试析企业行政管理适度灵活性

论文导读：
【摘 要】商业企业从开始发展，直至近现代社会化运作，始终都没有转变其本质特征，即追逐最大程度的企业利润，和实现企业社会价值。随着每个商业企业的发展，企业行政管理被进一步的规范化、流程化，这是企业实力壮大的必定结果，一定程度上保证了企业的平稳发展和运作。但这些变化在某种层面却约束着商业企业最大利润以及价值的实现。行政管理的灵活性把握，对于现代商业企业的管理者来说，显得尤为重要。
【关键词】商业企业；行政管理；僵化；员工思想；理由；策略

一、企业行政管理的内容

(一)企业行政管理的概念

企业行政管理是指企业行政部门和行政人员依照企业行政组织、按照企业行政管理系统的行政流程管理整个企业运作、企业流程的一系列措施和方案的总和。

(二)企业行政管理的特点

一是权威性，企业行政管理建立起来的是一种上下权力区别化的管理模式，在企业中，上层领导者具有比基层工作者更多、更广泛的权力，他们的决定对企业的发展起着更大更深远的作用。这也是企业管理的基础和根本性措施。
二是纵向性，这也是由权威性演化产生的，通过企业行政组织内部的隶属关系进行自上而下的组织与协调。而在市场化竞争的今天，为适应更多的业务需要，更多的商业企业，在纵向性的基础上变化成为一种网状结构的隶属领导模式，即一个企业员工往往被两个或两个以上的行政单位所领导。比如，某企业为扩大业务需要，在某市设立分公司或办事处，为了适应当地业务需要，分公司内部必须机构齐全，与母公司的机构设置大体一致。这样的话，分公司的某企业行政管理的适度灵活性由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.个部门就会受到母公司相应部门与分公司的双重管辖和领导。这种现象的出现代表着整个企业，适应力的增强，更是这个企业走向成熟的标志。
总之，行政管理部门必须根据企业的实际需求出发，通过行政组织机构的相互协调，依靠一定的制度、流程、条例以及原则，合理调配企业所制约的所有资源，适应商业竞争，满足客户需求，实现企业利益的最大化。

二、企业行政管理的灵活性

(一)加强行政管理的必定性

商场如战场，同样商机也如同战机一样，转瞬即逝，可遇不可求。在战场上，对战机的把握，往小了说可以决定一场战役的胜败，往大了说那就可以左右一场战争的胜负和整个国家的兴亡。商机对于企业的作用同样重要，要想把握住商机，光靠企业硬实力是远远不够的，过度的企业流程和制度往往会让商机从自己手中溜走，跑到竞争对手手上去，对自己企业造成重大的损失。灵活的拿捏客户需求，需要的是方便快捷的制度流程，如果在企业流程中，占用大量的时间和精力，会导致客户成本的急剧提高，而客户让渡价值随之下降。直接影响公司效益和利润目标的实现。

(二)行政管理的影响因素

首先是最基本的行政机构设计的理由，由于受到中国原先经济体制的影响，我国大多数企业的行政部门仍然处于20年前的状态，处于传统的行政管理模式，行政管理机构设置混乱，组织架构模糊不清，行政管理人员的权利划分不明确，出现理由的时候，各行政机构的职能人员推卸责任、相互推诿，严重阻碍企业的运作，和行政管理工作的有效开展。
各个行政管理机构运转不合适，许多企业的行政部门和流程环节较多，造成行政机构的某些环节运转不畅，一般表现就是扯皮和效率低下。
其次是“人”的因素，虽然中国近年以来极力推行素质教育，但由于其他某些因素许多具有优秀素质的人才，却没有被商业市场有效吸收。导致企业行政管理者的素质仍处于较低端的水准。
尤其是在国有企业中，这种现象更为普遍。很多的国有企业的所谓领导，都是通过行政任命走上工作岗位，甚至是“空降”而来。但就未必见得他们对自己的企业有很大程度的了解，对自己企业的发展有过深远的深思。在制定行政方案时，往往脱离实际，不但影响企业利益最大化的实现，甚至会导致企业亏损。
即便不是那些高层领导者，在基层工作者中人员素质的理由也会影响行政效率。受当前中国社会风气的影响，企业人事部门往往会在招聘中“感情用事”，不从企业利益的角度出发，给同事们的亲戚朋友“走后门”，招进企业中来。这些人大多数对企业行政管理的内容根本不了解，对企业的目前状况和企业的发展方向更加一无所知，造成了工作效率及其底下，不利于企业行政管理工作的顺利开展。
再次，是企业文化的理由。每个人都有自己的私心，有自己的“小算盘”。多数商业企业为了自己目标利润的实现，建立了自己的企业文化，希望能统一思想，借而从精神层面影响自己的员工，多为企业的发展做贡献。这种策略在某些发面是可以影响员工的工作积极性，提高行政效率，加速企业运转的。
最后才是行政制度的不完善，在行政管理工作的过程中，没有注意行政制度的建立和完善，造成了管理人员的无章可依、有章不依，一通乱搞。加之企业管理人员的责任分工不明确，职责混乱，造成企业运转效率低下。

三、适度灵活性理由

(一)“游击主义”百足大虫，虽死未僵

这里所说的“游击主义”，并不是传统观念中对战争中游击的理解，而是泛指在行政管理工作中没有一套完整合理的公司制度、办事流程和一切自由主义、自我主义，以及无视公司规章制度的思想与作风的统称。
“无规矩不成方圆” 揭示了一个重要的道理。做任何事情都要有规矩，懂规矩，守规矩。企业是由人集合而成。行政管理、企业活动是人的活动。每个人活动的动机、目的往往不同，如果没有一个规矩来约束。各行其是，企业就会陷入混乱，陷入无秩序的混乱中。
接下来讲一讲“有法不依”情况，公司订立规章制度、办事流程是对客户、消费者负责的一种表现，严格的商业审批流程和企业运营制度，不但制约公司运作风险，更能有效保护消费者的合法权益。但正如之前所提到的每个人的活动动机不同，也就催生出一些敢于铤而走险、无视企业制度的行为。为了达到自己的目的，有意识的省略一些办事流程，甚至是无视企业制度和职业道德，为达目的，不择手段，伪造凭证，行贿纳贿，将企业至于商业风险中。一旦事发，则百般推脱，逃避责任。这些都是人为的因素，商业领域许多事情都是可以计算准确的，但是人的心理确实永远都无法论文导读：更是高高在上、趾高气扬、不近人情。行政管理工作将会遇到前所未有的瓶颈，费事、费时、费钱、费力，事倍功半。成为企业发展的最大绊脚石，解决这个理由，将是企业管理者所面对的最大挑战。（三）不左不右，在平衡中求发展政治思想中，左倾思想和右倾思想由来已久，左倾即思想上脱离实际，脱离社会现实条件，陷入空想，盲动
计算和估量出来的。这个时候就只有靠建立强势、明确、合理且有效的企业文化。才可以从一定程度上解决这些理由。但是并不是完全消除，因为每个人所受的文化、素质教育的情况不同，这就又牵扯到了教育和人事招聘的理由上了。要想从根本上解决这一理由，必须要有一套综合各个方面的解决方案。

(二)霸道横行的“教条主义”

物极必反，说的是事物发展到极端，就会朝相反的方向发展。强化行政管理无疑为企业的运作、发展带来巨大的推动作用，但是过分最求所谓的“规矩”、“条文”，咬文嚼字的纠结于企业流程的操作，就会对企业的业务起到阻碍作用。加之很多企业存在的“机关习气”，把某个行政单位变成油盐不进的现代“衙门”。
一个业务办下来，要四五次审核与报批，这是保证业务安全，遵守政府法规，降低公司风险的需要。但墨守陈规，只盯着公司的规章制度，各干各的，就会给客户带来极大的精神压力，提高客户的消费成本。同时造成企业人力、财力资源的过度浪费，经常是企业领导者忙的不可开交，干部员工在一边看热闹，有劲没处使。领导者觉得自己做的多，属下做的少，就会布置更多的任务下来，搞得手下的员工一肚子的怨气，工作的积极性就更低了。所以说过分的追求公司办事流程的遵守的效果只会适得其企业行政管理的适度灵活性相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.反，不但达不到预期的目标业绩，反而对捆住了管理人员的手脚，让他们畏首畏尾，停滞不前。
这样的企业员工的工作表现一般是僵化死板、按部就班、公文旅行、纸上谈兵、繁文缛节、清规戒律，至于做人方面那更是高高在上、趾高气扬、不近人情。
行政管理工作将会遇到前所未有的瓶颈，费事、费时、费钱、费力，事倍功半。成为企业发展的最大绊脚石，解决这个理由，将是企业管理者所面对的最大挑战。

(三)不左不右，在平衡中求发展

政治思想中，左倾思想和右倾思想由来已久，左倾即思想上脱离实际，脱离社会现实条件，陷入空想，盲动和冒险倾向。而右倾就是思想落后与实际，不能随客观变化而前进，甚至违背客观规律。这两种思想要放在行政管理上来，简单的说就是上面的教条主义和游击主义。
“教条主义”墨守陈规，思想僵化，为保证自己流程的顺利开展，而不肯灵活运用和利用企业制度，直接制约企业业务的开展。；“游击主义”则脱离实际，贪功冒进，不顾企业规章制度，为达自己目的不择手段，无所不用其极，将企业利益置于悬崖边上。
企业行政管理要想达到理想状态，就必须规避这两种思想，在保守和冒进中取得平衡，建立合理且适度灵活的行政管理制度，来规范企业员工的工作行为，加速企业运作，降低消费者的各类成本，提高客户满意率和客户忠诚度。

四、建立适度灵活的管理体制

(一)“人”是根本

正如之前所述，企业由单个的人组成，要想建立任何合理的企业规章制度，而回避“人”的因素，那就是“掩耳盗铃”。同时，“人”又是最难琢磨的、最具变数的因素。
企业必须从身体、心理、能力以及专业四个方面同时入手，在经济条件可行的情况下，为做好提高员工身体素质，端正思想态度，加强办事效率和专业知识创造更好，更有利的环境或是条件。
1. 更正观念，强化服务意识。这些都是针对企业工作人员制定的措施，在当前社会竞争情况下，企业要想在激烈的市场竞争中求得存活和发展，就必须从人开始。与政府机关不同服，务观念的树立，最直接影响消费者的主观感受。高层领导者要有为基层工作者服务的意识，基层工作者就要有为客户服务的思想，将服务的理念贯穿整个企业的管理中，做到主动服务，热情服务。
2. 重视人事变动，强化队伍建设。人事变动包括人才招聘、职位提升、裁汰冗员等内容。依照符合企业业务需要、认同企业文化、拥有较好身体素质、心理素质以及一定的专业水平为标准，定量招聘新的优秀人才，裁汰那些违背公司利益的落后份子，提拔有远见有能力的工作人员。为企业更换新鲜血液、推动血液流动，保证蒸蒸日上的企业活力。

(二)建立合适的行政管理模式

对于合理的企业管理，就要设置合理的企业管理模式，针对国有企业要实行政企分化的原则，政治企业分开互不干涉。合理设置企业内部的职能机构，并明确责任，做到责任细分化保证整个企业顺利运转。

五、精简行政机构，强化制度流程

多数企业管理策略复杂、机构配置混乱、行为不规范等行为，导致一个文件到处送，客户等待时间过长等理由。这也是建立适度灵活企业制度的关键一点。为此可分行政机构的设置和制度的建立两点进行深入探讨：

(一)内部结构调整，权利适当分散

中国封建时代就出现了“三公九卿”、“三省六部”、“中书省”、等行政管理机构，在生产力低下的古代社会，有效的管理了整个国家，由此可见行政机构设置以及行政结构的设计对整体单位的管理有着很重要的作用。
受早期计划经济影响，企业的行政结构多为直线型，且机构设置死板僵化，且政企一体，人员冗杂，运作缓慢。首先，政企分离是排在调整中第一位的，政治因素过多的干扰或是干预企业事务，使得企业发展为其所累，企业的一切业务活动、生产活动围绕政治转，背离了企业的根本特质。其二要求企业在业务部门实行网格化管理，设置直属部门领导和职能部门领导，两种领导方式，且两者权利相当，有利于两者相互制衡，互相协商。

(二)建立快捷渠道，保证客户满意度

客户满意度建立的关键是一个客户成本的制约，客户或是消费者到企业业务，付出的不仅是资金成本，同时也会付出精神成本、时间成本等因素。企业收到客户的钱，就应该保证最快、最好的服务和产品。如果过多的时间用于流程操作，客户会有厌烦心理，建立有效、可靠的快捷渠道，一方面可以保证业务的可靠性，保证企业利益不会损坏，降低企业风险。另一方面维持了客户成本，提高客户满意率和忠诚度，标本兼顾，一箭双雕。
六、结语
综上所述，高效的行政管理体制和策略是现代商业企业取得竞争优势的必备条件，在曲折的发展历程中更多的企业认识到客户观念的重要程度。一句话“顾客是上帝”，围绕这一观点，企业领导者们不断调整自己企业的行政管理体制，适应新时代，市场化竞争的需要论文导读：目前状况研究.现代商业，2011年第4期.李赞.浅谈企业行政管理.今日科苑，2007（20）.上一页123
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