简谈数字营销设计思维
最后更新时间：2024-02-13
作者：用户投稿
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论文导读：的画像。而观察则是努力呈现一个完整的拼图，不仅需要知道消费者“在做什么”，更需要还原消费者的完整场景，了解他们“为什么这么做”以及“这么做会对他们产生什么影响”。比如，很多人常常分享“碉堡傻缺”的图片和视频，比如天空的彩虹，比如天寒地冻时向楼下倒一盆热水。如果我们进一步观察这样的行为，我们会发现他们都有探索
简单说，设计思维就是工程学和设计策略+艺术家的眼光+社会化深思+商业思维。
新媒体营销人鲜有装腔作势的做派。在他们最严肃的时候，会翻出幻灯片把策略解释给我们听。这常常意味着，接下来的半个小时要在“你假装很懂，我假装听的懂”的默契中度过了。
数字营销的世界变化太快了，它的善变和复杂让大部分人放弃深思。我们在这个新的体系里存活，但不是每一个人都能够冷静地深思。就像银行家们用“杠杆交易”、“量化宽松”和“夹层投资”故做“高深”，数字营销和咨询专家也发明了无数“高大上”的术语，来装作“专业”。听听也是醉了。
偶尔，他们也会帮我们解释诸如“大数据营销”、“体验式营销”或者“数字化整合营销”这样的术语，以帮助我们了解策略和创意背后的策略论和思维方式。可是过不了多久，我们就会习惯性地忘记。更多的时候，我们会把这些术语写进提案， “O2O”或者“Social CRM”这样术语能够让苍白的提案变得正经起来。
做营销就是做产品，做数字营销的人也是产品经理。小到微博，大到内嵌企业CRM 模块的微信，甚至每一个活动网站，都是我们的产品。从概念开发到产品规划，从预算制约到营销策略，“数字营销产品经理”要精通运营、技术和用户体验。
产品的“摩尔定律”在数字营销上面也适用：当预算不变时，数字营销的概念和策略约每隔18个月便会增加一倍，效果也将减少一倍。
学习、模仿、实验、失败、再学习，是每一个营销产品经理艰难跋涉的“天路”。除了数字营销的概念的策略，我们也需要向产品经理学习，用设计思维解决理由。
设计思维就是好用的工具。关于设计思维（Design Thinking），斯坦福大学d.school 的定义是通过创意和调研，提供创造性解决方案的策略。它不以解决理由为导向，而是以解决方案为导向，从目标或者是要达成的成果着手，然后，通过对当前和未来的关注，同时探索理由中的各项参数变量及解决方案。
简单来说，设计思维就是工程学和设计策略+艺术家的眼光+社会化深思+商业思维。D.school把这一套策略论总结为以下几个步骤：移情（empathize）、定义（define）、创意（ideate）、原型（prototype）和测试（Test）。
移情： 探索未知的游戏
亨利·福特问消费者他们需要什么，他们的回答是更快的一匹马。斯蒂夫·乔布斯得到的答案可能是更耐用、通话质量更好的手机。消费者不知道他们是否需要一个手机和手提电脑的混合体，直到你把iPad放到他们手里。
和“互联网思维”提倡的“创造尖叫的互动体验”的精神类似，设计思维从用户需求出发。它不以解决现在的某一个具体理由为目的，而是通过在复杂的环境中动态地了解用户不断变化的需求，挖掘那些“并不明显但十分重要”以及“用户不知道但是他们一定会需要”的需求。
移情并等同于倾听（listening）。它的目的是需找“未知”，无论是网络舆情监控还是大数据带给我们的只是“已知”。d.school的设计思维体系中把移情分为三个层次：观察（observe）、互动（engagement）和沉浸（immerse）。
倾听是努力把社交媒体的碎片信息拼成一个拼图，但最终只是消费者在虚拟世界的画像。而观察则是努力呈现一个完整的拼图，不仅需要知道消费者“在做什么”，更需要还原消费者的完整场景，了解他们“为什么这么做”以及“这么做会对他们产生什么影响”。比如，很多人常常分享“碉堡傻缺”的图片和视频，比如天空的彩虹，比如天寒地冻时向楼下倒一盆热水。如果我们进一步观察这样的行为，我们会发现他们都有探索的精神，对科学现场感兴趣，并且喜欢自己动手尝试。这是GE公司的观察，他们成功地通过短视频工具Vine举办了“六秒钟科学竞赛”，让用户展示各种新奇的实验和探索。
在观察之后，我们要做的是互动。这不仅仅指通过社交媒体，还包括电话访谈、小组讨论和问卷调查和跟踪访问。互动会延伸到沉浸式体验。深入了解消费者生活的全貌，站在他们的角度上看理由。举例来说，要了解挖掘机操作手，不仅仅要询问建筑机械的供应商或者和几个操作手，还需要走进他们工作的工地，坐在驾驶室里观察他们一天的生活，还要和他们的家人、老板、工友和朋友聊聊。我们要互动了解下面的几个理由：他们喜欢听手机上的MP3还是听广播？他们是在乎省油还是效率？他们最看重的东西是什么？他们的家人和朋友如何看待他们的职业？一个操作手需要几年能成为挖机老板？他们有什么共同的爱好？他们有什么相似的梦想？这是沃尔沃建筑机械在策划“沃尔沃掘战达人”时做的功课。
定义：寻找最简单的答案
IT 记者和《连线》编辑史蒂文·利维（Steven Levy）把几十年的光阴都用在研究谷歌和苹果等IT巨头身上。他因为《疯狂伟大》一书被称为苹果首席观察家。在《完美（The Perfect Thing）》一书中，他问了乔布斯一个理由：为什么你的公司叫苹果。双鱼座男人的回答是：简单是最高境界的复杂。
“当我们开始研究一个理由时，它肯看上去非常简单。在我们还没有充分了解这个理由之前，我们总是给出简单的解决方案。但是，我们的研究越深入，理由就越复杂，根本无从下手找到解决方案或者我们相信根本就不会有解决方案。绝大多数人会在这一阶段就会洗洗睡了。但是还有些人依然坚持，直到找到最简单的解决方案。这可能要花非常长的时间。这种固执和坚持成就了伟大的人以及他们伟大的产品，”乔布斯说。
把简单做到复杂，再从复杂回归简单。即使你懂得了这个道理，也不一得好。
把事情做简单，而不是把事情简单化，是个复杂的事情。这是设计思维中第二个步骤所要解决的理由。
一个汽车品牌的应该怎么做？这是个复杂的理由，光网站定位就是头疼的事：是以品牌为主（强调文化和格调）还是以产品为主（强调产品特色和性价比）或者是以体验为主（重点在于由虚拟试驾和游戏带来的体验）。如果这个解决了，那么UI和UE呢，内容管理系统是用Adobe的CQ5还是Oracle ECM，设计风格是扁平化还是拟物化……一个都不能少！ 全文地址：www.7ctime.com/ccgllw/lw42762.html上一论文：谈谈供电企业用电检查与营销对策
简单说，设计思维就是工程学和设计策略+艺术家的眼光+社会化深思+商业思维。
新媒体营销人鲜有装腔作势的做派。在他们最严肃的时候，会翻出幻灯片把策略解释给我们听。这常常意味着，接下来的半个小时要在“你假装很懂，我假装听的懂”的默契中度过了。
数字营销的世界变化太快了，它的善变和复杂让大部分人放弃深思。我们在这个新的体系里存活，但不是每一个人都能够冷静地深思。就像银行家们用“杠杆交易”、“量化宽松”和“夹层投资”故做“高深”，数字营销和咨询专家也发明了无数“高大上”的术语，来装作“专业”。听听也是醉了。
偶尔，他们也会帮我们解释诸如“大数据营销”、“体验式营销”或者“数字化整合营销”这样的术语，以帮助我们了解策略和创意背后的策略论和思维方式。可是过不了多久，我们就会习惯性地忘记。更多的时候，我们会把这些术语写进提案， “O2O”或者“Social CRM”这样术语能够让苍白的提案变得正经起来。
做营销就是做产品，做数字营销的人也是产品经理。小到微博，大到内嵌企业CRM 模块的微信，甚至每一个活动网站，都是我们的产品。从概念开发到产品规划，从预算制约到营销策略，“数字营销产品经理”要精通运营、技术和用户体验。
产品的“摩尔定律”在数字营销上面也适用：当预算不变时，数字营销的概念和策略约每隔18个月便会增加一倍，效果也将减少一倍。
学习、模仿、实验、失败、再学习，是每一个营销产品经理艰难跋涉的“天路”。除了数字营销的概念的策略，我们也需要向产品经理学习，用设计思维解决理由。
设计思维就是好用的工具。关于设计思维（Design Thinking），斯坦福大学d.school 的定义是通过创意和调研，提供创造性解决方案的策略。它不以解决理由为导向，而是以解决方案为导向，从目标或者是要达成的成果着手，然后，通过对当前和未来的关注，同时探索理由中的各项参数变量及解决方案。
简单来说，设计思维就是工程学和设计策略+艺术家的眼光+社会化深思+商业思维。D.school把这一套策略论总结为以下几个步骤：移情（empathize）、定义（define）、创意（ideate）、原型（prototype）和测试（Test）。
移情： 探索未知的游戏
亨利·福特问消费者他们需要什么，他们的回答是更快的一匹马。斯蒂夫·乔布斯得到的答案可能是更耐用、通话质量更好的手机。消费者不知道他们是否需要一个手机和手提电脑的混合体，直到你把iPad放到他们手里。
和“互联网思维”提倡的“创造尖叫的互动体验”的精神类似，设计思维从用户需求出发。它不以解决现在的某一个具体理由为目的，而是通过在复杂的环境中动态地了解用户不断变化的需求，挖掘那些“并不明显但十分重要”以及“用户不知道但是他们一定会需要”的需求。
移情并等同于倾听（listening）。它的目的是需找“未知”，无论是网络舆情监控还是大数据带给我们的只是“已知”。d.school的设计思维体系中把移情分为三个层次：观察（observe）、互动（engagement）和沉浸（immerse）。
倾听是努力把社交媒体的碎片信息拼成一个拼图，但最终只是消费者在虚拟世界的画像。而观察则是努力呈现一个完整的拼图，不仅需要知道消费者“在做什么”，更需要还原消费者的完整场景，了解他们“为什么这么做”以及“这么做会对他们产生什么影响”。比如，很多人常常分享“碉堡傻缺”的图片和视频，比如天空的彩虹，比如天寒地冻时向楼下倒一盆热水。如果我们进一步观察这样的行为，我们会发现他们都有探索的精神，对科学现场感兴趣，并且喜欢自己动手尝试。这是GE公司的观察，他们成功地通过短视频工具Vine举办了“六秒钟科学竞赛”，让用户展示各种新奇的实验和探索。
在观察之后，我们要做的是互动。这不仅仅指通过社交媒体，还包括电话访谈、小组讨论和问卷调查和跟踪访问。互动会延伸到沉浸式体验。深入了解消费者生活的全貌，站在他们的角度上看理由。举例来说，要了解挖掘机操作手，不仅仅要询问建筑机械的供应商或者和几个操作手，还需要走进他们工作的工地，坐在驾驶室里观察他们一天的生活，还要和他们的家人、老板、工友和朋友聊聊。我们要互动了解下面的几个理由：他们喜欢听手机上的MP3还是听广播？他们是在乎省油还是效率？他们最看重的东西是什么？他们的家人和朋友如何看待他们的职业？一个操作手需要几年能成为挖机老板？他们有什么共同的爱好？他们有什么相似的梦想？这是沃尔沃建筑机械在策划“沃尔沃掘战达人”时做的功课。
定义：寻找最简单的答案
IT 记者和《连线》编辑史蒂文·利维（Steven Levy）把几十年的光阴都用在研究谷歌和苹果等IT巨头身上。他因为《疯狂伟大》一书被称为苹果首席观察家。在《完美（The Perfect Thing）》一书中，他问了乔布斯一个理由：为什么你的公司叫苹果。双鱼座男人的回答是：简单是最高境界的复杂。
“当我们开始研究一个理由时，它肯看上去非常简单。在我们还没有充分了解这个理由之前，我们总是给出简单的解决方案。但是，我们的研究越深入，理由就越复杂，根本无从下手找到解决方案或者我们相信根本就不会有解决方案。绝大多数人会在这一阶段就会洗洗睡了。但是还有些人依然坚持，直到找到最简单的解决方案。这可能要花非常长的时间。这种固执和坚持成就了伟大的人以及他们伟大的产品，”乔布斯说。
把简单做到复杂，再从复杂回归简单。即使你懂得了这个道理，也不一得好。
把事情做简单，而不是把事情简单化，是个复杂的事情。这是设计思维中第二个步骤所要解决的理由。
一个汽车品牌的应该怎么做？这是个复杂的理由，光网站定位就是头疼的事：是以品牌为主（强调文化和格调）还是以产品为主（强调产品特色和性价比）或者是以体验为主（重点在于由虚拟试驾和游戏带来的体验）。如果这个解决了，那么UI和UE呢，内容管理系统是用Adobe的CQ5还是Oracle ECM，设计风格是扁平化还是拟物化……一个都不能少！ 全文地址：www.7ctime.com/ccgllw/lw42762.html上一论文：谈谈供电企业用电检查与营销对策