浅析全媒体时代，政府应对突发公共事件传播对策
最后更新时间：2024-01-22
作者：用户投稿
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论文导读：
【摘要】全媒体时代，主流媒体和商业媒体相互融合，媒介环境复杂多变。公众一方面作为受众可通过多元渠道获取信息；另一方面，公众本身又可以作为消息源，主动传播信息。突发公共事件发生时，政府习惯被动应对媒体，缺乏系统的传播策略，导致社会负面舆论蔓延，影响了政府形象。作为政府应当深刻了解自身所处的全媒体时代，主动出击，危机时刻采取特定传播策略和技巧。
【关键词】政府媒体突发公共事件传播策略
一、全媒体时代，媒体环境多元复杂，传统媒体和新媒体相互融合，传统媒体不断向新媒体转型，新媒体也在向传统媒体寻求经验。网络、手机等新媒体传播方式具有匿名、快速、传播范围广、放大舆论等特点，个体从受众转变为传播源，个人言论经过媒体的放大镜可以汇聚成舆论的压力。因此，政府在行使政治职能过程中，不得不考虑媒体与政治的关系。
政府在突发公共事件中采取有效的传播策略，是管理社会，服务公众的必定要求。当前中国社会转型过程中，潜在着诸多危机和矛盾，不经意的摩擦就会导致突发公共事件。对其的不当处理，容易引发进一步的群体事件，造成社会治安混乱，影响社会稳定和健康发展。因此政府能否发挥主流媒体的引导作用，抓住新媒体的特点，转为我用，取决于政府的传播策略和技巧。
二、突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。它主要包括自然灾害，事故灾难，公共卫生事件，社会安全事件。本文结合几类典型突发公共事件的案例，分析政府在应对不同类型突发公共事件下所采取的传播策略，提出理由，并给出解决措施。
美国学者史蒂文？芬克（Stephen Fink）把危机发展周期划分为四个逐渐衍变的阶段：征兆期、爆发期、蔓延期、痊愈期。政府在突发事件的发生始终利用媒介预警、公开信息、服务公众。在应对不同阶段的危机时，传播策略不尽人意。
媒介最重要的功能是提供资讯，监视社会，要周全，及时、客观、完整、充分地对事件进行报道。其次是意见表达，但在意见表达过程中，一方面有客观正确的信息，同时也有虚假流言。一旦为少数不法分子所滥用，就会产生不可估量的危机。从2011年英国“伦敦大骚乱”到美国“占领华尔街”运动，到西亚北非“茉莉花运动”都是利用网络给现实中的突发事件推波助澜，造成社会动乱。政府在应对突发公共事件时，应当采取有效媒介传播策略，进行政府公关。
（一）完善新闻发言人制度。主任赵启正说，健全的新闻发布制度有利于政务信息的公开透明，有助于政府建立起贴近群众的有效沟通渠道，它对维护社会稳定、推动经济发展有着重要的作用。新闻发言人在第一时间快、准、稳地传递消息，具有一定权威性，能够有效遏制谣言的蔓延。但有时新闻发言人也存在“宁肯不说，不肯说错”的理由，影响了信息的全面公开。此外，不同层级和地区的新闻发言人水平不尽相同，对事实掌握不清晰。例如，2012年7.23动车事件，新闻发言人王永平在进行新闻发布时，并没有进入事故现场探访，却轻言事故理由起源于雷击。这是一种不负责任的行为。
（二）提高政府官员媒介素养。政府官员应当转变对于媒体的态度，了解媒体，认识媒体，接近媒体，塑造政府官员的良好形象。在与媒体打交道过程中，把握“三善”原则：善待、善用、善管。善待媒体——与媒体的关系是统一的伙伴关系，勇于接待媒体，以开放心态欢迎媒体。善用媒体——政府积极主动向媒体传递信息，借助媒体传播得到更多社会关注与帮助。言论在保证客观真实的基础上，还应当谨慎严密。善管媒体——这里的管理是指有效引导，而非管制。单纯的息只会让官媒关系更加恶化。
（三）利用多种媒介方式，主辅音分明。主流媒体发出权威声音，全媒体时代，政府应对突发公共事件的传播对策由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.进行深入和分析型报道。对待网络为主导的商业媒体“软硬兼施”。一方面严打网络谣言，另一方面要引导网民，充分利用政府在互联网中可以利用的力量，如主流媒体网站政府网站、app、地方政务微博、官员个人微博等方式。建立网络绿色屏障，及时疏导不良舆论导向，清除主客体间的信息障碍，从而达到对称传播。
（四）发挥舆论领袖二级传播的作用，凝聚社会共识。舆论领袖通常具有一定知名度和社会地位，其言论能够迅速大范围传播。舆论领袖能够站在国家利益立场，对政府进行舆论监督，推动政府行为从决策到执行的不断完善；但其中也有部分舆论领袖利用网络有意或无意间进行虚假消息散播。政府应注重引导这部分人的言论，增强他们辨别是非的观念，让其广泛参与到突发公共事件权威信息的公开过程中。
（五）借鉴国外经验。发达国家经历了发展中的各种矛盾冲突阶段，对于突发公共事件，政府拥有良好的传播策略。例如，美国政府拥有自己的一只游说集团，他们通常是由有一定影响力的人而构成。一旦政府面对突发公共事件危机，游说集团将采取多种措施开始游说，引导舆论。其领导人在进行公共演讲时，善于运用故事化的叙事方式，策划和制造媒体事件，具有极强的感染力。此外，还可以利用多元的媒体形式。2010 年5 月美国墨西哥湾爆发历史上最严重的石油泄漏危机。墨西哥政府号汇聚专业人才智慧，为公众提供了大量解读性动画视频服务，从浮油如何逐步推移到钻机如何工作，理性评估石油泄漏及爆炸危机。这些视频被嵌入博客、网站等各种媒体，公众纷纷转发并引用，为消解无知导致的社会恐慌提供了服务。
以上所述是针对政府在突发公共事件发生时，所采取的的一般做法和存在的主要理由。笔者根据社会现实和国外经验提出了相应的政府传播策略，以期在突发危机时，政府能够引导舆论，推动社会的良性沟通。 全文地址：www.7ctime.com/cblllw/lw35391.html上一论文：对于核心价值大众化的历史经验：以“三纲五常”的提炼和传播为例
【摘要】全媒体时代，主流媒体和商业媒体相互融合，媒介环境复杂多变。公众一方面作为受众可通过多元渠道获取信息；另一方面，公众本身又可以作为消息源，主动传播信息。突发公共事件发生时，政府习惯被动应对媒体，缺乏系统的传播策略，导致社会负面舆论蔓延，影响了政府形象。作为政府应当深刻了解自身所处的全媒体时代，主动出击，危机时刻采取特定传播策略和技巧。
【关键词】政府媒体突发公共事件传播策略
一、全媒体时代，媒体环境多元复杂，传统媒体和新媒体相互融合，传统媒体不断向新媒体转型，新媒体也在向传统媒体寻求经验。网络、手机等新媒体传播方式具有匿名、快速、传播范围广、放大舆论等特点，个体从受众转变为传播源，个人言论经过媒体的放大镜可以汇聚成舆论的压力。因此，政府在行使政治职能过程中，不得不考虑媒体与政治的关系。
政府在突发公共事件中采取有效的传播策略，是管理社会，服务公众的必定要求。当前中国社会转型过程中，潜在着诸多危机和矛盾，不经意的摩擦就会导致突发公共事件。对其的不当处理，容易引发进一步的群体事件，造成社会治安混乱，影响社会稳定和健康发展。因此政府能否发挥主流媒体的引导作用，抓住新媒体的特点，转为我用，取决于政府的传播策略和技巧。
二、突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。它主要包括自然灾害，事故灾难，公共卫生事件，社会安全事件。本文结合几类典型突发公共事件的案例，分析政府在应对不同类型突发公共事件下所采取的传播策略，提出理由，并给出解决措施。
美国学者史蒂文？芬克（Stephen Fink）把危机发展周期划分为四个逐渐衍变的阶段：征兆期、爆发期、蔓延期、痊愈期。政府在突发事件的发生始终利用媒介预警、公开信息、服务公众。在应对不同阶段的危机时，传播策略不尽人意。
媒介最重要的功能是提供资讯，监视社会，要周全，及时、客观、完整、充分地对事件进行报道。其次是意见表达，但在意见表达过程中，一方面有客观正确的信息，同时也有虚假流言。一旦为少数不法分子所滥用，就会产生不可估量的危机。从2011年英国“伦敦大骚乱”到美国“占领华尔街”运动，到西亚北非“茉莉花运动”都是利用网络给现实中的突发事件推波助澜，造成社会动乱。政府在应对突发公共事件时，应当采取有效媒介传播策略，进行政府公关。
（一）完善新闻发言人制度。主任赵启正说，健全的新闻发布制度有利于政务信息的公开透明，有助于政府建立起贴近群众的有效沟通渠道，它对维护社会稳定、推动经济发展有着重要的作用。新闻发言人在第一时间快、准、稳地传递消息，具有一定权威性，能够有效遏制谣言的蔓延。但有时新闻发言人也存在“宁肯不说，不肯说错”的理由，影响了信息的全面公开。此外，不同层级和地区的新闻发言人水平不尽相同，对事实掌握不清晰。例如，2012年7.23动车事件，新闻发言人王永平在进行新闻发布时，并没有进入事故现场探访，却轻言事故理由起源于雷击。这是一种不负责任的行为。
（二）提高政府官员媒介素养。政府官员应当转变对于媒体的态度，了解媒体，认识媒体，接近媒体，塑造政府官员的良好形象。在与媒体打交道过程中，把握“三善”原则：善待、善用、善管。善待媒体——与媒体的关系是统一的伙伴关系，勇于接待媒体，以开放心态欢迎媒体。善用媒体——政府积极主动向媒体传递信息，借助媒体传播得到更多社会关注与帮助。言论在保证客观真实的基础上，还应当谨慎严密。善管媒体——这里的管理是指有效引导，而非管制。单纯的息只会让官媒关系更加恶化。
（三）利用多种媒介方式，主辅音分明。主流媒体发出权威声音，全媒体时代，政府应对突发公共事件的传播对策由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.进行深入和分析型报道。对待网络为主导的商业媒体“软硬兼施”。一方面严打网络谣言，另一方面要引导网民，充分利用政府在互联网中可以利用的力量，如主流媒体网站政府网站、app、地方政务微博、官员个人微博等方式。建立网络绿色屏障，及时疏导不良舆论导向，清除主客体间的信息障碍，从而达到对称传播。
（四）发挥舆论领袖二级传播的作用，凝聚社会共识。舆论领袖通常具有一定知名度和社会地位，其言论能够迅速大范围传播。舆论领袖能够站在国家利益立场，对政府进行舆论监督，推动政府行为从决策到执行的不断完善；但其中也有部分舆论领袖利用网络有意或无意间进行虚假消息散播。政府应注重引导这部分人的言论，增强他们辨别是非的观念，让其广泛参与到突发公共事件权威信息的公开过程中。
（五）借鉴国外经验。发达国家经历了发展中的各种矛盾冲突阶段，对于突发公共事件，政府拥有良好的传播策略。例如，美国政府拥有自己的一只游说集团，他们通常是由有一定影响力的人而构成。一旦政府面对突发公共事件危机，游说集团将采取多种措施开始游说，引导舆论。其领导人在进行公共演讲时，善于运用故事化的叙事方式，策划和制造媒体事件，具有极强的感染力。此外，还可以利用多元的媒体形式。2010 年5 月美国墨西哥湾爆发历史上最严重的石油泄漏危机。墨西哥政府号汇聚专业人才智慧，为公众提供了大量解读性动画视频服务，从浮油如何逐步推移到钻机如何工作，理性评估石油泄漏及爆炸危机。这些视频被嵌入博客、网站等各种媒体，公众纷纷转发并引用，为消解无知导致的社会恐慌提供了服务。
以上所述是针对政府在突发公共事件发生时，所采取的的一般做法和存在的主要理由。笔者根据社会现实和国外经验提出了相应的政府传播策略，以期在突发危机时，政府能够引导舆论，推动社会的良性沟通。 全文地址：www.7ctime.com/cblllw/lw35391.html上一论文：对于核心价值大众化的历史经验：以“三纲五常”的提炼和传播为例