智能电网形势下电力营销优质服务策略-

论文导读：，南方电网公司确定了以智能电网为目标的发展战略，以客户服务为中心的现代电力营销发展战略框架。在智能电网背号下的电力营销面临着新的机遇和挑战，本文立足于电力营销的发展现状，对智能电网无势下的电力营销特点进行了研究分析，并提出了面临新形势下的对策。关键词：智能电网电力营销　服务策略引言随着智能电
摘要：随着我国电力管理体制的不断深化改革，南方电网公司确定了以智能电网为目标的发展战略，以客户服务为中心的现代电力营销发展战略框架。在智能电网背号下的电力营销面临着新的机遇和挑战，本文立足于电力营销的发展现状，对智能电网无势下的电力营销特点进行了研究分析，并提出了面临新形势下的对策。
关键词：智能电网电力营销　服务策略
引言
随着智能电网成为各国电力行业研究热点，南方电网公司确定了以智能电网为目标的发展战略。传统的通过足够备用和裕度来构建发电输电和配电以适应用户需求的变化、恢复设备停运的电力企业运营方式将被具有自愈、互动、分布式、发达交易市场和优化资产等特点的现代智能电网所取代。
1　电力营销发展现状
随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业同样面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。为了推进营销体制和营销管理的创新，完善服务功能。提高服务水平，努力追求企业效益和客户利益最大化，电力营销已经在以下几个方面有了一定的提高：
(1)转变观念
目前电力营销工作对员工进行观念推广，主要有四个方面的转变：从管理型向服务型转变；从限制型用电向开放型用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。
(2)优化营业和服务流程
通过各种方法完善服务手段，减少流转环节，减少审批程序，简化工作流程，节约用电客户的办事时间，提高企业的办事效率。
(3)加强服务监督
加强服务监督，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，提高服务水平。如设立公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡和客户调查问卷等，提高了营销工作的透明度。
然而目前的电力营销仍存在“营销管理技术水平有待提高，未实现需求侧管理要求”等问题。
2　智能电网形势下的电力营销特点
由于我国能源分布与经济增长模式，障电力负荷安全可靠和电能质量需要长距离输电的大电网和数字电网的高级应用，新能源接入对即将高度市场化的电力营销带来新的机遇和挑战。智能电网下的营销方式将更加智能化，与传统的电力营销相比，主要有以下方面的特点：
(1)数据采集、计量方式
传统营销方式采用单向采集，计量装置分布深度不够。而智能电网形势下的营销方式由用户设定部分参数从而进行深度计量，可面向用户、web发布，具有收发能力：
(2)分析时序
传统营销方式以事后评估为主，辅以少量的预警分析。而智能营销着重于事前预警、过程监控、风险即时分析、全景展示等各个营销时序环节。
(3)体系结构、面向对象
传统营销方式以电网公司内部业务流程为研发对象。而智能营销面向业务流程、面向营销需求、面向用、供、电单元需求，自定义重构能力强。
(4)高层分析、应用功能
传统营销以营销指标展示、报表统计分析、简单数据挖掘为主。智能营销以市场微观波动因子识别、需求特性深度挖掘为主。
(5)体系目标
传统营销完成电力源于：论文的标准格式www.7ctime.com
营销业务，提供一定辅助。智能营销具有决策支持的功能，使得营销各环节可观、可控、能明确响应售电市场各类微观波动因子，自动提出应对策略与方案评估。
3　智能电网形势下的电力营销优质服务策略
优质服务是企业发展核心，优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。根据智能电网形势下的电力营销特点，提出了基于智能电网的电力营销优质服务的策略如下。
(1)保障电网安全稳定运行
保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输、送、变电的安全运行，用电设备的安全可靠等都是不可缺少的。提高智能化的电力设备在线监测诊断技术水平和智能调度技术水平是优质服务的硬件基础
(2)转变思想观念
转变思想观念是强化优质服务的前提，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。
(3)建立智能营销技术服务管理系统
智能电网框架下的先进的计量、通信和控制手段对于建立智能营销技术服务管理系统也起到非常关键的促进作用。先进的智能营销技术服务管理系统应具备以下功能：
减少电力公司的运行费用、提供给用户准确和及时的电费清单；
改善计费过程并提高用户满意度；
运用电表远程诊断和可即时读取的功能，改善对用户的服务；
具有远程接通和断开的功能，可有效地进行用户管理；
为用户提供更多电价和服务的选择；
提供大量的用电和网络状态信息，使得用户可以为节能或减少开支而调整用电习惯，而电力公司则可制定更有针对性的系统改造计划；
能支持用户侧的分布式发电的接入
为智能电网和其他系统未来高级应用建立基础设施体系。
(4)实现分时电价管理，向需求侧管理发展
通过智能化的手段，分析需求特性，利用中短期时变电价推动等对建立分时动态电价机制，包括依据电网运行特点与需求特性的长、中、短、超短期资费方案设计。
(5)紧密联系地方政府及地方企业
及时与地方政府沟通，获得地方发展信息，进行服务周到的项目规划，保证企业获得抢占到市场的先机；二是经常与所在地企业交流沟通，解决电力供应等存在的困难和问题，及时优质的为他们提供电能服务，促进企业做大做强，也为自己获得新的经济增长点。
参考文献：
胥威汀、刘俊勇、刘友波、胡灿，智能营销研究概述(一)国外研究现状与启示[J]，电力自动化设备，2010，30(2)：139-145.
顾绛、杨毅伟，电力营销的特点和作用分析[J]，科技创新与应用，2012(1)：87.