谈述药房住院药房人力资源管理体系研究与运用

论文导读：房服务模式，本科室为了提高工作效率，避免投诉及调配差错，更好地分配现有资源，充分利用医院HIS（北京东华软件公司）、Excel、VisualBasic等软件研究住院药房人力资源管理系统，优化住院药房的人力资源管理模式。表1本院2008、2011年的发展情况

1.2方法2.1弹性排班模块住院药房根据临床需求，及时更改岗位职

[摘要] 目的 研究住院药房人力资源管理系统，优化住院药房的人力资源管理模式。 方法 人力资源管理系统中绩效考核模块采用Excel软件与医院信息管理系统（HIS），将住院药房工作量进行量化并与绩效挂钩；弹性排班模块根据药房工作人员、工作岗位等情况，利用系统函数合理安排工作人员的班次。结果 在全院病床数增加33.33%和出院人次增长46.81%的情况下，住院药房工作人员只增加13.64%。通过应用人力资源管理系统，合理拉开药房人员的绩效分配档次，有效地激发了药房人员的工作积极性，上班人员日均工作条目数增加了40.91%，提高了工作效率，减少了差错事故的发生；合理排班，满足临床需求，使临床医护人员和患者满意度明显提高。 结论 人力资源管理系统使药房人力资源得到最佳利用和管理，在人力资源管理中具有重要的意义。
[关键词] 绩效考核；弹性排班；药房管理
[] C [文章编号] 1674-4721（2013）07（c）-0162-02
本院是一所集医疗、预防、科研、教学于一体的综合性三甲医院，共有病床2100张，临床病区40多个，2007年，本院更换医院信息管理系统（HIS）。为了适应医院信息化管理的要求，实施规范化药房管理，满足临床病区用药的需求，合理安排工作人员的班次，本科室通过HIS、Excel等软件对住院药房的人力资源管理模式进行优化，使住院药房人力资源得到最佳利用和管理。
1 资料与方法

1.1 一般资料

2008年本院共有病床1575张，住院药房有工作人员22名，面对38个科室病区；随着医疗制度的深入改革，本院业务量也不断增加（表1）。2011年本院病床数达2100张，住院药房面对的病区数也增加到46个，但工作人员只增加了3名，为了适应医院的不断发展和管理要求，改进住院药房服务模式，本科室为了提高工作效率，避免投诉及调配差错，更好地分配现有资源，充分利用医院HIS（北京东华软件公司）、Excel、Visual Basic等软件研究住院药房人力资源管理系统，优化住院药房的人力资源管理模式。
表1 本院2008、2011年的发展情况

1.2 方法

1.2.1 弹性排班模块

住院药房根据临床需求，及时更改岗位职责，制订工作流程，调整工作时间，结合人力资源管理系统的弹性排班模块，有效利用人力资源，充分发挥行政职能管理作用，合理调配排班，实行弹性排班。2008年的9种岗位班次（调配班，调对班，中班，中对班，发药班，日班，麻醉班，晚班，夜班等）中，调配班、调对班、发药班、日班、麻醉班等均为行政上班时间（即8：00～12：00，14：30～17：30），且各岗位职责不够细化，造成工作容易推诿、效率较低，经过不断改革和弹性排班的研究应用，现2012年的12种岗位班次（调配班，调2班，中班，发1班，发2班，对1班，对2班，日班，麻醉班，晚班，晚2班，夜班等）中只有发1班和发2班是行政上班时间，日班为8：00～14：30，调配班、调2班、对2班为9：00～16：00，中班、对1班为11：00～17：30等，且职责精细化到每个岗位，如调配班每人负责10多个病区的临时医嘱和长期医嘱针剂的调配，中班则每人负责10多个病区的长期医嘱口服药的调配等，改变了传统的排班方式，能及时调配和核对药品，避免造成人力资源消耗和浪费，使工作效率和质量得以提高。
住院药房人力资源管理系统是利用医院HIS和Excel中IF、COUNTIF、SUM等函数编制而成，弹性排班模块流程图见图1。
图1 弹性排班流程图

1.2.2 绩效考核模块

在绩效考核模块中，住院药房利用人力资源管理系统结合医院HIS将工作质量及数量量化到人，并作为绩效分配的依据，考核结果客观、公正、公开[3]，强调向苦累岗位、高责任、高风险岗位倾斜分配，体现了技术风险、责任风险与绩效薪酬成正比，多劳多得、优劳优酬的公平原则。
首先，绩效考核将药房工作进行量化，即通过将住院药房三类调配处方（临时医嘱、长期医嘱、出院带药）对应各个岗位班次，结合弹性排班的各个岗位班次，以HIS记录的条目数为基准，不同班次乘以不同系数，如调配班乘以1.0，中班乘以

2.0，发1班和发2班乘以1.3等，晚夜班则另取一份人平绩效进行倾斜分配。

其次，绩效考论文导读：识别、评估，针对导致药房差错的人员、工作环节等制订有效的预防措施，强调向苦累岗位、高责任、高风险岗位倾斜分配，并采用细节管理，使各岗位相对独立，分工清晰，责任明确，明显提高了住院药房的工作质量和效率，既全面客观、又公平公正，极大地调动了大家的工作积极性。在绩效考核模块中，取消奖酬分配上的“平均主义”，以每人每天
核也与工作质量挂钩[4]，如工作人员出现服务质量投诉、差错等情况时，其绩效按岗位班次不同比例进行扣除。
最后，绩效考核中考勤占总绩效的50% ，凡休病假、事假、工休等按比例进行扣除，个人工作量所占的50%由系统按其工作条目数进行计算；并另设职称系数和工龄系数进行绩效考核。绩效考核模块流程图见图2。
2 结果
在科室领导和药学人员的共同努力下，住院药房的人力资源管理模式得到不断优化，将弹性排班模块和绩效考核模块充分应用到住院药房人力资源的管理中，使住院药房的管理、工作效率得到提高（表2）。
表研究生论文www.7ctime.com
2 住院药房2008、2011年管理情况
3 讨论
住院药房人力资源管理系统的应用，使住院药房的工作质量及数量量化到人，并作为绩效分配的依据。通过弹性排班模块功能，对药房管理中存在或潜在的的风险因素[5]进行识别、评估，针对导致药房差错的人员、工作环节等制订有效的预防措施，强调向苦累岗位、高责任、高风险岗位倾斜分配，并采用细节管理[6]，使各岗位相对独立，分工清晰，责任明确，明显提高了住院药房的工作质量和效率，既全面客观、又公平公正，极大地调动了大家的工作积极性。在绩效考核模块中，取消奖酬分配上的“平均主义”[7-8]，以每人每天的工作条目数进行核算，并另设职称系数、工龄系数和扣罚绩效等，绩效考核结果每月公示，切实做到奖勤罚懒、多劳多得，彻底改变了以前大锅饭时人浮于事，消极怠工，相互推诿的工作局面，有效激发了药房人员的工作积极性，提高工作效率，减少差错事故发生，使临床医护人员和患者满意度明显提高。
从2008年与2011年住院药房管理情况的比较中，显示工作人员只增加了3位，但人均工作条目数却增加了40.91%，体现了三年来通过应用弹性排班和绩效考核，使药房工作人员的工作效率和工作质量得到了提高。本院药事管理工作在医院领导班子的高度重视和药学人员的共同努力下，围绕“以患者为中心”，以安全、有效、经济、合理用药为核心，优化服务流程，规范药品使用，构建专业化、信息化、制度化、人性化的医院药学服务体系，建立了一套完善的药学技术与临床诊疗相结合的现代医院药事管理模式。
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（收稿日期：2013-03-12 本文编辑：许俊琴）