阐述电力企业用电检查营销对策

论文导读：
【摘 要】电力能源作为21世纪的重要能源，对整个社会经济的发展起着至关重要的作用。为确保电能的高效合理使用，电力企业有必要做好电力监管工作。用电检查作为电力营销管理工作的重要组成部分，对电力企业的电力营销工作至关重要。文章首先分析了电力企业在开展用电检查营销工作时出现的理由。接着，结合电力企业自身特点以及电力行业的发展趋势提出了一些改革措施。
【关键词】电力监管；用电检查；营销；策略
用电检查是指电力企业依据规范标准或以往事例经验对电力用户进行安全、营销、用量等方面的评估、管控活动。它能为今后的用电工作提供重要的信息，充分保障用电安全。当前，我国电力企业在开展用电检查营销工作方面存在诸多不足，严重影响了电力企业的可持续发展。

一、电力企业的用电检查营销工作存在的不足

（一）相关体制不够健全。一方面，部分电力企业领导对用电检查工作不够重视，相关机制的功能不够健全，缺乏实效性。另一方面，相关电力设备老化严重，更换速度缓慢，严重影响用户的用电安全。而我国的《电力法》规定供电设施的运转维护管理范围，按产权归属确定，如果供电设施的产权属于用户，则由用户承担维护管理，电力企业仅具有监督指导的权利，很难敦促用户去消除安全隐患，这使得电力资源得不到合理利用，偷电，窃电现象时有发生。
（二）检查的思想意识不够。电力企业大多为国企，其发展过程中带有一定的计划思想，自主创新的能力相对较弱，不能形成符合市场规律的体系。许多工作，特别是用电检查工作带有强制性，加之，电力企业的用电检查思想未能与时俱进，有时企业的用电检查工作往往与用户的需求存在冲突，用户存有严重的抵触情绪，电检查工作很难落实，营销工作更是困难重重。
（三）电力管理不到位。电力企业受国家行政干预较多，竞争相对较小，致使整个行业的生产效率很难提高。如对于用电高峰期，很多企业不是尽最大限度去生产电力，而是采取避峰错峰的策略，严重影响电力用户的用电效率。此外，电力企业聘用人才的机制过于落后，很多岗位都近似于终生制。这导致电力企业人才的竞争能力薄弱、责任心缺失，管理工作十分松散。
（四）电价标准不够规范。当前部分电力企业电价与收费执行不规范，“搭车”收费的现象时有发生。同时由于部分企业疏于监管，违章用电、偷电窃电等现象时有发生，对于这类现象，部分企业通常采用限电、停电、加价等方式处理，这无形损害了普通用电客户的权益，加大了他们的经济负担，严重挫伤了一般用户的用电积极性。

二、改善用电检查营销工作的策略

（一）规范用电检查管理体系。首先，企业可以根据历年用电检查营销工作的管理情况，整合相关规章制度，并将其印制成册，分发至每位员工手中，让其树立制度意识。其次，企业要建立健全人员管理机制，成立一支检查，并设立下级分队，对用各级检查队伍的工作范围、工作行为作出明确规定，规范其工作行为。同时，为了提高营销人员的综合素质，企业应该采取“骨干带青年”的策略，组织优秀的用电检查营销人员进行用电检查相关业务的培训，使其在掌握防窃电、反窃电知识以及电表、互感器等知识的同时树立法律意识。
（二）做好售后服务工作。企业的服务工作不能局限于故障排除，还应为客户提供相关增值售后服务，如产权之外的维修服务，利用双电源、双回路提高电力服务质量等。企业可以建立专门的客户交流平台，通过交流平台的信息互动，达到双向沟通，了解客户的真实需求，并在第一时间解决客户的用电理由。电力用户则可以根据用电检查人员的服务态度、技术水平进行打分，企业可将评分结果作为评选优秀员工、提干的重要依据。另外，企业还要经常组织员工进行现场检查，重点检查计量设备的配置是否与用户的实际负荷相符，计量设备接线是否正确，运转状况是否与实际相符等。
（三）完善电力体系。企业的策略应该紧紧围绕成本、需求展开。首先，电力企业应该严格执行电价标准，对抄表质量、电费资金等进行严格监督并核对，尽力减少差错的产生，并及时纠正电价执行错误，杜绝乱收费，乱加价等现象的发生。同时，为了解决缴费难的理由，电力企业应该为客户提供网上电费支付、银行代收等缴费方式。其次，电力企业应该对用电客户进行统计、分类，并根据不同类型的客户的用电需求进行区别定价，建立弹性的政策。如对大工业客户实行超额优惠电价，对居民用户实行两时段电价。这不仅有利于引导客户合理用电，还能加强客户对企业的信任度，提升用电检查工作的效率。此外，对于电增容的用户，企业可以以分期收款的方式取代一次性收费。对于经济特别困难的用户，电力企业可以采取“减、免、送”的电费策略。这样一来，有利于帮助企业树立良好的形象，提高用户的用电积极性。
（四）实行电力促销策略。家电产品的日新月异，为电力的发展带来了契机。电力企业应结合国家的相关能源政策，与相关家电企业合作，向用户宣传安全用电的知识，推广制冷制热设备、电锅炉等电器产品。同时，电力企业要努力改善电能质量，提高用电的安全性能。如提高电力装机容量、升级老旧的输配线路、在配电箱上安装防漏电保护装置等，努力由满足用户需求向引导客户消费转型。
三、结语
随着我国工业水平的不断提升，社会各界对电力资源的需求将越来越大，在此种情况下，电力安全也备受关注。电力企业必须审时度势，转变发展思想，积极推动自身市场化改革，始终把安全使用放在第一位，不断提高用电检查水平，使得电力的发展真正造福于国人。
参考文献
[1] 曾振坤.浅谈用电检查工作中面对的理由及分析探讨[J].中国科技投资，2012（21）.
作者简介：王晓（1986- ），男，汉族，甘肃兰州人，国网宁夏电力公司贺兰县供电公司，研究方向：用电检查、抄核收、装表计量；郑瑞玲（1987- ），女，汉族，宁夏银川人，国网宁夏电力公司贺兰县供电公司，研究方向：用电检查、抄核收、装表计量。 全文地址：www.7ctime.com/ccgllw/lw45021.html上一论文：试析远程抄表技术在电力营销管理中应用的价值