研讨军校图书馆服务创新工作

论文导读：要充分分析图书馆开展服务的现有条件，创新是图书馆事业得以不断发展的灵魂。任何图书馆开展的创新服务都离不开创新型人才，只有具备创新型人才，才能实现服务的创新。四、服务创新的标准创新服务是图书馆的具体举措，读者和用户的满意才是我们创新服务的最终目的。衡量图书馆服务创新的标准，就应以读者满意为核心原则。
摘 要：军校图书馆工作一直坚持以人为本的宗旨，而服务创新是图书馆吸引读者来馆的重要手段。本文从军校图书馆服务的目前状况及特点、服务创新的活力所在、服务创新的原则、举措和服务创新的标准论述了图书馆的服务创新.
关键词：图书馆；服务；创新
随着信息时代的到来，功能各异的专业化信息机构不断涌现，并从不同层面满足了人们多方面的信息要求，从而使图书馆这一传统的信息服务机构受到冲击，同时也面对着机遇。
“读者至上，服务第一”，是图书馆一贯遵循的指导思想和行动准则。新形势下，提高服务水平和服务质量，研究和探讨服务创新，是图书馆必须面对的一个新课题。也是抓住机遇，迎接挑战的关键所在。
军校图书馆是军校教学科研和人才培养的服务机构，军校图书馆读者服务应该以人为本，树立一切为了读者的服务观念，充分发挥馆员的主动性、积极性和创造性，激发馆员的潜能，以便为不同层次的读者的不同借阅需求服务

一、军校图书馆服务的目前状况及特点

1.信息资源开发工作开始起步并取得初步成果。由于信息服务特别是个性化服务的需要，现阶段各军校图书馆都开始重视信息资源的开发工作。军校图书馆在建设馆藏书目数据库，实现网络检索的基础上，针对本馆特色馆藏和本校的特色文献信息资源，开始了文献信息开发工作。
2.以人为本的服务理念逐渐形成。许多图书馆无论在图书馆建筑设计、书库设计、咨询岗位的设置、咨询台的设置上都体现出了以人为本的服务理念。大部分军校图书馆不仅设置了咨询部门，还开展了多种形式的网上咨询，例如在线咨询、留言板、电子邮箱等形式，针对用户的不同需要，进行个性化服务，在一定程度上体现了对读者的人文关怀。
3.参考资源载体形式多样化。随着数字化技术的成熟，网络建设的发展，网络带宽的提高，信息服务载体形式出现了多样化趋势。现在已不仅仅局限于本馆馆藏或纸本文献的咨询服务，各种数据库和网上的网页资源和FTP等信息资源成为服务人员的重要参考资源。参考资源已从纸本资源扩大到了电子资源，从文字类资源扩展到图形图像、视频、音频等多媒体资源。

二、服务创新必须遵循的原则

读者是图书馆工作的基本要素之

一、也是我们创新服务体系的中心，由此决定了图书馆服务创新必须遵循特定的原则。

1.立校，面向全军院校服务的原则。军校图书馆的服务对象，不能局限于本校学生、教师和科研人员的面对面服务。随着军网连进各个军校新局面的出现，兄弟院校的信息需求，也在源源不断的登录各校图书馆网站，成为我们新的服务对象。读者的多元化、信息需求的多样化，为图书馆的服务创新提出了高标准、严要求。在确定“以读者为中心”的服务原则的同时，要敞开大门，面向全军服务，扩大读者范围，延伸服务内容和项目，利用图书馆的网络服务信息系统，为读者和用户提供个性化特色服务，使其高兴而来，满意而归。真正实现他们在图书馆面前人人平等，权利的不受侵犯。
2.合理设计，方便读者的原则。为用户提供方便，是服务工作者共同追求的目标。图书馆作为提供信息资源的服务窗口单位，应最大限度的为读者提供最便利的条件。简化借阅服务手续，减少不必要的程序，让读者真正体验到便捷省力。在信息资源的组织上，图书馆必须依照方便读者检索利用的原则进行操作。在服务设施上，本着“无障碍”合理设计，规划图书馆的布局，对有特殊情况的读者，还要提供特别的服务。总之，使用图书馆的难易程度，决定了读者对图书馆的利用效率。所以，我们要在图书馆藏书的布局、资源的组织以及开放式的管理手段，人力配备等各方面，都要以方便读者为原则，真正体现出我们倡导的“读者至上，服务第一”，在思想和行动上的统一。

三、创新服务的举措

深化创新服务，首先要更新图书馆工作者的思想观念，提高馆员自身修养，塑造馆员形象，提供优质服务，提高图书馆的美誉度。此外还要讲究服务策略，创新服务手段，提高服务效率。
1. 解放思想。解放思想是开展好一切工作的必要条件，就图书馆开展创新服务而言，如果上至馆长下至馆员过于保守，不能解放思想，不能突破传统的思想定式，开展创新服务就无从谈起。因为创新服务本身就是超越图书馆传统服务模式的新型服务方式.因此，开展创新服务首先要解放思想，不要安于维持目前状况。
2.服务创新。服务创新，既要实现服务诸方面的优化组合，以质量取信读者，更要突显“以人为本”的原则，锐意改革，要坚持阵地服务的有益补充。立足现实，面向未来，既需要根据自身的主客观条件，扬长避短，更要瞄准信息需求。同时，要充分分析图书馆开展服务的现有条件，创新是图书馆事业得以不断发展的灵魂。任何图书馆开展的创新服务都离不开创新型人才，只有具备创新型人才，才能实现服务的创新。

四、服务创新的标准

创新服务是图书馆的具体举措，读者和用户的满意才是我们创新服务的最终目的。衡量图书馆服务创新的标准，就应以读者满意为核心原则。读者满意的，我们要继续坚持下去；读者不满意的，就需要我们彻底改正。其检验策略是：
1.读者满意度。读者的评价是检验图书馆服务服务创新的重要标准，一项新服务内容的出台，必定会引发读者的评价。服务内容的价值和质量、服务人员的态度及表现以及服务项目的增加与转变等，以问卷调查方式，可分为满意、一般、不满意等几个等级，让读者做出评论，了解读者满意度，以便进行更合理的改善。
2.读者利用率。创新服务内容的推出，肯定会吸引读者广泛利用。利用的读者越多，越说明这项创新服务的内容是符合读者需要的。否则，说明这项创新服务是失败的。读者利用率，可在一定的时间内，计算图书馆实际服务的人数与正常服务人数的比例。读者人数在不增加，利用率加大，说明创新服务是成功的。
综上所述，服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆核心的价值观。服务创新是军校图书馆可持续发展的必定，我们只有通过向读者提供满意的服务，充分体现读者的利益，才能体现图书馆存在的价值。
参考文献：
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