简论加强图书馆弱势群体服务相关措施

论文导读：认识不够、缺乏为弱势群体服务的意识。2.2弱势群体本身对图书馆的服务利用率低弱势群体大部分都是对图书馆的利用有困难或者是本身就缺少对图书馆的利用，即使图书馆方面已经提供了服务业务，但是弱势群体在生活压力的逼迫下不能高效的利用起来图书馆，导致图书馆的服务形同虚设，这是弱势群体自身的理由，缺少了弱势群体
摘要：弱势群体是社会中最需要得到关注的群体，在图书馆领域，弱势群体主要是以社会信息资源占有情况的角度说的，也可以被称为信息弱势群体，这些人因为种种理由不能利用或者虽然利用但是利用起来理由不断。本研究首先从弱势群体理由的提出过程入手，分析了图书馆服务弱势群体的目前状况和不足，进而讨论了加强图书馆弱势群体服务的相关措施。
关键词：图书馆；弱势群体；服务措施
1009-914x（2014）05-01-01
图书馆对弱势群体的服务确实存在着一些理由，现实中的图书馆弱势群体服务还不到位，经常不受到重视，弱势群体服务既是图书馆的工作职责，也是人类文明进步的标志，图书馆本身就是一个公益性的服务场所，应该本着人人平等的工作态度和理念，以博爱的精神尊重每一个读者，服务弱势群体是工作职责之内的事，同时也为构建和谐社会提供了良好的知识保障。

1.弱势群体的提出过程

弱势群体是那些由于生理上的障碍或者经济上的缺乏在社会上处于不利地位的一类人群，这是社会的任何时期都会客观存在的一种社会现象，弱势群体是改革开放之后从国外引进的一个词汇，它是在社会的普通状况下产生的，这类人群由于散失劳动能力或者缺乏物质上的保障而容易受到外界的攻击以及伤害，他们本身不具有抵抗这些外界攻击的能力，虽然弱势群体从国外引进，但是在我国却有了新的理解，但总体上还是包含了弱势群体和劣势群体两部分。社会学领域的这些研究对于图书馆的弱势群体公共信息服务奠定了一定的理论基础，图书馆将如何为弱势群体服务是公共信息服务主要应该考虑的理由，这也是弱势群体作为图书馆这类公共信息服务领域研究和服务对象的核心理由。

2.图书馆服务弱势群体的目前状况和不足

2.1 图书馆自身提供的服务不到位

图书馆的服务系统缺乏内部的规划、服务的范围也不够广泛、内容也不足、图书馆的馆藏和设施也不够完善、图书馆的服务人员缺乏服务意识、对图书馆的服务体系宣传不够、文献信息资源的封闭性使使用者无法获得文献信息，图书馆的服务受到限制，这些都与图书馆的服务定位和理念不完善相关联的，归结到底都是价值观的理由，它决定了为弱势群体服务的模式和对弱势群体的重视程度，服务不到位就是因为对服务的认识不够、缺乏为弱势群体服务的意识。

2.2 弱势群体本身对图书馆的服务利用率低

弱势群体大部分都是对图书馆的利用有困难或者是本身就缺少对图书馆的利用，即使图书馆方面已经提供了服务业务，但是弱势群体在生活压力的逼迫下不能高效的利用起来图书馆，导致图书馆的服务形同虚设，这是弱势群体自身的理由，缺少了弱势群体的参与，图书馆喊出的公平服务和全民共享也只是空头口号。

2.3 图书馆建立的法规和制度不健全

法规是图书馆的立馆依据，国外的弱势群体服务已经步入正轨，并且纳入了图书馆的日常管理运作中，我国也推动着弱势群体服务逐渐向正规化和制度化发展，但是实际上，国家性的政策规划、图书馆立法与发达国家还是存在很大的差距的，我国缺少的是图书馆法，虽然已经存在了一些图书馆条例条款，但都比较简单，不具有约束力，图书馆相关法的体现也不明显，制度上的漏洞使得图书馆缺乏保障。

2.4 图书馆的服务与实际需求存在差异

图书馆的服务与实际需求相符合对于图书馆的服务体系发展是十分必要的，充足的文献资源是服务的基本条件，要想做好图书馆的弱势群体服务就要调查了解弱势群体的文献信息需求，与此同时，还应该注重设施与技术的建设，图书馆的弱势群体服务工作也只是停留在表面工作上，缺乏深度的调研了解，不能充分的掌握弱势群体的文化程度或者职业状况。使用者的需求与图书馆的服务脱节，这样的服务效率比较低，很难被人接受，而服务的基点就在于信任，对服务的对象没有足够的了解也就缺少相互之间的信任，服务很难维系。

3.加强图书馆弱势群体服务的相关措施

3.1 转变传统的服务理念，合理的进行创新

创新是任何一个企业或者部门存活的灵魂，它同样也是图书馆发展的动力，创新性的服务理念是图书馆得以发展的魅力所在，坚持以人为本的服务理念、开展特色化的服务，加大对弱势群体的关注，是图书馆的公平服务和全面共享的具体体现，针对不同的群体，应该进行创新，想出丰富多彩化的活动，使全民进行参与，这也是人性化关怀的体现。

3.2 健全服务设施和技术

图书馆是弱势群体的精神食粮，建筑的设计和功能都要体现人性化，就残疾人和老年人来说，应该为他们设立专门的无障碍通道，阅览室内也应该设立专门的座席，充分为这些弱势群体考虑，也可以深入到弱势群体中，了解他们对图书馆的实际需求，以做到有的放矢，提高图书馆的服务效率，也使读者充分的体会到图书馆的亲和力。

3.3 开展多方位的咨询类服务

可以通过广泛的宣传馆藏文献信息资源，使无法充分利用传媒技术获取知识的弱势群体可以通过导读栏、宣传栏和讲座等形式了解图书馆的馆藏信息资源。可以开展政策和就业的相关咨询服务，弱势群体的消息比较闭塞，他们对党的相关政策方针了解并不多，信息获取上存在着鸿沟，公共图书馆应该认识到这一点，利用馆藏法规和现代传媒技术为弱势群体提供相应的法律咨询、就业咨询等，这样可以为下岗待业人员提供更多的就业消息，以人性化的关怀为待业者提供广阔的就业前景。

3.4 图书馆为弱势群体服务可以采用志愿者服务机制

单靠图书馆的工作人员也许无法提供全面的服务，对弱势群体的服务不仅要走出去，而且要引进来，可以将图书馆服务的志愿者引进到服务体系中来，也可以加强与社会慈善机构的通力合作，为弱势群体提供知识救援，而现实生活中图书馆在此方面的服务还是比较欠缺的，通过与志愿者和慈善机构的合作，借鉴其丰富的服务经验，更好的为弱势群体服务。

3.5 打开免费大门，使服务范围扩大

弱势群体的文化生活比较贫乏，图书馆作为一种公益性的文化设施，除了为弱势群体提供免费的阅览书刊外，还应该扩大对多媒体的利用，以外来务工人员和留守儿童来说，留守儿童的教育理由是社会广泛关注的理由，关系到了儿童自身的健康发展和社会和谐理由，通过免费为留守儿童和外来务工人员提供服务，让他们感论文导读：于社会包容理念的图书馆弱势群体服务研究”（12C031）阶段性成果之一。参考文献：谭英.弱势群体呼唤公共图书馆服务.图书馆建设，2004（3）.王素芳.关于图书馆服务弱势群体理由的研究与反思.图书馆杂志，2006（5）.刘磊，杨枫.我国公共图书馆盲人服务体系发展构想.图书与情报，2006（4）：21—2

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觉到图书馆是一个可以无限亲近的地方，可以获得丰富的知识，可以开展送书下乡活动，积极配合贫困地区做好农村的九年义务教育工作。

3.6 建立健全的图书馆服务制度

图书馆法规和制度是图书馆为弱势群体服务的根本保障，可以规范图书馆服务的日常行为，各地图书馆可以根据实际情况制定相应的地方性法规，图书馆内部可以设立弱势群体读者服务部，建立健全图书馆的服务制度，切实保障弱势群体的群体利益。
4.结语
以社会和谐的角度出发，实现图书馆对弱势群体的关怀和照顾是必要的，弱势群体本身就是一些需要帮助和关注的人群，而图书馆作为公共的服务场所，加强对他们的服务是工作职责之内的事，图书馆应该利用好自己的优势，再结合自身公益性和社会性的特点，充分发挥它的社会教育功能，为弱势群体服好务，响应社会和谐的号召，向社会文明的方向发展前进，但是弱势群体服务不是一朝一夕的事，是一个系统性、规范性的工作内容，要制定好服务的具体策略。
本文系2012年度黑龙江省艺术科学规划课题“基于社会包容理念的图书馆弱势群体服务研究”（12C031）阶段性成果之一。
参考文献：
[1] 谭英.弱势群体呼唤公共图书馆服务.图书馆建设，2004（3）.
[2] 王素芳.关于图书馆服务弱势群体理由的研究与反思.图书馆杂志，2006（5）.
[3] 刘磊，杨枫.我国公共图书馆盲人服务体系发展构想[J].图书与情报，2006（4）：21—25.