试谈服务平台面向区域企业产品创新服务平台知识管理初探

论文导读：
内容摘要：文章从知识管理角度，提出了针对区域企业的产品创新服务平台构建理论。并从创新个体与创新输出单位层面、创新需求企业层面以及区域层面论述了知识管理在搭建区域企业产品创新服务平台中的重要性，对构建创新服务平台中的知识管理进行研究；提出区域企业产品创新服务平台构建框架以及构建过程中的关键问题和解决方法。
关键词：知识管理 企业创新 服务平台 云计算
产品作为一种企业竞争手段，在国民经济中起着关键作用，搭建企业产品创新平台已成为各级政府促进本区域经济发展的重要手段。区域性企业产品设计服务平台是在区域范围内，为各产品设计服务输出单位和需求企业间建立有利于知识创新和传播扩散的环境，有利于深度整合区域内的创新力量，合力提升创新能力，促进区域共同发展。
知识管理在区域工业设计创新服务平台中的重要性
知识管理是管理领域的发展潮流，拥有创新性的设计资源，掌握更多、更新设计知识企业，将能发明和创造更新的知识，生产出包含更多知识的使用价值，并在未来的竞争中取得核心竞争力。因此，对于企业来说知识管理系统不仅是学习型组织构建的基础和保障，也是构建学习型组织的方法与工具。

(一)创新个体与创新输出单位层面

知识管理保持创新服务平台中的创新者与创新输出单位（设计公司、大学和科研机构等）持续获得最新区域内设计知识，是整个创新过程中的基础。作为集汇集、提炼、输送设计知识于一体的创新服务平台，使创新者们能快速获得最新的设计知识，从而提升创新能力和企业新产品开发能力，是创新过程的重要因素；知识管理减少区域内创新个体相互学习的交易成本，具有网络协作关系的设计单位减少区域创新个体相互学习的交易成本，更具市场灵活性，降低了创新输出单位因外部不确定因素导致的设计风险。同时，有利于培养具有创新意识和创新能力的高素质设计人才，为创新服务平台建设提供了人力资源保障。

(二)创新需求企业层面

知识管理促进创新服务区域内设计知识的传播与扩散，提升了企业产品研发效率，缩短研发周期，加强了企业竞争力；根据Kaufmann，T·dtling（2001）的研究，区域创新系统形成的障碍主要是合作障碍、创新限制、和占优势的市场与互动空间处于区域之外。知识管理系统有利于区域创新服务平台中创新需求企业与创新输出单位之间的交流，减少了合作障碍，以创新服务平台为，了解设计趋势，明确创新需求。

(三)区域层面

企业产品创新服务平台汇集、整合及输出区域设计知识，区域范围内形成具有地方特色的产业群。大量相关企业的空间集聚、并在本地知识基础上所形成的具有知识创造和持续学习及创新能力的产业氛围，这是其他区域所难以模仿的。知识管理把区域企业产品创新服务平台内设计知识作为资源进行管理，促进区域知识的创新、溢出、传播和扩散，使本地知识的创新保持本地特色的同时，及时适应全球变化，获得全球竞争力，从而加强产品创新设计对于区域经济、乃至全国经济的推动作用。
显然，知识管理在区域企业产品创新服务平台中扮演着举足轻重的角色，是当今社会区域创新体系中不可缺少的管理方法。它解决了创新个体与创新输出单位层面、创新需求企业层面以及区域层面设计知识活动的过程。
构建区域企业产品创新服务平台的知识管理研究

(一)KIBS系统中的知识过程

Muller and Zenker（2001）通过对德、法两国5个地区的KIBS（知识密集型服务业Knowledge Intensive Business Service）企业与中小型制造企业在创新知识的过程及交互作用进行考察后，发现KIBS具有明显的知识获取、整合和扩散功能。KIBS中的知识过程可以分为以下三个阶段：显性知识和隐性知识的获取；知识的重新编码整合；新知识向客户企业的转移与扩散。如图1所示。
从KIBS系统中的知识过程可以看出，在企业产品创新服务平台中通过向不同的客户提供知识服务、咨询的交互过程中，设计知识不断地被重新获取、整合与扩散，其过程具有强烈的交互性和客户相关性。

(二)区域工业设计创新服务平台知识管理过程

知识创造与蓄积。区域企业产品创新服务平台的知识管理贯穿于产品设计知识创造与蓄积、知识整合利用、知识扩散与转移的整个过程中。丰富的知识存在于个体与企业中，知识的分散性阻碍了知识的整合和进化，知识价值严重缩减。通过系统软件、网络服务，将所需要的隐性知识与显性知识进行收集、融合、归纳，并通过一定的存储手段将其分类存储，使设计知识能够让创新者更加快速、全面地获取，提高了创新效率。借鉴李牧南（2007）、张路蓬等（2010）的研究成果，将知识的蓄积分为数据库、文件库以及推理库三个层面。数据库主要收集分散的设计显性知识，如网络、设计公司、企业等存有的大量设计图片，然后对知识进行分类、归纳、整理，以形成一个有序的知识数据库。文件库主要存储一些具有明确性设计方向的显性知识，如项目设计案例、多媒体资料、图像资料等，以供使用者能够快速准确地查找到所需要的文件资料。推理库将存在于人脑中、不可编码的隐性知识存储起来，如设计经验，利用灰色理论、模糊逻辑或神经网络方法，根据输入条件推理库可以检索出相似或相关的隐性知识。
知识整合利用。分散在区域内的设计知识大多很难直接利用，只有将知识进行整合后，才有可能产生创造性知识，最终成为企业的重要资源。知识整合过程也是对知识编码与解码的过程，把分散、存储于个体大脑中的设计经验等隐性知识转化为具有可依附载体、便于认知的显性知识，如源于：论文参考文献www.7ctime.com
文字、图像等，即设计知识的编码过程。知识编码过程提高了区域内企业之间、各机构之间，以及企业与机构之间交流的效率，为设计者提供了更多的知识资源。设计知识的解码过程是设计创新者将标准的显性知识进行发散，并转化成具有个体特征的隐性知识，设计知识解码丰富了知识，却降低了知识流动的效率。设计中隐性知识与显性知识的转化在编码与解码的过程中进行整合与创造，促进了设计知识的积累。 知识扩散与转移。在企业产品创新服务平台中，知识在平台服务对象（创新需求企业、政府单位、高校科研机构及单位）之间进行空间传播、转移。其中设计知识的扩散是设计知识时空的传播，使知识在其他更大地域范围内进行使用并推广，以促进社会对知识的利用。在知识的扩散与转移过程中，系统软件、网络服务对平台服务对象有着不可缺少的作用。网络加快了知识的流动，或是基于信任、或是基于生产、或是基于资源，网络都是知识流动的载体，而通过网络服务，可以将平台服务对象所拥有的知识相互交换。
基于知识管理的区域企业产品创新服务平台构建

(一)区域企业产品创新服务平台构建框架

在区域企业的产品创新服务平台的构建过程中，计算机技术的运用具有论文导读：务平台的难点在于基于图像的文件分类存储和检索。在图像的分类自动存储方面，可以通过某种变换如K-L变换，小波变换等变换到特征空间，然后在特征空间提取图像的高层特征以实现图像知识的获取；研究可根据指定方式重新排布分类树，以及相应的类属性值；研究合理的分类图像基因编码和存储分配表，将图像进行分类存储，存储至各个“云”
着重要的地位，系统软件、网络服务等计算机技术为产品创新提供可靠的辅助产品设计创新服务平台；设计知识获取、整合与创造是创新服务平台的核心部分，它们不仅可以将已经蓄积的设计知识传递给信息的使用者，同时还可以获取使用者在使用原有信息时对知识进行整合后的创造的新知识。具体构建如图2所示。

(二)关键问题及解决方法

区域内设计知识的获取与整合。现有产品创新服务平台中设计输出企业和设计需求单位呈离散状态，未能发挥区域集团军优势。如何获取并整合区域内设计输出企业和设计需求单位的分散设计知识和资源是本研究的基础性难题。云计算技术是目前新兴的解决此问题的得力工具。在深入研究已有的云算法和架构的基础上，借鉴国内外研究的一些成熟技术成果，结合企业产品创新服务平台的独特性和潜在深层次需求，构建适用于局域网的设计知识存储和处理云平台模型，集中解决基于设计知识的共享和利用问题；借鉴计算机网络的容错技术，合理设置平台的“云”架构，从而有效地完成区域内设计知识的获取与整合。
产品图像知识的分类存储与检索。对于产品设计中的知识主要分为两大块：文本和图像。对于文本的检索技术已较为成熟，因此，构建区域企业产品创新服务平台的难点在于基于图像的文件分类存储和检索。在图像的分类自动存储方面，可以通过某种变换如K-L变换，小波变换等变换到特征空间，然后在特征空间提取图像的高层特征以实现图像知识的获取；研究可根据指定方式重新排布分类树，以及相应的类属性值；研究合理的分类图像基因编码和存储分配表，将图像进行分类存储，存储至各个“云”服务器。在图像的自动检索方面，采用基于文本的图像检索和基于内容的图像检索两个手段并用，在图像属性、直方图、颜色矩、颜色集等多种表征图像特征检索的基础上，可以利用基于草图语义的图像检索技术算法。在现有知识挖掘研究的基础上，结合数学理论，采用BP神经网络或遗传算法，探索提升检索图像兴趣性和价值性的新算法。
结论
区域针对企业产品设计的新型创新服务平台将是我国提升产品创新能力的一种趋势。在产品设计创新服务平台中如何利用知识管理理论整合设计知识和资源，提升平台产品创新能力成为各个企业、专家不断探索的话题。基于知识管理的区域企业产品创新服务平台构建，便于更好的服务于企业的发展，促进企业内外部知识的创新、传播和扩散，保持设计师持续快速创新能力和企业新产品开发能力，从而加强产品创新设计对于区域经济、乃至全国经济的推动作用。
参考文献：

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2.Kaufmann， Alexander；T？dtli摘自：毕业论文格式字体www.7ctime.com
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4.Emmanuel Muller， Andrea Zenker. Business services as actors of knowledge tranormation： the role of KIBS in regional and national innovation systems[J]. Research policy，2001，30（9）
5.李牧南，杨建梅.构建基于知识管理的产业集群创新平台[J].改革与战略，2007（9）
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