试论图书馆基于RFID技术自助服务模式效果调查

论文导读：
摘 要：RFID技术在图书馆界的应用使得一种新兴服务模式--自助服务模式应运而生。本文以长春中医药大学图书馆为例，通过问卷调查的方式对读者进行随机调查，并对数据进行分析，以期了解读者对自助服务模式的评价和需求，从而提升图书馆的服务质量。
关键词：高校图书馆RFID技术自助服务服务模式
我国首个有证可循将RFID技术应用于高校图书馆的案例是2006年集美大学诚毅学院图书馆[1]。此后，RFID技术逐渐得到我国图书馆行业的关注和认可，并在各类型图书馆的应用中得到不断的完善，其应用规模呈现逐年增加之势[2]。RFID技术在一定程度上转变了图书馆的服务模式，由传统的图书馆员为读者服务（即，人人对话）模式转变成读者自助式服务（即，人机对话）模式。
本文以长春中医药大学图书馆（简称长中馆）的用户调查为案例数据，对基于RFID技术的高校图书馆自助服务模式的目前状况进行分析，以期了解读者对这种服务模式的评价和需求，以此提升图书馆的服务质量。

一、调查背景及策略

2012年7月至9月是长中馆RFID技术应用的准备阶段。期间，对馆藏图书进行粘贴RFID标签，书架信息录入等一系列工作。2012年9月，长中馆对相关设备进行运转检测、调试，对学生读者进行相关设备的使用宣传，实现图书自助借还服务模式的过渡。
本文通过问卷调查的形式进行数据获取，调查时间为2014年5月，随机选取到馆读者（在校本科生）作为调查对象。问卷共设有5个理由，包括3个单项选择题、1个多项选择题和1个主观题。问卷共发放100份，收回100份，经人工辨别，有效问卷数为100份，收回率达100%。在接受此次问卷调查的读者中，大一学生18人;大二学生40份;大三学生23份;大四学生19份。

二、 图书馆自助服务模式效果调查及分析

1. 图书馆自助服务模式效果调查

选择题型调查结果见表1：
表1：调查问卷结果统计表（选择题）

2. 图书馆自助服务模式效果分析

通过调查结果可以看出，绝大部分读者对自助式服务模式是满意的。这种服务模式因其快捷、方便、自助的特点而得到绝大多数读者的认可。尤其是通过自助还书设备的投入使用，解决了读者还书受时限的不足。
另外，从传统服务模式向自助式服务模式的顺利过渡与长中馆的多种手段相结合的宣传方式有着密切关系，除自助借还机设有语音提示、各个借阅室配有相应馆员辅助读者进行自助操作外，对于RFID技术及其设备的宣传还融入到了每年的新生入馆培训当中，使得读者在刚刚接触这种服务模式之时不至于因为陌生而感觉到困惑以至于放弃对图书馆的利用。
而在对读者进行两种服务模式的比较研究中，大多数读者表示对自助服务模式具有较好的使用体验。其理由在于该服务模式实现了瞬间、非接触式借还书，省去了以往核对身份信息，消磁等繁琐步骤，充分体现了读者的自主性，保护了读者隐私权。因此，与传统服务模式相比，基于RFID技术的自助服务模式更受读者青睐。
此次调查结果同时表明，目前基于RFID技术的自助借还设备还无法智能到让读者完全放心使用的程度。读者的顾虑主要集中在操作步骤繁琐、担心图书未还掉或设备故障。由此可见，加强自助借还设备的对话智能程度，提升系统的稳定性能将是未来自助借还设备的重点开发方向。

3. 对于自助借还设备的改善倡议的征集

这次调查问卷还设计了一道开放性理由，用以征集读者对图书馆自助借还设备的意见和倡议，旨在从读者的反馈中掌握读者的使用需求及自助借还设备的缺陷，并加以改善，力求更大程度满足更多读者。
调查中 ，一部分读者反映还书效率不高，主要是因为还书步骤较多，每次只能操作一本书。这说明自助服务的步骤、过程越少越简单越好，否则既降低了用户的兴趣和容忍度，又增加了自助的时间，使原本为提高工作效率的自助设备降低了其应有的作用。
此外，长中馆仅在馆内总服务台处设有一台自助还书设备，而读者因为上课等理由，很容易形成下课后集中借还书的高峰。在馆内及校园内适当增设自助还书设备可以有效的缓解这一理由，同时也可以减少读者排队等候的时间，让读者真正体验到自助服务模式的便捷。
此外，在做好系统日常维护，并确保系统稳定性的同时，还可以尝试对自助借还设备在功能上的开发，如在借书时提醒还书时间等。只有功能上更大限度满足读者需求，基于RFID技术的自助服务模式才会得到更高程度的认可，才能增加图书馆的亲和力，从而真正作用的提升图书馆的服务质量。
三、 结语
图书馆基于RFID技术的自助服务模式的变革是一个长期的过程。此次关于自助服务模式调查仅仅是针对长中馆在校本科生读者，且在调查范围和挖掘深度上均存在一定不足，但也能从一定程度上放映出目前长中馆服务模式转变的目前状况以及读者对设备的使用目前状况和需求。
在迈出自助服务模式实践的第一步后，仍要密切关注相关技术的发展趋势，吸取优秀经验，方能使图书馆服务顺利的向智能化不断迈进，让读者真正接受并乐于使用，从而完成图书馆这场服务变革。
参考文献
[1] 刘白秋.图书馆RFID技术应用调查分析——以集美大学诚毅学院图书馆为例[J].吉首大学学报，2009，（6）
[2] 梁亮，方瑛.读者利用RFID及OPAC的目前状况调查与分析——以杭州图书馆为例[J].图书与情报，2012，（3） 全文地址：www.7ctime.com/dagllw/lw49024.html上一论文：谈如何做好传统图书馆向数字化图书馆转型时期的图书馆工作