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谈谈电力营销服务中主要理由及改进方法

最后更新时间:2024-02-23 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:6827 浏览:23029
论文导读:足市场发展需求。可以从下面的几种方式入手:一是电力企业应该不断完善自身的技术系统,有效完成网络与电话的对接服务,为客户提供便捷的查询、投诉以等多项服务,进一步提高电力企业的电力营销水平,为客户提供完善、科学的服务系统,更好地满足客户需求;二是必须提高电力企业对于营销调查工作的重视力度,对收集数据进行深入
摘要:电力营销是电力企业的核心业务,其成功与否直接关系电力企业的长远发展。本文从电力营销服务的重要性入手,重点分析阐述了我国当前电力企业营销服务中存在的一系列理由,并提出相应的改善策略,以供参考。
关键词:电力;营销服务;理由;措施
1.引言
新时期,随着国家经济体制改革的不断深入,电力行业也由垄断性逐渐向着市场的多元化转变,以便更好的满足社会和人民对电力的需求。在多远化的市场环境下,电力企业要想赢得一定的市场地位,就必须建立全新的电力营销模式,提高电力营销活力,加快电力企业市场拓展速度。

2.提高电力营销服务水平的重要性

电力企业要优先获得市场,必须创新电力营销服务模式,并采取多种有效方式,为电力客户提供便捷、高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场,从而获得更高的效益。可见,电力营销服务尤为重要。
首先,电力营销服务是营销理念的重要组成部分。电力企业只有抓好内部管理,树立企业形象,才赢得客户的满意。其次,电力营销服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、向客户提供优质服务,还要承担社会经济建设的重任。

3.电力营销服务中的主要理由

3.1传统观念落后,缺乏危机感

长期以来,国内电力企业一直依靠国家发展,经济效益和社会效益也靠国家政策扶持,虽然当前传统电力市场已经受到新能源的冲击,但是目前还没有冲击到职工的工资、奖金和待遇,所以电力员工没有危机感,仍然没有领会“服务”的重要性,传统思想观念落后,缺乏危机感。

3.2电网配套设施不完善

近年来,我国加大了对电网建设的投资,但因为电网架构较大、建设周期较长,因而仍有部分地区因缺乏资金而出现电网配套设施不完善的理由。另外,在一些经济较发达的地区,人口众多,负荷集中,电量需求大,电网经常处于超负荷运转状态,即使有变电站和电源,也会出现因超负荷运转而出现保险丝熔断等安全事故,无法满足用户用电需求。在这种情况下,由于缺乏资金,无法对电网进行及时的改造,随着时间的推移,电网配套设施会逐渐出现更多的故障与事故,根本无法满足日益增长的社会与人们的用电需求。

3.3电力企业服务形式和内容落后

电力企业在发展过程中,采用的仍然是传统的营销机制,传统的电力营销机制在程序上非常复杂,和现代化、信息化建设格格不入。目前电力企业推出的服务项目和其他的营业厅一样,都有微笑服务、主动服务、百问不倦等内容,但是电力企业根本没有和用电户见面,所谓的服务也不能落到实处,一切都是空谈,造成这一理由的根源,最主要的还是电力企业缺少对客户更深层次的服务意识。

3.4电力管理系统存在缺陷

目前,电力企业的营销管理存在一定的设计缺陷,导致系统在使用过程中经常出现不稳定的情况,容易受到或者其他网络病毒的攻击,给电力信息、电力企业本身和用户都会造成巨大影响,极易在电费统计的时候出现统计重复或者是遗漏的情况。同时,工作人员管理操作中也会出现者失误,有意识、无意识的造成用户信息泄露,对用户的生命和财产产生巨大威胁。

3.5电力营销人员素质及服务意识不强

电力企业营销人员的综合素质和服务意识是影响电力营销效率的重要因素。随着电力市场的逐渐完善,电力企业在不断实施着改革,然而营销人员素质和营销质量却未得到充分的提升。一方面,电力企业的营销队伍结构不够合理,人员整体素质不高。一些营销人员文化水平偏低,对于新设备、新技术、新理认识不够,无法为用户解决理由,工作的创造性与积极性不够。另一方面,电力企业在营销服务质量上无法满足用户的需求,主要体现在企业未根据市场需求提供有针对性的营销项目产品,服务意识淡薄等。

4.改善电力营销服务的相关措施

4.1切实转变观念,提高服务意识和质量

电力企业要想在激烈竞争中占据有利优势,在市场竞争中立于不败之地一定要转变传统的营销观念,树立服务意识,提高服务质量。要求所有员工都要有强烈的危机意识和竞争意识,转变观念,树立“以市场为导向,以客户为中心”的电力营销服务理念。想用户之所想,急用户之所急,充分考虑到用电户的需求和感受,为不同客户提供个性化的服务,真正实现为用户服务的宗旨。此外,作为电力员工,在工作工程中必须用优质的服务,快速准确的回答用户咨询的各种理由,与用户发生矛盾时耐心仔细的对客户进行解释和分析,尽可能的让用户满意。用谦虚恭敬的态度和专业的能力对待每一个用户的咨询和质疑,不能与用户产生过激行为。

4.2做好农网设施规划

随着社会科技的迅猛发展以及人民生活水平的迅速提高,社会生产与人们生活对电力需求在不断增加,因此,健全的电网配套设施是保障用电需求的基础。针对目前我国电网配套设施不完善的目前状况,我国电力企业应该充分考虑农电市场需求,以400V农电需求为标准,建立农电工管理供电所,并不断完善农村电气化实施。另外,还要重点解决农网超负荷的理由,正视成立农电运检中心,及时解决农网运转中可能出现的理由,满足日益增加的农村市场需求,推动电力营销的市场良性发展。

4.3完善供电营销系统

在科学技术迅猛发展的时代背景下,必须进一步完善电力企业的营销管理系统。对用电客户进行深入调查,及时发现客户的用电需求,合理调整电力营销工作的具体规划,更好地满足市场发展需求。可以从下面的几种方式入手:一是电力企业应该不断完善自身的技术系统,有效完成网络与电话的对接服务,为客户提供便捷的查询、投诉以等多项服务,进一步提高电力企业的电力营销水平,为客户提供完善、科学的服务系统,更好地满足客户需求;二是必须提高电力企业对于营销调查工作的重视力度,对收集数据进行深入分析,准确把握市场实际需求,进而制定出科学、合理的营销策略。

4.4建立健全电力营销信息系统

健全的电力营销信息系统,是建立电力营销服务和提高营销效率的保证。针对我国电力企业营销信息系统存在的不足,尤其是存在的安全风险,电力企业应引起重视,不断完善系统。首先,企业要开展调查研究,实时检查电力营销信息系统,对于出现的理由结合市场情况制定风险的防范措施,论文导读:据库,对营销管理系统的安全负责,提高电力企业的抗风险能力,提高服务质量。4.5组建专业的电力营销队伍组建一批责任心强、服务态度好、恪守职业道德、思想政治素质过硬的营销队伍,做到真心与客户交流、热情为客户提供服务,用实际行动感染客户,提高电力营销工作效率,提高经济效益和社会效益。电力企业要定期对内部职工
保证电力营销信息系统管理、制约、查询、监督、验收等功能高效发挥作用。其次,企业要制定相关管理机制,并责任到人,负责对电力营销的全过程进行管理与制约,建立数据库,对营销管理系统的安全负责,提高电力企业的抗风险能力,提高服务质量。

4.5组建专业的电力营销队伍

组建一批责任心强、服务态度好、恪守职业道德、思想政治素质过硬的营销队伍,做到真心与客户交流、热情为客户提供服务,用实际行动感染客户,提高电力营销工作效率,提高经济效益和社会效益。电力企业要定期对内部职工进行业务和技能的培训,尤其是负责营销方面的人员,更要学习市场营销的相关知识,以适应电力市场的营销目前状况。在培训学习中,不断提升营销人员的营销能力,强化营销人员的服务意识,从而提高电力企业的影响力和经济效益。
5.结语
总之,在激烈的市场竞争环境下,电力企业要想求得长远的发展,就应该紧跟时代步伐,认清市场形势,建立以市场为导向的电力营销模式。此外,电力企业还需加强供电管理的改革,不断创新营销手段与策略,在生产经营的过程中提高电力营销服务质量,从而提高电力企业的市场地位。
参考文献:
[1]谢云明,张昌厚.电力市场营销分析与管理[J].科技致富向导.2011(09):78-79
[2]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广东科技.2011(16):80-81