阐述电话回访式健康教育在眼科出院患者中应用体会

论文导读：况。根据患者具体情况有针对性地进行健康指导，同时解答患者的理由，并预约患者来院复诊的时间，征求患者对医疗护理服务的意见和倡议等。3.1白内障患者了解患者饮食是否合理。告知患者以清淡、易消化为宜，忌食辛辣刺激食物，保持排便通畅。合理运动，不可长时间低头，避开剧烈运动及用力咳嗽、打喷嚏、揉眼等。注意眼部卫
摘要：通过利用电话回访对100例眼科出院患者进行健康教育，将护理服务延伸至家庭，使患者健康教育的顺应性增加，提高了患者对眼科疾病的认知水平及自我保健意识。密切了护患关系，提高了患者满意度。
关键词：电话回访；眼科；健康教
1672-8602（2014）06-0333-01
社会和经济的不断发展，推动了医疗护理服务市场的迅速发展，而现代化通信技术的普及为实现护理服务的延伸提供了很好的平台[1]。健康教育是护理工作的重要内容。为了满足患者的需求，我们利用电话回访将健康教育延伸至患者出院后，现介绍如下。
1临床资料
选取2013年09月至2014年06月我院出院患者100例，男性54例，女性46例，年龄4～85岁，其中白内障患者45例，斜视患者34例，玻璃体及视网膜疾病患者10例，青光眼患者7例，其他4例。
2策略

2.1随访资料

对出院患者在出院当天发放联系卡，联系卡片上标有科室名称、、责任护士姓名，出院时发放给患者；同时建立随访登记本，内容包括患者姓名、年龄、性别、入院时间、诊断、随访内容、、反馈结果、随访护士签名。

2.2电话回访时间

电话回访时间一般在患者出院后3～7天内由责任护士与其家属取得联系，并进行初次电话回访，有特殊情况随时进行回访，初次回访2周后进行再次回访。掌握回访时间技巧非常重要，否则会引起患者反感，无法达到预期效果。如在出院患者中，老年人占了50%以上，老年人群一般以上午8：30至10：30为宜。早上8：00之前老年人在晨练或未做完家务事，10：30后开始做午饭，中午至14：00为午休时间，这些时间段不宜打电话回访。每次回访时间不宜过长或过短，大约掌握在10min左右。
3回访内容
了解患者康复情况及对出院指导的掌握情况。根据患者具体情况有针对性地进行健康指导，同时解答患者的理由，并预约患者来院复诊的时间，征求患者对医疗护理服务的意见和倡议等。

3.1白内障患者

了解患者饮食是否合理。告知患者以清淡、易消化为宜，忌食辛辣刺激食物，保持排便通畅。合理运动，不可长时间低头，避开剧烈运动及用力咳嗽、打喷嚏、揉眼等。注意眼部卫生；询问患者点药策略，叮嘱患者勿用脏水洗脸，勿用不洁净的毛巾擦眼等。嘱患者不可长时间读书、看报、看电视，注意眼睛的休息。由于白内障患者多为老年人，在听力和理解力方面普遍有下降的趋势，为了确保回访的质量，对于年龄过大及应变能力较差的老年患者，护理人员多采取对其家属进行回访的形式。

3.2青光眼患者

询问患者出院期间情绪是否正常，嘱患者保持情绪乐观，合理安排日常生活，学会自我放松，保持心情舒畅；适当制约饮水量，每次饮水量不超过400mL[2]。忌暴饮暴食，睡眠时枕头适当垫高，看电视应有室内照明，避开在暗室时间过久，造成瞳孔扩大，引起眼压升高。询问患者用药情况，并请患者复述使用散瞳、缩瞳眼药水的注意事项及使用前的查对策略。

3.3视网膜脱离患者

询问患者出院期间是否能保证遵医嘱卧位并安静休息，勿剧烈活动。是否出现眼疼头疼症状，如出现上述情况及时到医院复诊。
3.4其他
根据患者的年龄的特点，对于年龄过小不能自行回答理由的患者，护理人员采用随访家属的方式询问患者眼部情况，是否出现严重不适。对于全身情况不稳定的患者询问合并全身病的患者疾病制约情况等。随访中还注意对于所患眼疾的并发症进行询问，如主动询问患者是否出现眼疼、头疼等眼压升高的伴随症状，同时主动询问患者及家属对医院的服务有哪些不满意，并将信息及时反馈给相关部门及领导，作为医院改善工作、制定整改措施的重要依据。
4体会
电话回访的方式符合眼科的实际特点，能够推动患者出院后的康复。眼科住院患者普遍住院周期较短且全身状况相对较好，并且很多患者对眼科疾病重视程度不够，出院后来自医务人员督促的中断，出现不按要求点药、服药，生活起居不规律，不能遵循饮食要求，难以戒烟、酒等一系列的理由，导致遵医行为低下。通过对出院患者的电话随访不仅了解患者的遵医行为，为患者提供疾病知识，及时解决理由，还围绕患者的生理、心理和社会各方面因素进行指导，提供连续性的健康教育，帮助患者达到全面康复。回访过程中还可随时征求患
者的意见和倡议，及时采取相应措施改善护理工作，提高服务质量。
电话回访有利于提高患者自我保健意识。随访是一种随着医学模式的转变而出现的开放式、引伸式的护理服务形式，是医院将护理服务延伸到家中的手段之一[3]。通过出院回访，患者接受健康教育的顺应性增加，对眼科疾病的认知水平提高，能自觉减少或避电话回访式健康教育在眼科出院患者中的应用体会由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.开易患因素，自我保健意识普遍提高。
电话回访能够有效提高护理人员责任心与专业素养。回访制度要求护士必须有高度责任心，具有扎实的医学知识和专科知识，高质量解决患者实际理由。对回访中存在不能解答的理由，及时查阅文献，与医生商讨学习，并提高自身文化素质及沟通交流能力。
电话回访式健康教育中应注意以下几方面理由。针对不同的眼科病种设计不同的电话回访内容，既有适用所有眼科疾病的理由，又有针对个别病种设计的特殊理由。眼科患者的电话回访式教育并没有现成的模板，需要在电话回访实践中认真总结规律，不断完善各类眼科病种的电话回访内容。充分利用电话回访结果，提高整体护理质量。眼科患者的电话回访由于是在康复后，能够保证回访内容的真实性，通过对电话回访记录的分析与总结，可以真实反映出眼科护理服务的患者满意度与存在理由，为改善护理服务提供了真实的借鉴。
参考文献
[1]俞桃英.电话随访出院患者的症状与进展[J].上海护理，2013，9（1）：75-79
[2]王静.一例难治性青光眼病人围手术护理[J].护理研究，2012，23（3）：749-750
[3]胡菊华.访视普外患者存在的理由与策略[J].南方护理学报，2010，12（3）：87-88 全文地址：www.7ctime.com/czdylw/lw35990.html上一论文：试议新时期情系教育二三事