个局部平衡点中有两个是ESS，分别是当p=0，q=0和p=1，q=1时，即电子商务公司A和快递公司B都提高和不提高的时候，快递服务质量在提升过程中自发形成稳定状态。另外，该企业还有两个不稳定平衡点和鞍点。显然，双方都不提高时所产生的进化状态是人们不愿看到的。由情况②与情况③可知，4个局部平衡点中当p=1，q=0时是ESS，即只要客户责罚的数值和奖励的数值之和大于A和B提高快递服务质量的损失之和，A和B都会提高快递服务质量，此时对电子商务和快递行业发展的有利度最大，为a+b。

2.2 倡议

2.2.1 每次网络购物后客户尽可能详细地填写评价 目前，各大电子商务网站在客户购基于进化博弈的电子商务快递服务质量提升相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.买货物后，都提供对卖家进行评价的服务。如在淘宝网上购物的客户，可以从宝贝与描述相符、卖家的服务态度、买家的发货速度、物流的发货速度等方面对卖家进行评价，这样的评价上传以后，其他客户都可以看见，可以作为自己是否在该卖家的店铺购买商品的参考依据。客户每次网上购物后，尽可能详细地填写评价，如果该卖家的快递服务质量不好，物流发货速度评价不高，其他客户就不会在该卖家购买商品了，以此来约束电子商务企业，促使其协助快递公司提高服务质量。
2.2.2 客户能够自主选择快递公司 网络购物中，客户支付的快递费和货款被一起转到电子商务公司的账户上，快递企业考虑的是电子商务企业满不满意，能不能拿到快递费，而不是客户满不满意，但是快递服务质量论文导读：下载安装上一页12原文出自:中报教育网论文中心 www.zbjy.cn
影响的却是客户。要提高快递服务质量，客户最好能自主选择快递公司，并选择到付运费方式，这样选择权转交到客户手中，客户可以寻找服务质量好的快递公司来提供服务。
2.2.3 建立健全快递业相关法律法规 新《邮政法》于2009年10月1日开始实施，由于相应法律制定工作的落后，在快递配送过程中出现理由和赔偿争议颇多，而客户却不能获得赔偿或赔偿额不足以补偿损失，对快递公司的约束力度不够。应尽快完善快递业法律法规，当快递服务质量不高时，客户除了可以通过减少购买量来惩罚快递公司以外，还可以通过法律手段要求快递公司赔偿，从而促使快递公司提高服务质量。
参考文献：
[1]2012中国网络购物市场研究报告[EB/OL].[2013-04-17]. http：//.cn/soft/ACRD4CHS.EXE">PDF浏览器用户请先下载安装