阐述供电企业“保热点、压结存”营销管理模式

论文导读：资源进行整合成为可能。客户在报装时，服务人员就已经能够基本确定需要开展的供电服务，生产部门同时得到客户信息，调整运转方案与改造方案，从而达到部门间的无缝衔接。在客户用电过程中，遇有用电高峰期，客户服务部门可以根据已知信息对整条线路编制有序用电方案，由最初的需求侧直至拉路限电，形成一整套服务方案。2.3依托
[摘 要]业扩报装工作是既是电力客户用电需求体现，也是供电企业的重点工作之

一、做好业扩报装管理工作是和谐处理好电力企业和客户供需关系的关键纽带和桥梁。

[关键词] 业扩报装 电力客户
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前言
今年以来，受宏观经济影响，国内经济增速趋缓，全社会用电量出现了同比增长乏力的态势，由于电网基础及外部环境制约理由，供电企业业扩报装接电容量下降，供电企业围绕“加强精益管理、提升服务品质”的工作重点，进一步加强客户用电需求及业扩报装服务状况分析，准确把握区域发展热点，积极服务客户接电需求，积极提升业扩报装接电服务水平，“保热点、压结存”工作报装接电容量继续保持了较高的增长水平，将潜在市场尽快转化为公司效益。
1 “保热点、压结存”工作的目标
“保热点、压结存”工作是以保持热点地区旺盛的用电需求，同时，通过开展客户接入服务，整合并协调供电企业资源，减少热点地区结存容量，加快用电需求向用电能力的转化效率，提高供电企业营业效益，通过细化供电区域、建立沟通机制，整合资源三个策略实现电网发展与地区经济发展相适应的目标。

1.1 “保热点、压结存”工作的理念

“热点区域”业扩报装服务的重要的作用在于，通过了解客户热点需求，以及报装结存难点的分析，找出电网的薄弱点，使电网资源的规划布局、建设计划更加科学、合理，使营销、生产、基建工作有效联动。营销为生产和基建提供用电需信息，生产和基建为营销提供强大的电网资源支撑，实现客户用电需求的高效闭环管理，最终实现供需平衡的和谐用电环境。

1.2 “保热点、压结存”工作的指标体系及期望值

（1）累计报装结存率。直接反映区域结存容量的多少，按照增供扩销的思路，指标越接近零越好，但由于用电报装业务工作流程的固有时间限制，指标存在一定的理论底线，为便于参考，将理论结存率设定为20%。通过指标分析，指标值的减少需要从两方面开展工作，一是减少报装结存容量，另一个是增加报装申请容量。
（2）高压客户平均报装接电时间。直接反映区域内报装接电效率，效率越高指标越小，同累计报装结存率一样，由于用电报装业务工作有固定时间，指标存在一定的理论底线，目前参照北京市电力公司指标阀值作为底线。通过指标分析，指标值的下降需要从减少报装接电时间与增加接电容量两个方面入手。
（3）需求热度指数。直接反应地区的用电需求与需求接入情况，指标值过高说明地区需求很高但受到电网影响无法顺利接入，供电量增长受到严重制约，无法满足地区基本用电需求;指标值过低说明地区用电需求不强缺乏增长动力。因此需要全面了解区域用电需求，及时引导客户报装工作，及时进行电网规划与电网建设，满足区域基本用电需求。
（4）重点工程里程碑重要节点完成率。直接反应区域内重点工程的实施进度，体现区域内重点工程的用电需求的转化效率。指标应尽量保持较高水平，为此，需要加强对重点工程的管理，对其实施进度进行跟踪与服务，做好客户手电工程的过程管控。
2 “保热点、压结存”的主要做法
“保热点、压结存”工作需要大量的信息，全面、详细的信息是分析与决策的基础。完善的信息应包含客户用电需求信息、客户基本信息、地区规划信息、电网参数信息、电网运转信息。这五大类信息中电网参数信息与电网运转信息均可以从生产管理系统中得到，且可以做到动态更新，而剩余三个信息的收集就需要建立完备的信息收集机制。为此，供电企业应尽快实现营销配电专业间的数据信息共享，并建立同政府、主管部门、用电客户联系机制。

2.1 建立与属地政府定期联系机制

由公司领导班子带队，公司各职能、主要工区参加，办公室组织安排行程，对全区各镇级政府进行走访，了解地区经济发展状况，大型项目用电需求，就用电需求报装用电等事宜建立了日常联系机制，为“保热点 压结存”工作的深入开展打开局面。通过与政府的联系，了解政府对各区域制定的发展规划，掌握地区招商引资进展，及时调整地区电网规划，做到电网规划与地区用电需求相匹配。

2.2 实现一口对外

把供电企业全部资源进行集中利用，其最直接的体现就在于各部门间的协同作业。以信息收集与沟通为基础，对公司资源进行整合成为可能。客户在报装时，服务人员就已经能够基本确定需要开展的供电服务，生产部门同时得到客户信息，调整运转方案与改造方案，从而达到部门间的无缝衔接。在客户用电过程中，遇有用电高峰期，客户服务部门可以根据已知信息对整条线路编制有序用电方案，由最初的需求侧直至拉路限电，形成一整套服务方案。

2.3 依托属地供电所

以供电所为依托，建立客户联系机制，对其辖区内即将新增的大型项目、重点企业进行前期沟通，了解客户用电需求。由客户服务中心针对客户特殊需求开展特色供电服务，引入用电前期服务理念，对其项目建设提供供电技术支持，根据项目预计用电时间与进度计划到排工作计划、选择时机分段介入指导客户报装用电。

2.4 细分与整合热点区域

供电区域与营业区域的划分是重点，在电网规划的指引下，生产部门按照电网规划对供电区域进行划分与调整，营销部门对供电营业区域进行调整，使调整后的区域与行政区域规划和电网规划保持一致，并根据调整后的区域对现有区域内的线路等制定改造方案，落实改造计划。统一供电区域与营业区域是热点区域细分与整合的关键环节，是整个工作的重点。 全文地址：www.7ctime.com/ccgllw/lw46663.html上一论文：简谈十大孤独营销事件