论高校图书馆流通部读者服务工作
最后更新时间：2024-02-29
作者：用户投稿
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论文导读：
【摘 要】高校图书馆流通部是图书馆为读者服务第一线窗口，流通部除了图书的流通，也是文明的流通，也是素质的流通，所以在高校图书馆各个组成部分中起到核心的地位的是流通部，流通部在图书馆运转中肩负着重要的任务，是图书馆正常运转的保障。本文在充分认识流通部的重要作用后，以高校图书馆藏书管理、馆员综合素质、人性化措施、读者违规行为预防及处理等几个方面为出发点，探讨并总结提升高校图书馆流通部管理服务质量的有效手段。
【关键词】高校图书馆；图书流通管理；服务管理
高校图书馆是存有海量知识的学术性机构，其广泛服务于科学研究和课堂教学，在高校教学和科研中占据着不容撼动的地位。在信息时代，为更方便服务教学和科研工作，图书馆紧跟时代的潮流，积极引进现代图书管理方式，更加快速有效收集、整理、保存和提供各种文献资料，并提供了更加人性化的服务，使读者充分利用图书馆资源，实现了资源的优化配置[1]。图书馆的性质和价值的集中体现在流通部门，流通部门管理水平的高低对图书馆服务质量有直接影响。由此可见，提升流通部门的工作效率，最大限度挖掘流通部的潜力，是提升图书馆发展的趋势，也是值得研究者深入探究的理由。笔者经过长期学习和实践得出结论，提升流通部的工作效率应从以下方面入手：
1 流通部工作人员综合素质水平高
高校图书馆员代表着图书馆的形象，在与师生的接触中，师生对馆员服务质量的认可程度直接影响着其对图书馆形象认知，而流通部作为图书馆的“外表”，其与师生的接触更加频繁与更加广泛，因此，流通部工作人员应比其他部门更加积极开展思想教育活动以及专业知识培训，大幅度提升其服务质量[2]。第一，流通部工作人员增强了服务意识，真正做到“读者第一，服务至上”，一言一行都直接影响图书馆在读者心中的形象，所以流通部工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强，政治思想，职业道德，文化专业的教育。认真学习马克思主义理论，树立符合时代潮流的人生观与价值观，将实现个人价值作为毕生追求，在工作中做到爱岗敬业，本着问人们服务的原则全心全意做好本职工作，为读者提供最优质的服务。图书馆员的优秀品质会得到师生的亲睐，使师生在潜移默化中提升自身素养，进而有利于营造良好的学习氛围以及和谐校园风尚。第二，在互联网高速发展的信息时代，图书馆也转变传统的单一纸质馆藏，逐步出现微缩资料、数字信息、非数字化电子图书、音像资料、语言图书等一系列新型馆藏，这在一方面丰富了图书馆资源，更大限度满足读者的要求，但另一方面这无疑增加了图书馆员的负担。在新时期下，图书馆员不仅要在图书馆学、信息技术、情报学等专业领域有所造诣，更要在计算机操作上有扎实的基础，还要具有良好的社交能力。图书馆流通部工作繁重、单调无趣，这很容易打击馆员的工作积极性，而馆员却承担着为广大师生提供系统、广泛、高校服务的任务，可见加强馆员专业教育和职业道德教育是图书馆发展的当务之急。
2 在流通过程中人性化服务的实施措施
图书馆的本质就是全心全意为读者服务，满足读者的需求也就实现了图书馆的价值。做为一名新时期网络环境的图书馆员，尤其是做为一名高校图书管理员，具备良好的职业素质是十分重要的。图书馆要实现人性化就必须以读者为中心，尊重读者的意见，时刻以广大读者的需求为工作重点[2]。第一，流通部馆员奉行读者至上的原则，以满足读者的需求为自身的职业追求，平等真心对待每一位读者，为读者提供所需文献信息，真正实现图书馆面前人人平等。第二，流通部馆员要端正服务态度，一视同仁对待每一位读者。流通部是图书馆的核心，其藏书量居全馆首位，其读者流量也居全馆之首。面对众多读者，流通部工作人员要保持良好的谈吐，保持谦逊的认真解答读者的疑惑。图书馆员是图书馆的外在形象，馆员在服务过程中既要有专业态度也要有热情，努力实现传统的被动式服务向现代化的主动式服务转变，了解读者的需求，尽自己最大可能满足读者的需求。图书馆员不是机械的服务者，因此在日常运转中，馆员要与读者建立紧密的联系，进行实时的沟通，增强对读者的了解程度，以便对提升人性化服务水平。
3 实现图书资源优化配置便利读者
流通部门作为图书馆接待读者最众多的单位其图书流通异常频繁，其图书的破损速度也十分快。第一，为便利读者，流通部应确保图书架的整齐与准确，使读者能快速找到想要书籍。在实际操作过程中，图书馆经常出现由于图书放错位置而造成乱架的现象。针对该理由，图书馆应派专门人员实时巡视，纠正读者的不良行为，实现错误图书归位，保证图书的秩序性。第二，流通部要对磨损书籍进行及时修补。图书的价值在流通中得以发挥，而图书的磨损率在流通也快速提升。为此，流通部要加强图书监管力度，对磨损书籍进行及时的修补。第三，图书馆应高度重视防火、放到以及清洁工作。图书馆作为大量书籍的贮藏地必须要做好防火工作，以保证图书的安全。
4 预防及处理读者违规行为
在图书馆流通中存在一些列图书隐患，比如，盗书、毁书等，这种不文明的现象应引起校方的发哦度重视，否则图书馆将蒙受巨大的损失。第一、学校要加强德育，培养学生良好的阅读习惯，增强学生的自控力，能文明礼貌用语展示自身修养，体现亲和力。第二，图书馆要大力提倡真善美，并用馆员良好的修养去影响读者，使读者养成爱护书籍的好习惯。此外，图书馆工作人员要对读者进行口头教育，但是要注意教育的对象与方式。针对屡教不改的读者，图书馆要根据相应法规作出相应惩处。
5 结束语
对于高校图书馆来说，“服务，这是图书馆的基本宗旨” 。服务是图书馆永恒的主题。 流通部门是图书馆的重要组成部门，在图书馆的发展中担任着不容小觑的责任，但同时流通部门的工作繁重而且庞杂，因此，为实现流通部门的良性运转，全体图书馆工作人员以及高校师生必须携手奋进、努力拼搏、积极进取。在服务过程中，图书馆工作人员要树立“读者第一，服务至上”的理念，以为读者提供最优质服务为自身不懈追求。馆员的优良素养会再潜移默化中影响师生，进而从整体上提升全校师生的综合素质，这为营造了浓厚学习氛围打下了坚实的基础，同时也有利于和谐校园文化的建构论文导读：。【参考文献】曾珠，万秋华.全方位塑造图书馆形象.科技情报开发与经济.王艳红，朱洪瑞.优化软、硬环境创新服务模式提高高校图书馆流通部的服务质量.农业图书情报学刊，2010（05）.上一页12
。
【参考文献】
[1]曾珠，万秋华.全方位塑造图书馆形象[J].科技情报开发与经济.
[2]王艳红，朱洪瑞.优化软、硬环境创新服务模式提高高校图书馆流通部的服务质量[J].农业图书情报学刊，2010（05）.
[责任编辑：刘帅]
【摘 要】高校图书馆流通部是图书馆为读者服务第一线窗口，流通部除了图书的流通，也是文明的流通，也是素质的流通，所以在高校图书馆各个组成部分中起到核心的地位的是流通部，流通部在图书馆运转中肩负着重要的任务，是图书馆正常运转的保障。本文在充分认识流通部的重要作用后，以高校图书馆藏书管理、馆员综合素质、人性化措施、读者违规行为预防及处理等几个方面为出发点，探讨并总结提升高校图书馆流通部管理服务质量的有效手段。
【关键词】高校图书馆；图书流通管理；服务管理
高校图书馆是存有海量知识的学术性机构，其广泛服务于科学研究和课堂教学，在高校教学和科研中占据着不容撼动的地位。在信息时代，为更方便服务教学和科研工作，图书馆紧跟时代的潮流，积极引进现代图书管理方式，更加快速有效收集、整理、保存和提供各种文献资料，并提供了更加人性化的服务，使读者充分利用图书馆资源，实现了资源的优化配置[1]。图书馆的性质和价值的集中体现在流通部门，流通部门管理水平的高低对图书馆服务质量有直接影响。由此可见，提升流通部门的工作效率，最大限度挖掘流通部的潜力，是提升图书馆发展的趋势，也是值得研究者深入探究的理由。笔者经过长期学习和实践得出结论，提升流通部的工作效率应从以下方面入手：
1 流通部工作人员综合素质水平高
高校图书馆员代表着图书馆的形象，在与师生的接触中，师生对馆员服务质量的认可程度直接影响着其对图书馆形象认知，而流通部作为图书馆的“外表”，其与师生的接触更加频繁与更加广泛，因此，流通部工作人员应比其他部门更加积极开展思想教育活动以及专业知识培训，大幅度提升其服务质量[2]。第一，流通部工作人员增强了服务意识，真正做到“读者第一，服务至上”，一言一行都直接影响图书馆在读者心中的形象，所以流通部工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强，政治思想，职业道德，文化专业的教育。认真学习马克思主义理论，树立符合时代潮流的人生观与价值观，将实现个人价值作为毕生追求，在工作中做到爱岗敬业，本着问人们服务的原则全心全意做好本职工作，为读者提供最优质的服务。图书馆员的优秀品质会得到师生的亲睐，使师生在潜移默化中提升自身素养，进而有利于营造良好的学习氛围以及和谐校园风尚。第二，在互联网高速发展的信息时代，图书馆也转变传统的单一纸质馆藏，逐步出现微缩资料、数字信息、非数字化电子图书、音像资料、语言图书等一系列新型馆藏，这在一方面丰富了图书馆资源，更大限度满足读者的要求，但另一方面这无疑增加了图书馆员的负担。在新时期下，图书馆员不仅要在图书馆学、信息技术、情报学等专业领域有所造诣，更要在计算机操作上有扎实的基础，还要具有良好的社交能力。图书馆流通部工作繁重、单调无趣，这很容易打击馆员的工作积极性，而馆员却承担着为广大师生提供系统、广泛、高校服务的任务，可见加强馆员专业教育和职业道德教育是图书馆发展的当务之急。
2 在流通过程中人性化服务的实施措施
图书馆的本质就是全心全意为读者服务，满足读者的需求也就实现了图书馆的价值。做为一名新时期网络环境的图书馆员，尤其是做为一名高校图书管理员，具备良好的职业素质是十分重要的。图书馆要实现人性化就必须以读者为中心，尊重读者的意见，时刻以广大读者的需求为工作重点[2]。第一，流通部馆员奉行读者至上的原则，以满足读者的需求为自身的职业追求，平等真心对待每一位读者，为读者提供所需文献信息，真正实现图书馆面前人人平等。第二，流通部馆员要端正服务态度，一视同仁对待每一位读者。流通部是图书馆的核心，其藏书量居全馆首位，其读者流量也居全馆之首。面对众多读者，流通部工作人员要保持良好的谈吐，保持谦逊的认真解答读者的疑惑。图书馆员是图书馆的外在形象，馆员在服务过程中既要有专业态度也要有热情，努力实现传统的被动式服务向现代化的主动式服务转变，了解读者的需求，尽自己最大可能满足读者的需求。图书馆员不是机械的服务者，因此在日常运转中，馆员要与读者建立紧密的联系，进行实时的沟通，增强对读者的了解程度，以便对提升人性化服务水平。
3 实现图书资源优化配置便利读者
流通部门作为图书馆接待读者最众多的单位其图书流通异常频繁，其图书的破损速度也十分快。第一，为便利读者，流通部应确保图书架的整齐与准确，使读者能快速找到想要书籍。在实际操作过程中，图书馆经常出现由于图书放错位置而造成乱架的现象。针对该理由，图书馆应派专门人员实时巡视，纠正读者的不良行为，实现错误图书归位，保证图书的秩序性。第二，流通部要对磨损书籍进行及时修补。图书的价值在流通中得以发挥，而图书的磨损率在流通也快速提升。为此，流通部要加强图书监管力度，对磨损书籍进行及时的修补。第三，图书馆应高度重视防火、放到以及清洁工作。图书馆作为大量书籍的贮藏地必须要做好防火工作，以保证图书的安全。
4 预防及处理读者违规行为
在图书馆流通中存在一些列图书隐患，比如，盗书、毁书等，这种不文明的现象应引起校方的发哦度重视，否则图书馆将蒙受巨大的损失。第一、学校要加强德育，培养学生良好的阅读习惯，增强学生的自控力，能文明礼貌用语展示自身修养，体现亲和力。第二，图书馆要大力提倡真善美，并用馆员良好的修养去影响读者，使读者养成爱护书籍的好习惯。此外，图书馆工作人员要对读者进行口头教育，但是要注意教育的对象与方式。针对屡教不改的读者，图书馆要根据相应法规作出相应惩处。
5 结束语
对于高校图书馆来说，“服务，这是图书馆的基本宗旨” 。服务是图书馆永恒的主题。 流通部门是图书馆的重要组成部门，在图书馆的发展中担任着不容小觑的责任，但同时流通部门的工作繁重而且庞杂，因此，为实现流通部门的良性运转，全体图书馆工作人员以及高校师生必须携手奋进、努力拼搏、积极进取。在服务过程中，图书馆工作人员要树立“读者第一，服务至上”的理念，以为读者提供最优质服务为自身不懈追求。馆员的优良素养会再潜移默化中影响师生，进而从整体上提升全校师生的综合素质，这为营造了浓厚学习氛围打下了坚实的基础，同时也有利于和谐校园文化的建构论文导读：。【参考文献】曾珠，万秋华.全方位塑造图书馆形象.科技情报开发与经济.王艳红，朱洪瑞.优化软、硬环境创新服务模式提高高校图书馆流通部的服务质量.农业图书情报学刊，2010（05）.上一页12
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【参考文献】
[1]曾珠，万秋华.全方位塑造图书馆形象[J].科技情报开发与经济.
[2]王艳红，朱洪瑞.优化软、硬环境创新服务模式提高高校图书馆流通部的服务质量[J].农业图书情报学刊，2010（05）.
[责任编辑：刘帅]