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浅论新时期图书馆服务创新体系

最后更新时间:2024-01-30 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:4487 浏览:13606
论文导读:管理人员也要对此加以重视,争取早日落实“和谐图书馆”的理念。2图书馆服务外部环境分析在新时期,图书馆服务体系处于一个新的环境之中,我们要把握好外部环境,不断完善创新图书馆服务体系。外部环境的变化具体可分为四个方面:一是信息资源移动化。随着网络技术的不断发展,每一位拥有手机或者电脑的人都可以不受时
关键词:图书馆;服务;创新
摘要:从理论的角度入手,分析了图书馆服务体系创新的外部大环境,有针对性地提出图书馆服务体系创新的倡议和策略。
1003-1588(2014)04-0017-02
收稿日期:2014-03-14
作者简介:姚晓春(1980-),鲁迅美术学院图书馆馆员。1“和谐图书馆”的理论
任何事物都是充满矛盾的,图书馆事业也不例外,这就要求图书馆的管理者能够在图书馆事业的发展中协调各方关系,使其彼此包容,处于良性运作的状态,并富有活力与生机,落实“和谐图书馆”的思想。图书馆是面向全体人民开放的,图书馆的事业发展要有科学可行的理论指导,以自身的发展要求与和谐社会的发展要求相匹配为根本出发点和落脚点,协调图书馆内部与外部环境,在日常的工作中不断总结经验,完善和谐的发展机制,使图书馆事业能够更好地发展。“和谐图书馆”具体包括三个方面:一是人与人的和谐。图书馆在一定作用上说是具有服务性质的,它是服务于全社会人民的,所以要注重图书馆工作人员的素质修养,积极热情地服务读者,减少甚至避开与读者发生不必要的冲突。二是人与物的和谐。图书馆是一个公共的场所,每天会有很多读者前来阅读,图书馆的馆藏以及其他的配套设施就会很容易遭到损坏,所以要加大宣传力度,使读者爱惜馆藏以及阅读环境。三是人与环境的和谐。图书馆在开放的时间里难免会遭受到废物垃圾以及噪音的影响,图书馆管理人员也要对此加以重视,争取早日落实“和谐图书馆”的理念。
2图书馆服务外部环境分析
在新时期,图书馆服务体系处于一个新的环境之中,我们要把握好外部环境,不断完善创新图书馆服务体系。
外部环境的变化具体可分为四个方面:一是信息资源移动化。随着网络技术的不断发展,每一位拥有手机或者电脑的人都可以不受时间与地点的限制获取全网的文化资源,这种虚拟化的部署大大方便了读者,使读者能够畅快地享受知识带来的乐趣。二是信息获取简单化。在信息技术不断发展的大背景下,各个图书馆的馆藏通过网络共享已不再是难题。图书馆可以通过网络与本省市或者其他地区图书馆交流馆藏资源,丰富各个图书馆的知识储备,推动图书馆事业的蓬勃发展,满足不同读者的不同需求。三是服务项目扩大化。随着各种图书馆电子资源的不断丰富,读者可以很方便地在网上检索阅读想要的文献资源,扩大了图书馆的服务项目,满足了各类读者的阅读要求。四是信息资源电子化。随着时代的不断进步与发展,各个图书馆都增加了电子读物的储藏,文献资源的载体不再局限于报刊杂志当中,还可以通过录像、影碟以及音碟等形式到达读者手中,丰富了读者的阅读形式。
3图书馆服务体系创新实现途径与策略

3.1制度创新

3.

1.1完善外借图书丢失补偿制度

图书馆的图书外借丢失是一件不可避开的事情,这时就需要读者进行赔偿了。现行的赔偿办法主要有两个:一是对于部分普通书目进行原价赔偿并加收一定的工本费;二是对于部分数量稀少、种类珍贵、绝版的书目进行加倍赔偿,赔偿数额可根据相关公式进行计算。读者对于第一种赔偿办法持赞同意见,认为这种办法合理可行,自己丢失了书目理应按照该书的原价进行赔偿,负起该负的责任,补偿图书馆的损失。而相对于第二种赔偿策略,大多数的读者持反对意见。据有关资料记载,大多数图书馆的赔偿倍数均在4~10倍,几乎没有按照原价赔偿的,如此赔偿给读者带来了经济上的负担,使读者产生厌烦心理。针对这种现象,图书馆应有针对性地解决,出台其他的策略进行替代,比如在珍贵书目按照原定赔偿会损害图书馆的利益,按倍数赔偿会损害读者利益的情况下,图书馆可根据具体情况,让读者赔偿与此书类型相似的其他3~5本图书,这样既可减轻读者负担,又可增加图书馆的馆藏,一举两得。
3.

1.2降低或取消抵押金

现在图书馆都是要收取押金的,不交取押金是不能进入图书馆内部进行阅读活动的。以沈阳市图书馆为例,收取100元押金。押金对于一些读者可能会产生一定经济与心理上的压力,多数读者可能会应为这个理由减少甚至放弃进馆阅读,不利于和谐社会以及和谐图书馆的构建,所以图书馆应该适当减少甚至是取消押金,以表图书馆为人民服务的态度与决心,图书馆应随时欢迎所有群众到本馆进行阅读活动,而不是设置障碍阻碍读者前来阅读。

3.2环境创新

3.

2.1服务场所个性化

有条件的图书馆可以构建艺术连廊,将读者的绘画作品、摄影作品以及读后感等展示出来,这样既能美化图书馆的环境、增加图书馆的艺术气息,又能吸引其他读者前来观赏阅读,增加读者的阅读兴趣,可谓是一举多得的做法。图书馆还可以定期提供场地供读者进行艺术与学术上的交流,读者可以借此机会结交挚友,探讨学术,陶冶情操,提高自身的审美能力以及文化素养,活跃图书馆的气氛,让图书馆不再是一个非常严肃的场所,使图书馆发展多元化。
3.

2.2学习氛围轻松化

图书馆应有一个经得起考究的阅读环境,给读者以无微不至的关怀,使读者能够很舒适地徜徉在知识的海洋中,专心地开展工作与学习。所以,笔者倡议各个图书馆要注重环境的每一个角落,分别在连廊、休息区与阅读大厅等为读者提供多种服务休闲设施,如靠背椅子、茶几以及充足的光线等,使读者感到温暖贴心。图书馆还应在不同地方设置不同的警示牌,提示读者接开水的位置、检索书目的位置以及服务台的位置等,防止读者进馆后的慌乱不知所措,给读者以最人性化的关怀,体现以人为本的理念。
3.

2.3建筑结构合理化

姚晓春:新时期图书馆服务创新体系研究姚晓春:新时期图书馆服务创新体系研究由于图书馆的馆藏众多,所以应科学地引导读者到自己想到的位置阅读,可以将不同种类的图书分放在不同的楼层,方便读者的阅读。图书馆还应明确区别办公区域、阅读区域以及休息区域,防止位置混淆而带来的混乱。另外,在有条件的图书馆应丰富扩大阅读空间,给读者提供家一般的感觉。

3.3服务创新

3.1开设家庭阅读室

家庭阅读室的面向对象是每个家庭,在这里家长可以选择自己方便的时间带上自己的孩子来到图书馆阅读、做作业以及做一些益智游戏等。家庭阅读室论文导读:
的开放给全社会群众提供了一个进行亲子活动的地方,体现了以人为本、和谐图书馆的理念。孩子在家长的带领下来到图书馆阅读,感受艺术的气息,畅游知识的海洋,为孩子打下阅读基础,培养孩子的阅读习惯都有很好的推动作用。

3.2细化服务项目

设置寄存处、开水处以及工具箱来方便读者。读者可以把自己的物品放在寄存处,方便读者安心阅读,提高图书馆的安全性;开水处可以全天候给读者提供热水,给读者全方位的关怀;工具箱里面可以放置铅笔、橡皮和尺子等,当读者忘记携带时提供给读者,方便读者进行阅读活动。图书馆应尽量延长开馆时间,坚持节假日正常开馆,在夏季可以较早开馆、较晚闭馆等。开展图书外送服务,对于一些身体残疾、孕妇或者老年人,给这个群体提供电话预约送书上门的活动,方便读者,弥补这部分读者因行动不便而不能进馆阅读的弊端,满足各种读者的需要。

3.3简化借还书流程

随着图书馆开放程度的不断加大,服务项目的不断增加,前来阅读的读者也随之加大。由于一个图书馆的人力资源有限,借还书的工作就变得缓慢了,大大地降低了此项工作的效率。考虑到这一点,笔者认为在有条件的图书馆可以开展借还书自助化的服务,读者凭自己的自觉性借还书,缩短借还书所用的时间,方便读者,当然,这需要一定的道德素养作为前提条件。

3.4提高图书馆工作人员综合素质

当代图书馆的工作人员应秉承“以读者为中心,让读者满意,构建和谐图书馆”的理念工作,同时,应注重图书馆工作人员综合素质的培养,定期开展讲学讲演,夯实员工的理论基础,开展专业技能培训课,提高职业技能,使员工适应全网信息时代,用过硬的技术服务读者,开展野外拓展训练,提高员工的体能素质以及团队协作能力,培养员工之间的默契,增进员工间的友谊,增强彼此的信任感等。

3.5充分利用现代科学技术

首先,可以在图书馆的门口设置电子导航仪,方便读者尽快地找到想去的位置。其次,可以在连廊以及休息区设置电子阅读器,使读者在休息时能够浏览报刊杂事、时事要闻。再次,将图书馆的馆藏统一进行电子化备案,建立统一的一站式检索平台,并设有专门的检索区域,同时图书馆应加大电子文献资源的储备力度,方便读者在线阅读以及不同图书馆之间的资源共享。最后,每个图书馆应设立自己的网站,方便读者全面了解该图书馆,图书馆也可以在网上听取读者的留言,不断改善工作中的不足。
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(编校:严真)