论营销客户基础信息规范度提升措施

论文导读：业提升服务质量、拓展服务渠道的基础和前提。客户基础信息的准确性、规范性、完整性，直接影响电力企业服务导向及服务时效质量;本文结合具体电力营销客户基础信息治理工作中的案例，对信息的收集工作及收集信息的规范度提升措施展开分析。关键词：客户基础信息;四级数据检验;离线校验引言随着95598集约化进程深入开
摘要：提升电力企业的优质服务水平满足社会经济发展及电力客户需求，是电力企业经营管理的一项重要课题。客户基础信息成为在市场经济社会，电力企业提升服务质量、拓展服务渠道的基础和前提。客户基础信息的准确性、规范性、完整性，直接影响电力企业服务导向及服务时效质量;本文结合具体电力营销客户基础信息治理工作中的案例，对信息的收集工作及收集信息的规范度提升措施展开分析。
关键词：客户基础信息;四级数据检验;离线校验
引言
随着95598集约化进程深入开展，客户基础服务信息规范度在实际营销工作中越显重要，准确规范获取客户地址、、关键性地标等信息，优化数据结构，存放于业务服务系统后台，在用户诉求发起时，为专员提供一手信息，为现场服务人员实现诉求客户精准定位，起到服务快速响应、超越客户期盼、提高服务品质的作用，客户基础信息规范度提升措施是在实际工作中总结出的一些策略和措施。

1.数据治理策略与措施

1.1确立治理方针，细化管控机制

一是依照制约源头、清理存量原则，确立了三阶段开展数据治理工作的方针。一阶段对系统中存量数据进行集中处理，二阶段对堵口程序发布前新增数据进行处理。三阶段巩固现有成果，清除留余的异常在途用户数据。二是编制《营销客户服务基础信息完善提升技术支撑方案》，结合地市公司工作量及系统稳定性因素，制定前台导入与批量维护相结合的技术路线，落实数据规范要求，严格制约程序校验规则。制定客户服务基础信息完善提升工作周报机制，实时跟进数据完善进度与质量。制定数据质检方案，为后期数据质量规范性、真实性核查明确了方式与计划。

1.2有效组织实施，安全高效整改

一是通过开展专题会议研讨、标准范本交流、典型理由归纳等沟通形式，高效地实现了各工作环节的信息传递，确保渠道畅通、落实有力、解决高效;二是采取从营销“生产库”直接抽取数据明细的统计策略，下发异常数据明细，直击理由根源，有目标、有计划的开展数据核查与治理，提高基层单位理由数据整改的准确性与高效性。

1.3建立检验机制，监控治理过程

一是建立四级数据检验机制，开发离线数据规范校验工具，缓解系统在线检测压力，提高工作时长，以所、县、市、省四级开展数据校验工作，保证数据核查治理质量与进度要求，实现责任追溯，强化管控力度。二是通过对地市基础数据的上报、校验、导入、刷新以及批量地址维护数据量的汇总统计、理由汇总、工作计划制定，逐步实现数据质量的提升，并辅助以质量与进度周评价分析，开展排名考核，提高基层单位工作积极性与严肃性。

1.4收集校验数据，督由改善

确定核查信息内容及信息收集填写规范，明确首先建立系统内具体地址库的技术方针，协助地市公司完成地址库建立工作，剖析数据规则难点，明确数据规范要求，组织地市公司调整完善地址库收集工作，同时为确保基础信息数据质量与效率，组织营销系统运维厂商就离线校验工具、数据导入、批量维护等功能的实现召开技术讨论会，在使用中不断优化程序功能、严格实现数据规则，跟踪程序设计开发、部署发布、功能反馈调整全过程管控。

1.5典型理由归纳，突出理由解决

根据前期数据目前状况调研，规范用户城乡类别定义，增加关键性地理标识字段信息，方便抢修精准定位，查阅“全国行政区划代码表”，统一制定用户具体地址树状结构及标准地址代码表，开展营销系统内行政区标准代码结合程序功能同步治理，使现场核查采集的用户具体地址信息规范准确。通过对交叉互供行政区代码新增规则无依据理由的分析处理，解决了地市无法对跨区域供电用户的地址信息维护理由。跟踪反馈规则对增值税的出票影响等并发理由，制定解决措施，保证数据核查治理同时对现行业务影响降至最低。

1.6整体规范质检，开展查缺补漏

结合客户信息基础数据结构及数据完善的具体策略，制定营销客户基础信息规范度质检方案，采取两种形式进行数据质量抽查，一针对数据规则进行质检，即对营销系统导出的数据，经过核查完善后的回交数据进行规则校验;二是数据真实性校验，即当每条客户数据完成后对数据各字段的真实性、逻辑性进行质检。三是依据质检结果形成质检报告，对数据质量及工作中存在的理由进行通报，并下发质检结果数据明细，跟踪地市对理由数据的再处理，采取回头看的形式，不放过一条异常数据，保证数据可用性。

2.基础信息规范度核查治理成效分析

采用以上客户基础信息核查治理措施，某电力公司开展数据治理工作历时2个月，数据规范度质量成效显著。

2.1数据核查工作量统计

依据某公司2月28日下发治理存量数据至地市公司，开展、联系人、门牌、地标等信息的核查完善工作，累计总数据量968.89万条。截止4月28日，地市公司累计上报数据1005.92万条，省公司累计校验数据量1005.92万条，营销系统运维厂商累计导入系统数据量为1005.92万条;营销系统内总用户数量884.63万户，地市公司具体地址、城乡类别批量维护完成875.90万户。详细数据明细见表一。
表

一、累计数据完善工作量统计表

单位 下发数据量（万） 上报数据量（万） 校验数据量（万） 导入数据量（万） 具体地址维护量（万）
冀北 968.89 100

5.92 10092 10092 8790

唐山 315.30 32

3.36 3236 3236 2855

秦皇岛 149.01 150.77 150.77 150.77 133.83
廊坊 179.91 20

5.98 2098 2098 149.99

张家口 176.79 177.35 177.35 177.35 167.59 全文地址：www.7ctime.com/ccgllw/lw45771.html上一论文：分析套餐型资费营销案收入分摊体系