探索对高校图书馆“一站式”服务

论文导读：源的有效利用。随着时代的不断进步，读者对图书馆服务的要求也更高，对提供的信息不但要全面系统，而且要便捷迅速。而“一站式”服务也分两种模式：一种是传统作用上的“一站式”服务，这在很多图书馆已经使用，这种模式主要体现在在设计和建筑上采用开放大量空间的做法，在书库里设有查询的计算机和图书馆和放置阅览桌，从而实现了
摘要：当前，“一站式”服务已成为高校图书馆发展理念和运转模式。笔者结合实际，就本校图书馆实施“一站式”服务若干理由进行探讨。
关键词：高校图书馆；“一站式”服务；实施；作用；理由；探讨
1005-5312（2012）35-0272-01
高校图书馆担负着开展社会教育的职能，因此图书馆为科研与教育提供信息与服务的能力决定图书馆的优劣标准。高校图书馆在对校内外的信息动态，必须全方位的及时跟踪与更新，在最大程度上为读者提供完善而优质的服务。而如何在发挥自身优势的前提下开展“一站式”服务将是我们面对一个崭新课题。“一站式”服务一词，最早起源于英国“one　stop　service”，通过对服务流程的集成与整合，使用户在最少环节，最短的时间获取所需服务。而图书馆“一站式”服务就是通过对文献资源的集成、整合，可以满足读者多种需求，从而实现对各种文献资源的有效利用。随着时代的不断进步，读者对图书馆服务的要求也更高，对提供的信息不但要全面系统，而且要便捷迅速。而“一站式”服务也分两种模式：一种是传统作用上的“一站式”服务，这在很多图书馆已经使用，这种模式主要体现在在设计和建筑上采用开放大量空间的做法，在书库里设有查询的计算机和图书馆和放置阅览桌，从而实现了图书与期刊的查、借阅“一站式”服务。另一种模式，是将纸质资源与电子数字化资源整合，统一检索平台且网上咨询的“一站式”服务。所以传统的服务模式已不能适应现今的工作环境。因此，省时便捷的图书馆“一站式”服务就成为读者迫切的需求。我校图书馆于2009年9月迁至新校区新馆。馆舍面积6000平方米，新馆舍为五层框架建筑，每个层面有面积近1000　平方米的大空间，我馆现有30万册文献，馆藏资源丰富，在硬件上我馆已具备开展“一站式”服务的条件。笔者认为：我馆开展“一站式”服务工作可从下几个方面实施：

1.部门的重组与人员的分配

我馆现有采编、流通、期刊、学生阅览室，信息检索等5个服务窗口，各部门独立操作，在一定程度上造成空间及人力资源的浪费。而实现“一站式”就是打破这种传统的服务模式，将流通、期刊、学生阅览室、电子阅览室整合为一个大的服务窗口，在一楼设立一总服务台，负责文献的借阅、归还、咨询等服务内容。在迁入新馆后，我馆现有职工34人，具备硕士学历6人，职工总体素质已有大幅度提高，根据职工专业不同，各有所长等各方面因素，馆领导亦将重新安排工作岗位，为读者提供更具有针对性服务。

2.数字网络化的重点利用

本馆因学校性质，所藏文献专业性强，导致综合类文献分布相对分散，并且中外文期刊亦属不同部门，给读者查阅带来极大不便。而现今开展“一站式”服务，我们以实用性、系统性、针对性原则，“一切为了读者”的图书馆发展方向。将相同学科多种载体的文献资源集中一处，并且在每个借阅室配备电脑，方便读者上网查询、检索资料，使读者在一个阅览室得到多种需求的满足。为实现“一站式”服务，可从以下三个方面着手：　（1）纸质资源与电子资源的整合就是将电子资源与书目数据库整合，这样在检索时如两种都有的情况下则会出现两条记录，从而方便了读者对纸质图书与电子图书的一站式查找，无论纸质图书在已借出的情况下，也可以转到电子图书使用，给读者带来最大的便捷。（2）开展网上咨询的“一站式”服务，网上咨询功能包括：解答常见理由、使用指南、数据库的利用策略等等。网上咨询对于新读者来说是一个了解图书馆非常重要的途径，所以现下许多图书馆都非常重视网络咨询这个环节。（3）文献的“一站式”服务：将各数据库中的检索数据重新整合，就只需一次输入检索式的情况下，得到各个数据库的结果，省去了重复输入的麻烦，方便读者在一个平台下就能检索到所需结果。

3.立足于“人本位”的理念，提高服务质量

随着服务的深化，开放程度的提高，使得管理工作难度加大，虽然在某种程度上加强了工作人员的强度和压力，但是图书工作人员有着勇敢探索的精神，将“一站式”服务引进图书馆为读者提供更为便捷、温馨的服务。“以人为本”是对人在社会发展的作用于地位的肯定，强调尊重人、依靠人和为了人。而在图书馆中则可以理解为“已读者为本’以读者的利益为中心，在满足读者不同阅读需求下，更需要有人文的关怀，尊重与理解读者尽量满足读者的个性需求。
图书馆“一站式”服务所带来的便利：
在实现对高校图书馆“一站式”服务的由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.“一站式”服务前，每部门都有工作人员，电脑设备，图书的采购也容易重复，工作人员不但要随时接待读者，进行借阅、咨询等工作，而且还要完成上架整架，非常紧张。而设备的重复设置造成了极大的浪费。对图书馆来说不但是人力与资源的双重浪费，而且对读者也造成了很大的不便，而实现“一站式”服务，不仅节约人力、经费，更主要的是方便了读者。文献的利用率将大幅度提高。纸质资源与电子资源的重新整合，方便了读者’一站式”查找，无论何种载体文献都能在同一平台得以查找。重新设置的大流通，能让读者犹如进入一个知识的海洋，可以深入到书库中去选取所需的文献，而不必为不同载体、不同学科的文献奔走于不同的部门。，在馆内也将为读者预留一定数量的网络端口，方便有需求的读者，可自带终端在馆内上网。并且在馆内的环境布置上，也将增加大量绿色植物，及展示一些书法与摄影作品，美化馆内环境，为读者提供一个温馨而又健康的学习氛围。启发读者学会利用馆内的各种资源，从整体上实现“一站式”服务。
开展“一站式”服务后所发现的理由：

1.注重公益性，缺乏亲和力

面对图书馆琳琅满目的文献资料，读者的盲目与管理员的被动不符合我们的宗旨，借阅流通是图书馆的命脉，是为读者服务的一线窗口，所以工作人员在做好本职工作的同时，必须做好为读者提供参考咨询的工作及时与读者沟通，增加馆员的亲和力，给读者多一点耐心、真心，才能走进读者，做好读者的服务工作。

2.工作人员服务水平与业务能力有待于提高

随着服务的深化和数字网络化的普及，工作人员工作压力随之增加！所以工作人员必须热爱论文导读：
本职工作，具有良好的职业道德，关心学习时事政治，提高自己的觉悟力。更要在具有丰富专业知识的前提下，还应具备过硬的专业技能。在工作中总结经验，熟练计算机的操作，积极学习数字网络化环境下的新技术与知识，提高自己的专业素质，适应现代化的工作环境。

3.文献资源利用率有待更进一步提高

馆藏文献已有过去的“以藏为主”转向“以用为主”，这是图书馆发展趋势，图书馆里的文献只有被利用才能体现其价值。现在只有基本书库向读者开放，而图书馆的样本书库，一般都向高年级的学生和研究生及教师开放，这样就使许多读者利用文献的范围受到限制，也使文献的利用率降低。所以可以考虑将样本书库转向全体读者开放，提高文献使用率体现其价值。
“一站式”服务不但将是高校图书馆的发展方向，也会成为衡量一个图书馆服务好坏的标准。我校图书馆“一站式”服务也还处在探索过程中，所以我们亦要根据馆舍状态来实施，不应盲目。“一站式”服务应当为图书馆开展工作指导理念而不是行业的标准.
参考文献：
[1]张颖.高校图书馆电子资源“一站式服务”系统的比较研究.现代情报.2009（2）.
[2]萤梦华.我馆“一站式”服务的管理及实践.图书馆建设．2004（6）.
[3]孙晓芳.高校图书馆“一站式”服务的探索与实践.上海高校图书情报工作研究．2006（1）.