探索电商环境下逆向物流发展对策

论文导读：逆向物流发展目前状况，以及电子商务对逆向物流的重要影响力和电商企业针对目前状况应采取的战略，要让人们意识到在竞争激烈的社会环境中，逆向物流将成为企业制胜的新法宝。在消费者主导市场，我们必须要把电子商务逆向物流作为企业战略发展前景提上日程，为企业的健康快速发展开辟一条新的道路。关键词：电子商务;逆向物流
[提要] 进入到2000年以来，高新科技的广泛应用带动了网络建设和网购模式的蓬勃兴起。随着人民消费观念的逐渐转变，以退货为主的逆向物流的经济价值也被电子商务行业作为提高企业核心竞争力的主要方面。本文通过分析电子商务环境下的以退货为主的逆向物流发展目前状况，以及电子商务对逆向物流的重要影响力和电商企业针对目前状况应采取的战略，要让人们意识到在竞争激烈的社会环境中，逆向物流将成为企业制胜的新法宝。在消费者主导市场，我们必须要把电子商务逆向物流作为企业战略发展前景提上日程，为企业的健康快速发展开辟一条新的道路。
关键词：电子商务;逆向物流;退货
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收录日期：2014年11月3日
物流行业的兴起带动各行各业的蓬勃发展，特别是网店经营和服务，为消费者提供了一种全新的购物模式。人们只要动动手指头，足不出户就可以满足日常需求。这种模式最大限度的推动了经济的增长，与此同时也会引发各种各样的环境理由。比如包装的过度使用、送货车排放的汽车尾气和因此造成的交通拥挤等破坏环境的理由。这些现象无时无刻不在损耗着地球上并不充足的自然物资，对我们如今生活的地球圈造成巨大的伤害。而且随着人们环保意识的提高，消费观念也随之转变，越来越多的消费者开始关注产品对环境的影响，可以相信未来的消费市场一定会被低消耗和环保绿色的产品占满。电商企业要想在荆棘中踏出一条康庄大道，就必须在关注传统正向物流的同时，不放弃展开对逆向物流的研究和运用。

一、电子商务和逆向物流相关概念

（一）电子商务的概念。电子商务是在互联网的网络基础上，借助于电脑和浏览器，交易两方或多方在不见面会谈的情况下进行买卖交易的一种商业运营模式，打破了国家和地区之间有形无形的壁垒，可以实现客户网上购物和在线支付等相关目的。电子商务包含的范围极广，主要分成企业对企业（Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Customer）和消费者对消费者（Customer-to-Customer）这三种模式。这里的电子商务主要指的是企业对消费者（B2C）模式。
（二）逆向物流的概念。逆向物流涉及的范围极广，现如今学术界对什么是逆向物流有许多种不同的表达方式，但所运用的原理是一样的。都是对物流流程中的暂时失去销售价值的物资进行回收处理再利用，减少物资消耗，降低对环境的负面影响作用。
从狭义上来讲，逆向物流就是对那些由于天气理由造成的破损品和生产时的残次品或者是过时过季造成的原材料和产品堆积，进行有价值的再回收挑选和加工，使其再次进入消费市场发挥其本身价值的活动。从广义上讲，逆向物流并不只是通常含义上的说法，还包括废旧物资形成的物流所含的部分，将在物流活动中的因失去使用价值的物资根据实际需要进行合理的加工，使其重新变成有使用价值的物资再次进入全新的物流流程的过程就是广义上的逆向物流。
综合来说，在电子商务的系统环境下，逆向物流就是在消费者交易的整个过程中，对那些因为顾客各方面理由或是因为过时过季而选择退货的商品进行一系列再加工和处理的活动，可以使物资重新回到物流活动中去，完善传统的物流流程。同时也将减少电商企业的生产经营成本。

二、电子商务逆向物流的分类

由于电子商务的网上操作性，网上交易的不满意程度会比普通交易要高。消费者看不见摸不着实际物体，只能通过图片或者是文字的描述来感受商品，这就不可避开网上购物的退货返货现象的发生。退货换货一方面会赢得消费者的青睐，占领市场;另一方面也是电子商务逆向物流的主要来源和主要表现形式，为电商企业增加额外的成本负担。根据退货返货理由来分，可以分成以下几类：
（一）顾客不满意退货。网上购物的最大缺陷就是看不见实体，一切商品都是在电子商务构建的虚拟空间里供消费者浏览。在网页的视觉冲击下，消费者的购物决定是很容易被影响的。一旦他们在收到货物后发现质量不好、颜色不对、尺寸不合身等理由时，有80%的人会选择退货处理，使自己的损失降到最低。例如淘宝网站，为了赢得顾客，大部分店面都会提供七天无条件退货，当然是在不影响第二次销售的前提下。这样就为那些网购消费者提供安心购物的保障，在一定程度上留住了顾客。同时，也会增加退返货的数量，造成商家一定的退货商品堆积，也就形成了逆向物流。
（二）物品运输过程破损。电子商务的虚拟性决定了交易后续必须依靠于配送运输等物流活动才能发生。由于网购的顾客范围较广，突发天气变化难以预测，商品在运输途中总会有这种那种的碰撞和摩擦，对于不同性质的商品会有不同程度的伤害。淘宝网上的商品包罗万象，对于某种特定的商品会有特殊的退货政策和相应的流程。根据商品受破损的程度，在出示第三方证明的前提下，可以向商家申请退货或是再次发货。买家需将破损商品寄回发出地，也会形成逆向物流。通常这种情况下回收的商品是必须经过再加工处理然后才能回到新的物流系统中去的。
（三）商品本身的缺陷和不足。批量生产和大作坊作业难以保证商品100%完美，小部分的商品在出厂时本身就存在质量或者是外观上的缺陷和不足。比如，服装开线、电子产品表面有明显的刮痕等。在确保商品可以再次进入消费市场的情况下可以向卖家申请退货或是调换货。而这种缺陷和不足是可以弥补的，通过再设计处理后再次投入市场创造价值。
（四）商家发错产品，主要包括发错买家和发错商品。卖家订单录入错误或是快递单出错都有可能发错商品。这种现象的发生需要与快递公司和买主沟通，寻找一个三方都比较满意的解决方案。比起前几种因素，这种逆向物流是可以避开的。
（五）因延迟交货造成的退货。科技日新月异，产品更新换代的周期大大缩短，由于延后交货造成产品过时过季、滞销不前，这种现象常常发生在服装和电子产品上。对于这一类的退货，可以通过回收原材料和部分高价值的电子零件来减少损失。也可以对产品进行再设计生产，以另外一种商品形式流通。 全文地址：www.7ctime.com/cglw/lw48482.html上一论文：简论物流企业财务风险