谈述泛在环境下实体图书馆用户使用行为实证

论文导读：着年度远近是逐步减少的，且减少趋势比较明显，表明读者对纸本图书的借阅需求在不断减弱。
[摘要]利用最近4年的图书馆门禁用户入馆记录、借书记录等数据，从整体、用户类型、用户年级、用户专业、行为类别角度对泛在环境下的实体图书馆用户使用行为进行了实证研究，结果表明：实体图书馆整体利用情况呈明显下降趋势，用户类型、用户年级对用户使用行为存在明显影响，用户专业对用户行为有影响但不明显，阅览空间使用成为用户行为最主要的部分。研究结果为图书馆优化实体图书馆服务提供了参考依据。
[关键词]用户行为；实体图书馆；用户特征；泛在环境
DOI：10.3969/j.issn.1008-082

1.2014.10.028

[]A [文章编号]1008—0821（2014）10—0139—04
信息技术高度发达带来了“数字图书馆”，从“数字图书馆”到“网络图书馆”，从“网络图书馆”到“移动图书馆”，3G时代的强大技术支撑，使“泛在图书馆”正在成为现实。面对这种新情况，实体图书馆是否还有存在的需要，这一理由引起学者的理论深思。而在实践中，国内大学在扩建新校区的过程中，纷纷将图书馆建成学校的标志性建筑。泛在环境下，用户对图书馆数字信息服务和网络服务的依赖下，对大学实体图书馆的整体需求在消失？还是对实体图书馆的需求方向发生了转变？这些疑惑有必要从用户行为数据中进行探析，从而为调整实体图书馆服务明确重点。现有学者们对实体图书馆的研究，主要集中在与数字图书馆、移动图书馆、泛在图书馆几种图书馆的比较研究中。在实体图书馆的实际利用情况研究，有学者从用户生命周期角度对学生在不同阶段使用实体图书馆的数据进行了分析，另有学者从流通借还数据对读者的借阅行为进行了分析。以上分析都是对实体图书馆用户行为数据的单一方面的分析，对实体图书馆的读者使用行为缺乏整体认识。基于此，本文拟从用户整体、用户类型、用户年级、用户专业、用户使用行为类别角度，采用近四年来的图书馆门禁用户入馆记录、借还记录等数据，对实体图书馆的用户使用行为进行分析，以期为调整实体图书馆服务提供参考依据。
1 数据来源及分析策略
高校图书馆作为学校的学术活动中心、知识管理中心、人文传播中心，其价值的实现，有赖于更多的用户进入图书馆使用图书馆资源，或者通过网络平台使用数字图书馆资源，可以通过用户对实体图书馆的使用量和数字资源的访同量来衡量。用户对实体图书馆的使用量可以由入馆记录、借还图书记录、馆内上机记录等信息来衡量，考虑到数据的可获取性和可比性，并基于南京邮电大学新校区图书馆自2010年5月开馆的实情，本文选取2010年9月以来门禁系统数据和图书借还数据等来分析用户使用实体图书馆的情况。
数据的获取主要源于门禁系统、汇文系统、校园一卡通系统、电子阅览室管理系统等。对入馆数据，本文主要通过SQL SERVER的数据导入工具，将上海华铭门禁系统数据导入到本地，以时间、用户类型、学生入学年份、学生专业等条件进行组合作为检索条件，通过SELECT查询语句来统计门禁相关分类数据；对图书借还数据主要是通过汇文系统的统计模块，以时间、用户类型等为限制条件进行分类别统计；对电子阅览室使用数据主要通过年度来进行统计；对其他各类数据的统计主要来自于图书馆年度报告的相关数据；用户特征数据主要是通过对校园一卡通系统的查询访问来获取。
2 实体图书馆用户使用整体情况分析

2.1 年度分析

图书馆新馆自开放以来，近四年内共接待用户500多万人次，考虑到学生入学的特征，本统计将每年9月份到下年8月份作为1年的时间间隔，例如2010年的统计时间范围为2010年9月1日至2011年8月31日，而2013年的统计时间为2013年9月1日到本文数据统计时间（2014年4月1日）。图书馆近4年来的入馆及借还情况统计如表1所示：
图书馆用户数量波动是由于2012年学校三本学院新招学生搬迁到扬州后，图书馆用户数量有所减少；2013年10月，原南京人口管理干部学院正式并入南京邮电大学，导致用户数量有较大幅度的增加。图书馆新馆有4 600多个座位，读者入馆至少分为上午、下午、晚上3个时段，平均每个时段入馆人次最多为1500余人，上座率不足1/3；按用户每次只借1本图书的最低限度计算，每天借书的用户不足900人，占入馆人次的1/5左右。从以上数据可以发现，现有的入馆人次和借阅量距离图书馆的服务能力尚有较大差距，实体图书馆的利用效率差强人意。

2.2 月度分析

为了进一步考察实体图书馆在不同时间范围内的用户使用情况，本研究以月度为时间刻度，对2011—2013年全年度的入馆人次及借阅量进行了汇总，结果如图1和图2所示。
从图1可以看出，每年的月入馆人次趋势大致相同。12月份图书馆入馆人次最多，究其理由，主要有两个方面：（1）气候影响：12月份天气变冷，读者喜欢利用图书馆的空调环境进行学习，导致该时段内图书馆利用率增高，甚至部分恶劣天气时，出现读者大面积排队等候开馆的情况；（2）考试影响：12月份为临考阶段，该时段内有部分课程已经结束，读者自由度增加，在复习迎考的压力下到图书馆学习。2月、7月、8月由于大部分时间都在假期中，图书馆不对读者全天候开放，所以读者入馆人次少。其他月份入馆人次趋势差距不大。
从图2可以看出，图书馆的图书借阅量趋势和入馆人次趋势大致相同，主要差别有两点。第一，用户在12月份的借阅量相比上一月份有明显减少，而入馆人次在12月份达到最高峰。第二，用户借阅峰值出现在3月和9月，究其理由是由于假期过后，读者在假期前所借图书都已经到期，读者需要尽快归还图书，在此期间入馆人次数量没有明显增加，该时段内入馆人次中来图书馆进行借还图书的用户数量占比增加。
对比图1、图2中3年的入馆人次和借阅量数据可以看出，入馆人次随着年度远近没有明显的变化，而借阅量随着年度远近是逐步减少的，且减少趋势比较明显，表明读者对纸本图书的借阅需求在不断减弱。 全文地址：www.7ctime.com/bwgxlw/lw48935.html上一论文：简析基于智能手机的图书馆参考咨询工作