试析人寿保险公司客户关系管理

论文导读：9-101.2研究目的10-111.3研究策略和研究思路11-121.4本文研究基本框架12-131.5本文的创新与不足之处13-15第2章客户关系管理的相关理论15-192.1客户关系管理的内涵152.2战略管理理论15-162.3人力资源管理理论16-172.4市场营销理论17-182.5本章小结18-19第3章人寿保险公司客户关系管理的基本分析框架19-29

3.1人寿保险公司客户

人寿保险公司客户关系管理论文相关文献陈明亮;生命周期不同阶段客户重复购买意向决定因素的实证研究[J];管理世界;、叶映兰-基于价值的客户关系管理及其应用[J];科研管理;、付晓蓉;唐小飞;阳知妹-双归属维度的顾客信任与顾客价值的关系研究[J];科研管理;、唐小飞;周庭锐;贾建民-CRM赢回策略对消费者购买行为影响的实证研究[J];南开管理评论;、马宝龙;王高;李金林;李纯青-关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究[J];南开管理评论;、田志龙;王瑞;樊建锋;马玉涛-消费者CSR反应的产品类别差异及群体特征研究[J];南开管理评论;、李辉;刘凤军;汪蓉-企业培训研究新视角:培训前涉因素与培训效果关系研究——兼论工作满意度的效应[J];南开管理评论;、李太;涂乙冬;李燕萍-团队中的关系、迎合与职业成功——基于戏剧理论的解释框架[J];南开管理评论;、宁连举;冯鑫-基于虚拟社区体验的四元互惠战略模式[J];科研管理;、赵曙明-人力资源管理理论研究新进展评析与未来展望[J];外国经济与管理;【共引文献】 中国期刊全文数据库吕岩-培训师岗位能级评定工作的探索与实践——以上汽培训中心为例[J];北方经济;、衣春红;如何构建钢厂与经销商之间的营销关系[J];包钢科技;、朱杰;刘俊-客户知识管理(CKM)的实施研究[J];北京汽车;、曾静平;许学峰-电视购物与品牌创新[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、郭伟刚;包凡彪-客户忠诚理论的价值分析和驱动模式研究[J];商业研究;、王维;范彦伟-超顾客导向的临界状态分析[J];商业研究;、陈嵩-基于CRM的轿车营销[J];汽车工业研究;、黄春英-客户关系管理系统的设计与实现[J];重庆理工大学学报(自然科学);、张慧-电子商务环境下企业营销策略研究[J];财经界(学术版);、刘运国;何丽珊-战略管理会计在企业营销管理中的应用研究——基于香港K机械工程有限公司广州销售部的案例[J];财会通讯(综合版); 中国博士学位论文全文数据库金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;刊全文数据库褚福灵-以科学发展观为指导完善养老保险制度[J];北京市计划劳动管理干部学院学报;、杨鑫-我国保险业的行业竞争结构研究——基于战略群组的分析[J];保险研究;、李珍;王海东-基本养老保险目标替代率研究[J];保险研究;、杨燕绥;社会保险关系的接续与携带[J];中国劳动保障;、邓大松;社会保险关系顺利接续事关重大[J];中国劳动保障;、李珍;王海东-基本养老保险个人账户收益率与替代率关系定量分析[J];公共管理学报;、亓寿伟;周少甫-收入、健康与医疗保险对老年人幸福感的影响[J];公共管理学报;、鞠芳辉,谢子远,宝贡敏;企业社会责任的实现——基于消费者选择的分析[J];中国工业经济;、陈迅,韩亚琴;企业社会责任分级模型及其应用[J];中国工业经济;、周延风;罗文恩;肖文建-企业社会责任行为与消费者响应——消费者个人特征和信号的调节[J];中国工业经济;【相似文献】 中国期刊全文数据库郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;、徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;、龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;、姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;、朱翠萍;杨路明-企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;、未隆柱;推动企业营销管理新策略的深思[J];中国科技信息;、徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;、;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;、李圆-国航直指VIP[J];IT经理世界;、钱锋;徐麟文-运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨[J];商业研究; 王永贵-顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];、杨宏桥;刘慧-基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];中国管理科学学术会议论文集[C];、张英-医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];、张洋;庞德明-CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];通信学术会议论文集（上）[C];、张珣;周跃进;徐彪-CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];、杨亚琴;夏宇;刘国庆-基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];、陈丽新-企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];、毛帅;方威-客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];、江庆来-论客户关系管理的目标客户[A];中国管理科学学术会议论文集[C];、林自葵;张军;李正-客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];
论文目录
摘要4-5
Abstract5-9
第1章绪论9-15

1.1研究背景9-10

1.2研究目的10-11

1.3研究策略和研究思路11-12

1.4本文研究基本框架12-13

1.5本文的创新与不足之处13-15

第2章客户关系管理的相关理论15-19

2.1客户关系管理的内涵15

2.2战略管理理论15-16

2.3人力资源管理理论16-17

2.4市场营销理论17-18

2.5本章小结18-19

第3章人寿保险公司客户关系管理的基本分析框架19-29

3.1人寿保险公司客户关系管理的必要性与可行性19-22

3.

1.1人寿保险公司客户关系管理的必要性分析19-21

3.1.2人寿保险公司客户关系管理的可行性论文导读：关系管理的目标客户;中国管理科学学术会议论文集;、林自葵;张军;李正-客户关系管理在物流企业的应用;首届中国物流学会年会论文集;中国重要报纸全文数据库保定金风帆蓄电池有限公司白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之;中国汽车报;、大同市烟草公司经理高兰生;加强客户关系管理;中华合作时报;、刘冰;金网五矿率先
分析21-22

3.2人寿保险公司客户关系管理存在的主要理由分析22-25

3.

2.1客户关系管理体系建设有待进一步完善22-23

3.

2.2客户关系管理体系的创新性不足23-24

3.

2.3客户关系管理资源共享和技术开发不够24-25

3.

2.4保险行业的信用危机25

3.3国内外代表人寿保险公司客户关系管理的经验介绍25-28

3.1国内大型中资人寿保险公司客户关系管理经验25-26

3.2国外人寿保险公司客户关系管理经验26-28

3.4本章小结28-29

第4章案例分析：泰康人寿保险公司的客户关系管理29-45

4.1泰康人寿保险公司的历史沿革与发展目前状况29-32

4.2泰康人寿保险公司客户关系管理体系简介32-37

4.

2.1健全的客户关系管理系统结构33-34

4.

2.2商业模式创新：泰康养老社区34-35

4.

2.3日趋完善的客户服务组织架构35-36

4.

2.4多样化的电子便捷服务36-37

4.3泰康人寿客户关系管理存在的主要理由分析37-43
4.

3.1以保费为中心，对客户服务重视不够37-38

4.

3.2客户关系管理策略理由38-40

4.

3.3业务员管理理由40-42

4.

3.4客户关系管理信息系统存在的理由42-43

4.4本章小结43-45
第5章加强泰康人寿客户关系管理的政策倡议45-51

5.1重视泰康人寿企业文化建设45-46

5.

1.1建立以客户利益为中心的诚信文化45

5.

1.2实施以人为本的关爱员工文化45-46

5.2加强泰康人寿服务流程和组织机构创新46-47
5.

2.1优化客户关系管理关键流程46-47

5.

2.2创新公司组织机构47

5.3建立和完善泰康人寿差异化的客户服务体系47-48
5.

3.1建立完善的客户服务管理制度47-48

5.

3.2完善客户服务测评制度48

5.

3.3进一步完善内部检查和监管反馈制度48

5.4强化客户关系管理信息系统的指导作用48-50
5.

4.1完善客户信息齐全度48-49

5.

4.2移动互联网时代的泰康人寿数据挖掘49-50

5.

4.3统一客户服务运作标准50

5.5本章小结50-51
参考文献51-53
致谢53-54
个人简历、攻读硕士期间发表的学术论文54
客户关系管理人寿保险公司客户服务
参考文献
金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;刊全文数据库褚福灵-以科学发展观为指导完善养老保险制度[J];北京市计划劳动管理干部学院学报;、杨鑫-我国保险业的行业竞争结构研究——基于战略群组的分析[J];保险研究;、李珍;王海东-基本养老保险目标替代率研究[J];保险研究;、杨燕绥;社会保险关系的接续与携带[J];中国劳动保障;、邓大松;社会保险关系顺利接续事关重大[J];中国劳动保障;、李珍;王海东-基本养老保险个人账户收益率与替代率关系定量分析[J];公共管理学报;、亓寿伟;周少甫-收入、健康与医疗保险对老年人幸福感的影响[J];公共管理学报;、鞠芳辉,谢子远,宝贡敏;企业社会责任的实现——基于消费者选择的分析[J];中国工业经济;、陈迅,韩亚琴;企业社会责任分级模型及其应用[J];中国工业经济;、周延风;罗文恩;肖文建-企业社会责任行为与消费者响应——消费者个人特征和信号的调节[J];中国工业经济;【相似文献】 中国期刊全文数据库郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;、徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;、龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;、姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;、朱翠萍;杨路明-企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;、未隆柱;推动企业营销管理新策略的深思[J];中国科技信息;、徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;、;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;、李圆-国航直指VIP[J];IT经理世界;、钱锋;徐麟文-运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨[J];商业研究; 王永贵-顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];、杨宏桥;刘慧-基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];中国管理科学学术会议论文集[C];、张英-医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];、张洋;庞德明-CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];通信学术会议论文集（上）[C];、张珣;周跃进;徐彪-CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];、杨亚琴;夏宇;刘国庆-基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];、陈丽新-企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];、毛帅;方威-客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];、江庆来-论客户关系管理的目标客户[A];中国管理科学学术会议论文集[C];、林自葵;张军;李正-客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C]; 中国重要报纸全文数据库保定金风帆蓄电池有限公司白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;、大同市烟草公司经理高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;、刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;、北京数码空间信息技术有限公司副总裁谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;、陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;、;找到最佳的切入点[N];通信产业报;、胡勇作者单位：中国人寿湖北分公司;论文导读：刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理;西南交通大学;、戴俊良;基于CR的电力市场应用研究;华北电力大学（北京）;、王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究;哈尔滨工业大学;、张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究;南开大学;、胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究;南京理
依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;、杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;、记者何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;、;IT 1 for 1[N];网络世界; 中国博士学位论文全文数据库宋艳;CRM中基于CABOV改善算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;、杨延阳;复杂网络及其在客户关系管理中的应用研究[D];大连海事大学;、马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;、刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;、袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;、刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;、戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;、王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;、张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;、胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学; 中国硕士学位论文全文数据库邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;、徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;、王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;、邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;、张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;、张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;、申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;、盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;、宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;、魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;