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试析电力营销中电费精益化管理

最后更新时间:2024-01-15 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:10982 浏览:45717
论文导读:
【摘 要】随着电力市场的变化和不断的改革,以及供电企业的组织结构,运作模式,业务流程的不断调整,电力企业的客户总数和电能销售量的逐年增长,如何加强电费精益化管理会是电费管理未来的工作方向和重点。文章对当前电费管理工作做出了分析和总结,并且表达出了自己的一些观点。
【关键字】电费,管理,精益化

一、当前我国供电企业电费管理的状况

电费,就是一个企业、单位、个人在一定时间内所耗费的电能电量的费用。供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收电费。电费收入是供电企业经营成果的最终体现,其重要作用不言而喻。然而,很长一段时间,由于电力行业的特殊性,以及电能产品的不可存储性,“先用电后收费”的传统缴费习惯仍是主流。当前,各地的供电公司都在进行客户中心的建设,想法设法提高对外优质服务水平,倾力打造高效优质供电服务品牌,期望通过提升服务水平来推动电力建设和电费回收。但是,供电企业还没有很好地掌握运用现代先进的管理技术和策略,对电费管理仍比较粗放,不够科学和精益。比如对客户支持资料的分析做得不够,对客户的信用风险缺少评估和预测,交易中往往凭主观判断作决策,缺少科学的决策依据;而在销售业务管理上,由于缺少信用额度(电费回款周期)制约以及风险防范措施,客户拖欠电费现象时有发生,甚至出现呆账、坏账,造成应收电费的债务拖欠和账款缺口居高不下,给供电企业造成经济损失。随着我国电网事业的发展和进步,电力用户逐渐增加,而电费管理的需求也日益复杂,突出表现在电价管理、电费计算审核、电费收缴、电费账务、电费稽核等方面。另外,对电费抄核收人员的考核激励机制还存在薄弱环节,部分抄核收人员工作责任心和工作积极性不足,因考核造成的种种弊端,也只有通过完善考核制度来革除。

二、 加强电费精益管理的重要性

通过分析电力管理的目前状况及主要瓶颈,我们认为,电费管理从传统的粗放经营模式向科学、精益管理模式转换,是电力管理工作的方向和重点在未来,我们一定要推动整个过程的精益管理。电费精益管理的作用效果主要有以下三个方面:一是实现电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化,有效保障电费回收工作的可控、在控和优控,确保抄表收费及电费资金安全;二是进一步完善电费回收流程,增加了工作的有的放矢,运用营销系统等高端应用管理程序,加强工作质量指标跟踪、分析,狠抓常态管理,从根本上转变基层单位“年初松、年中紧、年末赶”的的电费回收工作模式,提高了工作成效;三是及时掌握分析全公司电费动态数据,及时发现隐藏的电费风险。因为全公司的电费风险是每个客户的电费风险积累的结果,同样分析客户的每月缴费日期、缴费规律,通过对比分析,检索出可能出现电费风险的客户,并将其列入预警范围,及时督促有关部门及时启动电费催缴程序,通过网络、手机等渠道发送欠费提示、欠费通知的提醒,同时实行电话以及人工进行催缴,加大欠费处理的力度,减少、预防电费风险。

三、加强电费精益化管理的措施分析

1. 规范行业管理,把好电费风险源头

传统的电费管理基本上只着眼于电费专业中抄核收环节的梳理,但经过多年电费管理经验发现,其实严把业扩工作关,特别是在用电项目审核、供用电合同签订、业扩资料上推行精细化管理,是从源头上防范电费资金风险的第一环节。例如,用电项目是否合法和符合国家产业政策,供用电合同内容是否严谨,客户档案资料是否符合事实,这些都是与今后的电费管理工作息息相关的。业扩资料审核的管理更是不容忽视,在变压器的暂停、减容、暂换、恢复;表计的新装、拆表、换表、移表;分户、并户、过户;改压、改类、销户等变更用电业务中,必须严格审查用户用电资料信息,工作流转的过程中各种信息的缺失很容易为日后工作埋下行销事故隐患。特别是用户业务变更时,过程疏忽容易产生少收变压器基本电费、丢失电量等情况。因此对变更用电业务流程中的填写、传递、勘察、审核、归档等方面应严格按《供电营业规则》中的规定和相关的规章制度、工作流程和标准进行,保证变更用电业务流传信息与电费结算电费信息的一致,杜绝人情操作、人为从后台操作更改传票信息或用户档案信息的可能性,确保及时、正确地收回电费。可以说,把好业扩关,就是把好了电费风险的第一源头。

2.提高电力管理的工作质量,是电费管理的核心

为了提高电费管理水平,我们必须狠抓三大基础环节的工作质量,注入精益化管理元素。
抄表环节:抄表工作模式逐步转变,积极迈向智能化“集抄”时代。
电费核算环节:电费核算的精益化管理是除了追踪电量异常数据,逐步开展检查总分比例关系、电价准确性、基本容量、力率调整电费是否异常等重要档案信息延伸,关注对零电量等特殊情况的电费分析,将重点逐步转向营销系统自动审核不到的盲点,通过注入分析元素,监督其他业务环节是否存在影响电费计算的错误,及时更正。
收费环节:收费管理不仅仅是对欠费户的管理,其精益化管理应该是面对所有用户,站在收费这个环节去关注、总结电费回收理由中的共性和个性,在不断出现的个案中,归纳总结其共性,究其根源,探讨杜绝、规避举措,推动电费工作进入一个有预见性的、以主动管理为圆心的良性轨道。
3.扩大缴费渠道,积极做好电费电力营销中电费精益化的管理由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.回收工作

3.1 支付管道的延伸

随着电力市场的不断扩大,新用户的增加,应适时的增加电力收费营业网点,加强多渠道、多方式的用户缴费窗口,使缴费形式多元化,及时达到回收电费的目的。

3.2 电费应收账款跟踪管理

从欠费一开始,对客户进行跟踪、监督,从而确保客户正常支付电费,最大限度地降低逾期帐款的发生率。通过应收电费跟踪管理,可以快速识别应收电费的逾期风险,以便选择有效的追讨手段。在工作中,各部门应互相配合,分清各自在跟踪服务中的职责,达到相互监督相互推动,提高应收电费回收率。
4建立客户资源管理系统,对客户进行风险管理
动态监督客户尤其是核心客户,了解客户的资信情况,给客户建立资信档案并根据收集的信论文导读:
息进行动态管理,就是客户的动态资源管理。推行客户信誉等级评度,不同等级的用户给予不同用电优惠服务,如对缴费信用好的客户,在电力供应紧张时段,可优先给予保证。对拒不履行欠费归还协议、恶意拖欠电费的客户,必要时可采取强制方式归还所欠电费,供电公司也可根据《供用电合同》向法院申请采取强制措施。停产倒闭并中止供电的企业申请恢复供电时,须缴清电费或签订还款协议后方可供电。

5.创立激励体制,充分调动员工积极性

激励应具有多渠道,适应多层次需求。激励的目的是为了调动员工的工作积极性,应当公平合理,才能更好的鼓励先进,激发员工工作热情,在工作中体现自身的价值。激励要有一定的时效性,尽量实现及时激励,才能起到比较好的激励效果。

6.构建资金管理审计,保证电费资金安全

电费资金管理稽核的主要内容包括电费缴费账户管理检查、预收与回收电费的策略分析、电费缴费方式是否合理、电费回收指标的真实性核实、电费财务管理方式合理性检查等。电费资金管理稽核的关键节点包括以下内容:首先,检查、评价电费缴费方式。对不同的情况应当采用的不同缴费方式进行分析,对采取不同的缴费方式所收缴的电费在总电费收入中的比重进行检查、评价,进而找出不同缴费方式在实际运转中的困难,并加以解决。其次,检查电费回收指标完成情况。对会计核算的准确性与规范性进行检查,对报表数据的一致性进行检查,对实收电费的真实性进行检查,第三,电费资金安全管理。电费交接制度、票据交接制度、收费是严密制约等进行检查与完善,对电费资金账务进行管理。
四、结束语
中国的市场经济体制在不断完善,随着电力市场化的运转,供电企业面对着新的发展机遇和挑战。要想创造一个强有力的、有潜力的供用电市场,供电企业必须创新电力营销中的电费精益化管理,使它能刺激和推动电力市场的增长,让供电企业取得更多更好的社会效益和经济效益。

参考文献
[1] 曾鸣 ,《电力市场理论及其应用》,中国电力出版社,2002.
[2] 胡兆光,《电力市场营销》,新华出版社,2000.
[3] 王守信,《电力市场机制》,中国电力出版社,2002.