多模式下分诊排队系统在我院应用及体会-设计

论文导读：了人力成本，同时，通过分诊系统的自动引导，避免了患者盲目寻找交费窗口的情况，并且由于某个窗口机器故障造成需重新排队等候的情况也不再出现。四、体会分诊排队系统实施两年以来，也遇到了一些问题：如急诊患者优先就诊时，因为没有明确标识，容易导致其他患者的不理解造成纠纷；在医生坐诊两三个小时后，回单患者开始增多
1672－3783(2012)08－0319－01
【摘要】 分诊排队系统是通过网络、语音包交换以及多媒体等技术，由计算机完成分诊排队的信息系统。自2010年5月系统上线以来，我院分诊排队系统已经逐步进入了门诊、医技科室、收费处等多个部门。本文介绍了该系统在各科室中的应用，并总结了使用该系统的心得体会。
【关键词】 就诊流程；分诊模式；叫号
一、 引言
我院是一所科室设置齐全，医技装备精良，技术力量雄厚，集医疗、科研、教学一体的甲等综合性医院，现实际开放床位1000余张，年门诊量超过130万人次，为了满足日益增长的业务需求，以医院信息系统代替纯人工作业已经成为医院发展必不可缺的环节，分诊排队系统就是医院信息系统的组成部分。我院2010年对门诊大楼进行了部分改造，借此契机，门诊、医技科室、收费部门分阶段开始上线使用分诊排队系统，并根据不同科室的工作流程对系统进行了调整优化。

二、 分诊排队系统的组成

使用分诊排队系统的科室，每个分诊台装有一套分诊排队系统。该系统由一台双显卡电脑控制一台或多台液晶电视机，电视机上显示分诊台相应的科室名称、患者姓名、患者就诊序号、就诊诊室位置，并通过电视机音箱将叫号信息传递给就诊患者；每台电脑都装有对应该分诊台的分诊排队软件和语音播放控制软件；每个诊室门上方装有一块LED屏，电脑通过信号线和软件，将被叫号者的就诊序号和姓名发送到LED屏，使患者可以更直观的看到各自的就诊信息。除此之外，还根据不同科室的需求，增加了叫号器、自助取号机等分诊叫号的工具。

三、 分诊排队系统的工作模式

(一) 门诊分诊模式

患者挂号后，信息自动进入相应专科的队列，挂号劵上列出患者的就诊序号。医生在医生工作站的待诊队列中看到患者信息，通过工作站中叫号按钮进行叫号；若患者需指定医生，可在该专科所对应的分诊台，通过分诊护士指定任何一位正在出诊的医生，指定医生后，除该医生外其他医生都无法看到该患者信息。当分诊护士或坐诊医生发现患者选择的专科与患者病情不符时，可直接通过分诊系统对其进行转诊，并自动插入转诊科室的待诊队列，节约了患者重新挂号的时间。若医生叫号多次后，患者仍不来就诊，医生可做撤消叫号处理，系统默认该患者掉队，其信息会排到待诊队列的最后，并以橙色显示，告知其他坐诊医生和分诊护士，掉队患者回来就诊时，需通过分诊护士刷医联卡重新回到待诊队列中。做完检查的回单患者二次候诊时，需在分诊护士处重新刷医联卡，其就诊信息即可回到首诊医生的待诊队列，并以蓝色显示，告知医生可优先诊治，减少患者再次候诊时间。

(二) 检查分诊模式

患者交费后在检查科室分诊台刷医联卡，根据患者所需检查的项目，系统自动把患者信息排入对应的待诊队列中，若一个患者要在不同诊室做多个检查，分诊护士可根据诊室的工作情况对患者进行二次分诊，将患者信息灵活合理的安排到各检查诊室，二次分诊的患者，分诊护士分诊之前，医生无法看到患者信息；若患者需在同一诊室分两次进行检查，第二次检摘自：毕业论文结论www.7ctime.com
查时需到分诊台刷医联卡，进入相应待诊队列的最前面，可优先检查。

(三) 检验分诊模式

门诊检验科由于科室工作流程的不同，不需要在每个化验窗口放置电脑，所以就采用了硬件叫号器，既为患者提供了宽敞的化验空间也节约了器械成本。该模式是将分诊台的一台电脑安装分诊排队系统，通过网络连接控制多个叫号器，由叫号器完成叫号、复叫、撤消叫号等功能。患者交费后由分诊护士刷医联卡或输入收据号，并打印出条码和回执单，排队序号在回执单上自动生成，进入待诊队列，检验人员通过叫号器上液晶屏的显示按呼叫按钮逐个进行叫号。

(四) 收费分诊模式

收费处、住院结账处每个工作窗口的工作内容相同，无需作出明确分工，所以添置了自助取号机。患者只需在自助取号机上取号，便自动进入等待队列，收费人员按叫号器把患者叫入交费队列，若患者掉队，必须重新取号排队。该模式取消了人工协助分诊的工作流程，节约了人力成本，同时，通过分诊系统的自动引导，避免了患者盲目寻找交费窗口的情况，并且由于某个窗口机器故障造成需重新排队等候的情况也不再出现。
四、 体会
分诊排队系统实施两年以来，也遇到了一些问题：如急诊患者优先就诊时，因为没有明确标识，容易导致其他患者的不理解造成纠纷；在医生坐诊两三个小时后，回单患者开始增多，刷卡优先的流程，也容易造成晚到就诊者候诊时间的增加；由于环境的限制，有些需要安静环境做检查的科室，会因为叫号声而受到一些干扰。这些问题也将成为我们以后工作的目标，将不断的对系统进行完善。
总的来说，系统上线以来，我院的医疗环境得到了明显改善，就诊顺序变得公开透明化、人性化，缩短了患者的候诊时间，以往多个患者拥挤在诊室里候诊的情况不再出现，确保了一医一患的就医环境，同时也提高了医生的工作效率和诊疗质量，并减轻了分诊护士的工作量，使分诊护士能够好的维护就医秩序。
参考文献
［1］ 刘国英，史惠琴。电子信息在门诊分诊中的应用［J］.护理实践与研究，2008，5（5）：77
［2］ 王艳红，吴业毅。门诊分诊排队系统的设计及应用［J］.医学信息，2009，22（12）：2623-2624