简析基于智能手机图书馆咨询工作

论文导读：
摘要：智能手机的普及，对读者的阅读习惯产生了重要的影响。而图书馆目前的手机参考咨询服务尚有不足，应根据智能手机读者的新特点开展创新服务，同时改善自身的服务水平，提高馆员素质，以满足读者信息需求。
关键词：智能手机；手机图书馆；参考咨询
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随着信息技术发展，手机已经成为人们不可或缺的信息工具，很多图书馆也相应地开展了手机图书馆服务。而手机技术水平的不断提高给图书馆的信息服务扩展提供了新的机遇，智能手机、3G、特别是4G技术的出现和发展，使手机的技术性能不断接近甚至超过普通电脑。以往限制手机图书馆信息服务的各种瓶颈，如下载速度慢，手机资费贵，手机与电脑文件无法共享，设备运转和维护成本高，数据流量大而响应缓慢，用户体验差，应用范围较窄，功能较少，没有专用于手机的图书馆咨询系统软件[1]等等理由，都已经被突破。在此这种情况下，图书馆的手机参考咨询服务也不应当仅仅停留在传统的还书提醒、新书推荐、图书馆活动公告、回答咨询理由、引导读者等方面上，必须根据手机读者的新特点及智能手机技术的发展进行创新，以满足读者新的要求。
1智能手机读者阅读特点
智能手机技术的发展在满足其用户更多需求的同时也转变了很多用户的信息习惯，其中，读者在使用手机时所表现出的阅读时间零碎化、信息需求类型多样化和内容需求片段化将极大影响图书馆的参考咨询服务。

1.1阅读时间零碎化

智能手机、iPad及其他移动通讯设备的普及，使读者在信息接收与传播方式上也逐渐移动化。读者可以随时随地访问图书馆网站、提出信息获取请求并获取信息。图书馆的手机读者不再集中于某个完整的时间段学习或消遣，而是在宿舍、饭堂或教室中随时产生出信息需求，并且读者希望无论何时何地在阅读中遇到理由，都能够得到及时解答[2]。这些理由很大程度上是随机产生的，其内容具有零散、涵盖广泛、随意性强等特点，因此图书馆参考咨询也必将会面对着大量零散且涉及范围广泛的咨询理由。

1.2信息需求类型多样化

智能手机的开放性和共享性的提高，使读者所能阅读或观看的文献种类也越来越多。手机功能的加强使读者对文献的需求不再是单一的文本，而有了更加多样的信息类型，无论是音频、视频文献，还是电子图书、电子期刊论文、科学数据、网络上的博文和微博，都有可能是其需求的对象。而且与文字资料相比，集文字、图像、声音、动画和活动影像等为一体的多媒体资源，因为更具有生动性、交互性和趣味性，必将成为图书馆手机读者搜寻和利用信息的重点方向[3]。因此，图书馆针对手机用户的文献传递服务也将不再局限于传统的文本，甚至也不会仅局限于图书馆自身的馆藏文献，必将包含其他图书馆和信息机构所藏信息、甚至整个因特网上的信息。这要求图书馆参考咨询员必须掌握更多的途径，以随时搜寻所需要的信息以解决读者理由，并且尤其要注意动画、视频等多媒体信息资源。

1.3信息内容需求片段化

由于读者在利用手机阅读时经常是利用空闲时候的零散时间，在这短暂的时间内往往无法读完整篇文献，读者也不再要求获得完整信息，在内容上日趋表现出片段性的特点，只是根据自身的需要寻求对自己有用的知识片段。因此，在利用手机进行参考咨询时，他们更希望获得直接的信息而不仅仅是信息的线索，更希望获得经过精炼的信息而不是整篇文档。
2图书馆开展手机参考咨询服务的目前状况
自2005年上海图书馆首次开通手机图书馆服务以来，全国图书馆都开始推广手机图书馆，然而从整体看，图书馆的手机参考咨询服务开展得并不令人满意。

2.1读者对图书馆手机服务不了解

根据安徽大学图书馆学研究生陈桂菊调查的合肥市内各大学图书馆读者情况，94.29%的读者都对手机图书馆没有了解，而且虽然大多数读者都能熟练使用智能手机的各项功能，但仍有51.02%的读者认为即便手机图书馆开通也不会成为图书馆服务的主流[4]。读者对手机图书馆了解程度过低将成为读者使用手机进行参考咨询服务的主要障碍。读者对图书馆是否有手机服务功能都不清楚的情况下，更不要说利用手机寻求图书馆的参考咨询服务了。

2.2手机图书馆服务项目并不能完全满足读者需要

目前图书馆利用手机开展的参考咨询服务有：（1）咨询类，是指读者用手机向图馆咨询部门提出理由，并要求得到解答的过程，如短信咨询、视频咨询、在线咨询等。（2）信息查询类，如书目查询、电子书刊查询等。（3）通知提醒类，如最新公告、讲座、展览活动通告、新书通报、预约书到馆提醒等。（4）互动交流类，如意见倡议、服务体验、图书推荐、图书荐购等。（5）指南类，如图书馆概况、交通线路、读者服务列表、入馆须知等[4]。这些服务类别基本还是将传统参考咨询功能简单地移植到手机上，并没有针对智能手机的特点进行创新。对于经常智能手机上网、查询和下载各类多媒体信息的读者来说，这些简单的参考咨询服务已经不能满足他们的需求。
3智能手机上可进一步开展的参考咨询服务

3.1可视化参考咨询服务

目前图书馆提供的数字参考咨询服务都是基于、E-mail、BBS留言板等方式的交流服务，这类参考咨询方式虽然能够实现不限时间和地点的普遍交流，但也存在着交流程序繁琐、等待回复耗时、容易出现表达或领会错误等理由，不能充分满足用户需求特别是专业实时咨询服务的要求。但手机3G技术的一个核心应用——视频通话引入咨询系统后，读者实现了随时随地与参考咨询馆员或学科馆员进行“面对面”地交流，而4G技术的出现则降低这种交流的成本，因此，用户与馆员之间远距离、低成本的实时视频咨询对有条件的图书馆来说将不再是理论方面的设想[3]。可视化参考咨询能够像面对面参考咨询一样对读者服务，有利于参考咨询馆员通过交流中读者的表情、肢体语言等详细了解读者信息需求，也可以根据读者提供现场图片等信息引导读者寻找其所需的信息。此外，采用视频进行参考咨询可以增加读者的亲切感，更能吸引读者使用图书馆提供的服务[5]。 全文地址：www.7ctime.com/bwgxlw/lw48907.html上一论文：浅谈中国师范类高校图书馆特色馆藏建设目前状况