有关于企业质量改善质量管理

论文导读：失导致的直接和间接经济损失高迗5855亿元，占当年财政收入的37%，GDP至少因此减少2%。其中，产品质量低劣和制假售假造成的损失多达2000亿元，“制售假冒伪劣产品”和“质量欺诈”分别占42.4%和23.5%。而据中国统计，在2012年全年投诉543338件中，根据投诉性质，质量理由占5

1.6%，售后服务理由占4.2%，营销合同理由占10.6%，

【摘要】经济的发展使得人们越来越向市场化、金钱化、利益化的目标看齐，而忽视了对质量建设，无论是企业的产品、服务、技术，大众都普遍产生了怀疑，在这样质量危机频发的时代，企业必须加强质量改善和质量管理。质量管理就是为了对质量的形成过程实施制约的一系列活动，其主要目标是顾客满意。顾客满意是企业整个经营管理活动所要求达到的结果，提高质量是企业提高经济效益的重要手段和途径。因此，企业必须开展建立有效运转的质量体系和基本的秩序、准则，提供合格的人力资源和基本的技术手段，建立畅通的信息传递渠道和信息处理环境等一系列工作。质量持续改善是企业质量管理主要且必要的活动之

一、目的就是增加顾客和其他相关方满意的机会。

【关键词】质量 管理 改善

一、质量管理提出——企业深陷“质量危机”

质量问題是经济社会发展的战略理由。对内，关系人民群众切身利益，质量事件带来消费者的怀疑和信任危机，也造成产业和企业的损失;对外，则关系国家形象，质量失信影响着中国国家形象及声誉。如不重视质量诚信，最终将会对我国市场经济的可持续发展造成严重阻碍。
改革开放以来，国民经济不断发展，社会持续进步，一跃成为全球第二大经济体，发展成就举世瞩目。然而，我们在收获经济成就的同时，也出现了不少其他社会理由，这其中比较典型和严重的有产品质量水平不高、企业缺乏信用、质量安全事故屡有发生等。从2003年以来，我国几乎每年平均发生一次重大质量理由：2004年的毒奶粉导致“大头娃娃”、肯德基“苏丹红”事件、“三聚氰胺”奶粉、“”事件、“1 '13”动车事故、“毒胶囊”药品事件、义昌大桥倒塌事故。同时，工业酒精酒、毒大米、农药残留、甲酸超标、孔雀石绿、抗生素水产品、出口玩具召回、出口轮胎召回等等，更使消费者对国内的“质量诚信”水平产生普遍怀疑。2003年，外经贸委协会的调查显示：我国企业因为信用缺失导致的直接和间接经济损失高迗5855亿元，占当年财政收入的37%，GDP至少因此减少2%。其中，产品质量低劣和制假售假造成的损失多达2000亿元，“制售假冒伪劣产品”和“质量欺诈”分别占42.4%和23.5%。而据中国统计，在2012年全年投诉543338件中，根据投诉性质，质量理由占51.6%，售后服务理由占4.2%，营销合同理由占10.6%，理由占5.4%，虛假宣传占2.0%，安全理由占1.7%，假冒理由占1.3%，计量问題占1.4%，人格尊严占0.3%，其他占11.4%。相比较于2011年，质量、计量、、合同性质的投诉占比均有所上升。2013年3.15 晚会三星、HTC、中兴、华为等多款手机不合格易引发爆炸，当当网因贩卖翻新、高仿iPhone 手机 20 余部被判赔 48 万;这仅仅是一部分。频频发生的质量安全理由说明我国企业质量无信行为正在蔓延，使企业深陷“质量门”危机，因此，企业有必要改善质量管理，完善质量管理体现的构建。

二、企业质量管理概述

（1）企业质量管理体系。质量管理体系标准定义为“在质量方面指挥和制约组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量制约、质量保证和质量改善等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。
（2）全面质量管理。伴随着在国内和国际上的市场竞争的逐渐激烈化，各个类型的生产企业都意思到了质量管理作为企业安身立命的根本的重要性，同时也日渐体会到了人员的积极性对质量保证所起到的至关重要的作用。在这种情况下，如果仅仅依靠质量检验和使用统计学的策略进行过程制约的质量制约是很难达到预期要求的，也无法确保产品使用的安全性和稳定性。这就促使了“全面质量管理”概念的形成。费根.鲍姆-美国通用电气公司的质量经理室最早提出全面质量管理概念的人.在他于1961年发表的《全面质量管理》一书中，他提出了“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。这一理念在此后的实践活动中逐步被世界各国的汽车制造商所接受，同时也得到了质量大师朱兰博士的认可。
（3）质量改善。 质量管理体系与质量改善为保证体系有效运转，企业的全体员工依据体系文件的要求，为实现质量方针和目标，在各项工作中按文件要求操作，搞好过程制约，做好质量记录，实施质量改善。在质量体系的运转过程中，会暴露企业在培训！组织协调！过程制约！体系审核！监视与测量过程等方面的一系列理由。这些理由正好是质量改善的切入点，是制定质量改善目标的输入。在此基础上，企业依靠全体员工的参与和努力，按质量管理体系所要求的程序实施改善，做到不断完善体系。因此说，质量管理体系与质量改善密切相关，质量管理体系包含质量改善的内容，同时又是质量改善的对象。两者都要求企业员工不但要加强业务学习，提高综合素质，而且应在树立让顾客满意的理念、积极参与管理等方面发挥重要作用。

三、企业质量管理的作用

（1）质量管理的核心——质量改善。朱兰博士有句名言“全面质量管理的精髓是改善、改善、再改善”。在质量体系的运转过程中;在提高产品质量的过程中;在企业技术创新过程中;在企业各项活动中等等过程中质量改善是永无止境的。质量改善是一仲以追求更高的过程效果和效率为目标的活动，质量改善活动不间断持续地进行.将使企业的管理水平逐步提高，从而保证产品质量的稳定和提高。
（2）质量改善提升国家的竞争力。质量管理发展的历史已经说明，质量改善及相应的质量管理模式可以为小到一家企业大到一个国家带来丰厚的收益，所以质量改善对一个国家的产业发展有重要作用。二战以后由于物资缺乏，产品只要生产出论文导读：
来，就不愁没有销路，所以当时生产企业对质量理由都没有足够的重视。随着物资的丰富，人们开始对产品的质量的要求逐渐提高。在上世纪50年代，日本产品几乎与“劣质产品”是同义词，这与中国制造目前在欧美市场上的质量情况类似。日本注意到这个理由后，开始对产品质量进行改善。到上世纪80年代，日本产品已经充斥了美国市场，美国发现需要应对日本产品在美国市场上的竞争。美国开始对质量管理重视，经过努力，美国的产品终于在质量方面能够与日本产品抗衡。美国与日本的质量改善的历史告诉我们，产品在质量上没有竞争力，就意味着在市场上也没有竞争力。所以一个国家的产品质量水平往往意味着这个国家的产品在国际及国内市场上的地位及市场占有率。