浅议柏悦酒店4I原则传播

论文导读：
2014年3月，全球最大的酒店数据服务提供商——STR Global发布中国酒店市场数据报告指出，当下中国五星级酒店处于供大于求的状态，北京、上海、深圳等一线城市尤为严重，2013年五星级酒店的出租率和平均房价较2012年均出现大幅下跌。
在这样的大环境中，五星级酒店的营销策略就必须不断地创新、调整。近两年微博的低成本和高效率让酒店营销人趋之若鹜。那么该如何打赢新媒体大战，就成为五星级酒店最为关心的话题。
在新浪微博页面输入关键词“酒店”，设定上海为搜索对象，根据粉丝的数量由多到少排名，可以看到经济型酒店占据了大幅页面，而五星级酒店寥寥无几。其中五星级酒店柏悦酒店在微博搜索排名中位居第

五、可见其微博营销取得了较好的成绩。

柏悦酒店位于上海浦东陆家嘴商务中心，作为高级商务酒店深受商务人士青睐。那么，柏悦酒店是如何进行微博营销的？
头像图片主题明确、可辨识度高
柏悦酒店选取其标志性的大楼楼顶外观作为微博头像，楼顶云雾缭绕，也只有位于高达492米的上海环球金融中心才可以看到如此美景。上海环球金融中心是世界上最高的建筑之一，柏悦酒店位于79至93楼，所以是世界上最高的酒店之一。地处市中心里的五星级酒店，各个酒店外观的差异其实不大，大多是以酒店管理方的名称作为酒店的头像图片。柏悦酒店作为凯悦集团旗下极致尊贵的精品型酒店，针对追求高品位和奢华享受的散客，之所以没有用其品牌作为标示的理由，是他们认识到建筑高度是柏悦酒店区别于其他五星级酒店的最大亮点。
标签的设置便于搜索
柏悦酒店的标签设置为：Alain Ducasse、世纪大道100号、最高餐厅酒吧、水境水疗中心、下午茶、自助晚餐、大堂客厅和环球金融中心。其中包含酒店的信息从地理位置到产品特色，提高了被搜索的概率。比如第一个标签Alain Ducasse，柏悦酒店和世界知名的Alain Ducasse餐饮集团长期合作，经常举行不同主题的美食巡回活动，由米其林世纪名厨Alain Ducasse坐镇，用他的名字作为标签可以吸引一批关注高端餐饮信息的粉丝，而这些粉丝则是潜在的目标客户。
淡化酒店产品，
拟人化的时时交流
柏悦酒店微博在每天早上9点和下午2点都会有一条问候的微博，问候早安，或者邀请顾客去酒店87楼大堂喝最新推出的下午茶，另外附上实时从酒店87楼大堂玻璃窗内拍到的上海高空的美丽照片，这种互动随意而亲切，而让顾客更加心动的也包括那些茶点。同时，酒店非常关注微博上粉丝的动向，对于那些愿意将自己在酒店里美好经历及时在微博上分享的粉丝，酒店微博丝毫不吝啬用亲切的口吻表达感谢和关心，并附上粉丝提到的酒店产品的最新信息来加强产品的宣传力度。如果这些评论是以私信的方式发给酒店的，酒店会将其转贴在自己的微博主页与更多的粉丝分享，扩大影响面。收集并分享满意客人的故事，这种顾客之间的口碑相传，远比酒店自己发布的信息更容易传播。
微博的内容丰富且生动有趣，
插图精致，主题性强
精彩的内容是微博吸引粉丝，并长期保持粉丝黏性的主要理由之一。柏悦酒店是上海少数几家拥有米其林三星大厨的酒店，因此美食是其优势，也是推广重点。从微博内容看，几乎每天都有一条美食信息，而每条美食微博旁边必定伴随着让人垂涎三尺的美食图片或大厨现场烹饪的画面。不仅如此，因为酒店了解到自己的粉丝中有相当一部分是冲着酒店的美食而来，那么在这些人中势必有美食爱好者和潜在的美食家。为此，柏悦酒店为主厨开设了微博，经常发布一些专业的美食知识，帮助粉丝用正确的策略更好地体验美食。比如主厨会介绍一些关于葡萄酒酿造和搭配食物的知识，介绍一道菜或一种甜品的由来等。主厨微博和酒店微博形成联动效应，这种多对一的营销方式会产生1+1大于2的效果。
高度是柏悦酒店区别于其他酒店的一大亮点，所以柏悦酒店很好地利用了这个优势在微博上造势。2014年4月27日，柏悦酒店微博记录了一张从酒店世纪100餐厅玻璃窗拍摄的上海金茂大厦和东方明珠的照片，由于当时云层比较低，两幢建筑的顶端仿佛是从云海中冒出来的神奇宫殿，因此取名“大闹天宫”真实版。这条微博迅速引起网友关注，在短时间内被转发了9218次，营销效果可见一斑。
制约每天发布微博的数量，选择适当的时间发布使关注概率提高
柏悦酒店每天发布的微博数量为10条左右，发布的时间大多集中在工作日的上午10：00～11：00，下午15：00～16：00两个时间段，并且周三、周四的新产品推荐特别集中。这并非是一种巧合，而是根据目前微博上用户的操作习惯设计安排的。上午10：00～11：00是上班时间，忙里偷闲的人多；下午15：00～16：00是下午茶时间，此时人们对美食的诱惑是没有抵抗力的，柏悦酒店的精致下午茶正好满足了高端白领的需求；周三、周四的微博用户最为活跃。
适当的活动，
让更多的用户体验酒店的产品
由于柏悦酒店在大多数人的心目中是一个高贵而有点遥不可及的品牌，为了拉近和客户的距离，使更多的客户有机会体验其产品最终成为忠实的粉丝，柏悦酒店在微博上频繁推出活动。例如，截至2014年5月15日，由系统统计出近期@上海柏悦酒店次数最多的粉丝，即可获得一套正版音乐专辑。
柏悦酒店微博营销启迪
微博营销应遵循4I原则：Interesting，趣味原则，要有娱乐趣味化内容；Interests，利益原则，微博要有营养、有利；Interaction，互动原则，要激发用户互动，触动网状传播；Individuality，个性化原则，个性化、高姿态、低身段沟通。具体可以从以下几个方面操作。
互动营销，以人为本
人情味是酒店网络沟通中不可缺少的元素。在微博上，酒店一定要以“人”的形式出现，与用户进行“朋友式的交流”，用对等的语气、平易的字眼、亲切的口吻让微博更有亲和力。 全文地址：www.7ctime.com/dzcmlw/lw45929.html上一论文：试析我国SNS广告价值及展望的