探索社交商务其实就是人脉经济

论文导读：
【提要】基于移动互联的社交媒体和社交平台的崛起，彻底转变了人们的沟通方式、互动方式甚至生活方式，同时也给企业带来了巨大的挑战和机遇。以前，给消费者、客户和投资方讲出漂亮的故事，是企业很长一段时间被指导为营销和市场成功的利器。然而我们突然发现，大家一起讲故事，或者让别人讲你的故事，效果事半功倍。企业级社交和普通的社交有什么区别，社交商务又将会给企业带来怎样的未来？
关键词：社交商务
在以往的品牌或者营销案例中，最常看到的就是对企业的如下忠告：企业一定要给客户讲一个动听的故事，这样产品不但能够卖出去，还能卖出好价钱；企业一定要给投资方讲个“高大上”的故事，这样就可以获得更多的资金，以便争取更好的未来……
但是现在，我们发现情况转变了。给对方讲一个好故事然后得到对方的认同固然是一个好的开始，但如果能让客户、投资方和企业一道讲故事，让他们主动讲企业的故事，将会给企业带来比以往事半功倍的效果。是什么让企业转变了讲故事的方式，如何做客户个性化的体验，如何和客户进行有效沟通，未来的商务应该是一个什么样的运营形式？IBM“社交商务之星”互动坊活动邀请了IBM四大业务负责人，为大家分享了IBM在“社交商务”方面的最新深思和实践。
企业级社交必须切入业务运营
◎ IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理 李贵兴
一说社交很多人的反应就是微博、微信等社交平台的交流互动。企业级社交肯定要高于这个，无论是微博、微信，如果找不到合适的商业价值给企业带来价值，它最终的结果都是走向没落。
社交商务不是简单地使用社交工具，最重要的把社交的功能切入到企业的商务运转中，这才是IBM所谈到的社交商务。社交商务给企业带来什么价值是关键。
很多企业都有CRM，但是大多数企业的这些系统并不能很好的起到作用。但当把Social运用到整个平台上就可以对于客户的信息有一个概览。所谓的社交就是人与人之间的关系，最后如何让内容与社交进行整合。当我们谈社交的时候我们会把内外部的内容进行分析与洞察。
智慧的企业将利用新的业务模式来连接、授权、激活人群，共同推动业务的成功。比如我们一定要从业务流程上想到给客户或者员工或者合作伙伴一个性化的体验，然后用分析数据来获得关于客户对产品，和员工对整个公司的洞察。个性化体验、协作、网络、具体的智慧和分析功能，是社交商务平台的关键词。IBM社交商务的重点通过社交的功能切入企业的核心流程，把业务提高，把商务业绩提高，进而提升企业的商业价值。
IBM基于社交构建以客户为核心的团队就是CRM，把我们的社交功能结合进CRM叫作Social CRM，CRM可以从中切入进去知道客户在做什么，从而切入到一个关键业务流程里。
社交就是人与人之间的人脉联系，对于企业而言就是企业级社交。人脉包括了两个方面，一个是对客户，我们要了解客户想什么，一个是对内的员工。并且为了帮助企业实现这个理想我们有自己的BVA就是商务价值评估，帮助企业做这个评估，看到它在哪些环节需要进行社交，需要社交协助，最后协助企业实现关键环节的转型，帮助企业走向社交化企业。
“不谈产品，只谈业务场景”
◎ IBM软件集团智慧商务技术总监 杨旭青
首先厘清一下社交商务的概念。IBM说的社交商务一定会带来几大变化：第一，一定要应用社交相关的工具或者平台和工具；第二，社交必须能够影响企业的业务模型、业务流程、业务规范的变化，这样社交才真正走进了企业灵魂；第三，必须要有分析，必须基于社交收集的数据进行分析，分析的目的是可以更清晰的洞察社会、洞察市场、洞察客户。社交分析必须有助于你的市场、帮助你进行客户洞察，必须能根据这些结果优化客户流程，优化业务，这个社交才能变成正循环，不断改善。
IBM智慧商务，一定是以客户为中心。很大程度上人慢慢变成了商业核心，所以IBM现在谈的首席执行客户CEC。我们作为个体，很大程度掌握了移动互联网时代的存活法则，是我们掌握了他们，而不是他们掌握了我们。我们会买到更有效、更便宜的东西，往往是因为分析出来的数据。在电子商务时交易要“从单纯的交易关系到交心的过程”，社交很大程度是给企业提供交心的能力。很多企业说自己有二维码了，有公众了，是不是叫参与社交了？我认为不够，这叫使用社交。还有很多人把社交仅当成渠道，在微信、微博上卖东西只是渠道之一，如果不做渠道的整合，变更到业务流程上，效率一定不会提高很多，所以仅把社交当成渠道之一，不及时转型业务规则，社交依旧没用到位。
社交的应用核心不是给客户讲故事，而是客户自己给自己讲故事，大家互相在讲故事。所以你会发现，IBM的业务人员会这样告诉你：我们现在谈业务“不谈产品，只谈业务场景”。
信息在存储、流转、分析、传播中创造价值
◎ IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理 顾世山
社交有两个维度，第一个维度是企业内到企业外，企业内就是员工之间，企业外就包括大众、经销商、合作伙伴、客户；还有一个维度是人和人之间沟通的信息，我们称之为内容分化，这个内容涵盖了几个方面的需求。第一个动作是存下来，第二个动作是流转，尤其是在企业之内，在朋友之间可以流转。三是在所储存的信息之内发现、洞察一些共性，演绎出一些更有价值的东西。四是有了内容、有了增值服务之后，怎么方便地给所有的用户或需要访问它的人提供一个方便的平台，去展现它或浏览它。
社交商务其实就是人脉经济，通过相关的工具与解决方案，拥有对社交信息的获得与存储、流转、分析、传播与浏览的能力，进而影响企业战略、业务流程、商业模型。
社交是每个业务部门必备的能力
◎ IBM软件集团业务分析软件大中国区技术经理 周庆伟
社交媒体已经完完全全地影响了社交商务其实就是人脉经济相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.整个社会，影响大家的生活。这种变化对我们整个社会的各类组织都带来了新的机遇与挑战。IBM有一个很好的解决方案叫社交媒体分析（IBM Social Media Analytics），可以把目前外面所有的和社交论文导读：前这个时代我们需要快速、可靠、统一、完整的平台帮助我们做到这件事情。社交是IBM企业转型中非常重要的环节，每个业务部门都在支持帮助企业把社会中的社交媒体的能力融入企业当中去。上一页12
媒体相关的微博、微信、视频等信息直接拿进来，IBM可以帮助你分析哪些是在众多社交媒体当中所要体验的关键点，然后会把它转换成业务人员、决策人员能看得懂、有可操作性的洞察信息。比如给我们的市场公关、人力资源、给运营部门和客户关系管理等等，在目前这个时代我们需要快速、可靠、统一、完整的平台帮助我们做到这件事情。社交是IBM企业转型中非常重要的环节，每个业务部门都在支持帮助企业把社会中的社交媒体的能力融入企业当中去。