简论不文明公共图书馆读者不文明行为及应对对策

论文导读：
摘 要：文章从部分读者不文明行为现状入手，论述了公共图书馆培养读者文明的必要性，并从包容、接纳不文明读者，引导、培养文明读者等方面探讨了读者不文明行为的应对措施。
关键词：图书馆；不文明行为；读者教育

一、读者不文明行为的内涵

读者是指具有一定阅读需要和阅读能力的社会群体，是出版物的阅读者和消费者，一般也用于称谓读书的人。本文的读者特指具有一定阅读需要和阅读能力，依照图书馆规章制度获得利用图书馆的资格，利用图书馆获取各种文献信息资源的自然人。不文明行为指人们在很大程度上对于于公共观念的缺失而造成的不文明的一些行为举止和动作。很多人觉得这是小问题，不值得上纲上线。还有的认为，公共场所是“公共的”地盘，没人指责，也没有监督和舆论压力，形成了一种安全的、从众的无意识状态。但是，当种种不文明的行为被“集结”起来，被放大的就是城市容貌的污点，甚至上升到国民素质问题 。

二、部分读者不文明现状

图书馆是知识的神圣殿堂，是公共的文化休闲场所，负有传播人类文明的重要任务，但是随着越来越多的市民涌入图书馆，一些读者的不文明行为却屡见不鲜。有的读者不珍惜他人的劳动成果，乱丢果皮纸屑，乱放书刊；有的高声喧哗，拨打、接听手机；有的在书报刊上开天窗，窃取对自己有利的部分：有的占座位，与其他读者发生争吵……通过重庆图书馆读者问卷调查发现，在读者最反感的不文明行为中，大声喧哗、损坏图书及藏匿、乱放书刊位列“三甲”，分别为23.51%、22.02%、14.88%，排行靠后的依次为：阅览室吃东西（13.69%），在馆内拨打、接听手机（12.80%），占座位（11.31%），其它（1.79%）。种种不文明行为，不仅损害到其他读者的权益，读者本人形象也大打折扣，而且将影响社会文明程度的
高低。

三、公共图书馆读者不文明行为的应对策略

部分读者因缺乏社会公德表现出来的不文明行为成为图书馆的不和谐音符。公共图书馆是人类文明的最后一个避难所，有义务和责任在加强读者素质教育方面不断探寻新途径、找寻新办法，这无论对图书馆的发展还是对读者个人综合素质的培养都具有非常重要的意义。部分读者也积极建议不文明行为的应对措施，如加强培养教育，提高读者素质，加强舆论引导和监督，禁止不文明读者入内等等，我们经过归纳梳理，去粗取精、去伪存真，提炼出以下应对策略：

(一)包容、接纳，给读者文明的空间和时间

图书馆是培养读者文明的重要场所，是最能体现知识面前人人平等的公共机构。这是由公共图书馆肩负的社会宣传育职能决定的。世界上第一座公共图书馆是1852年在英国曼彻斯特成立的，它的精神就是要向所有人开放，特别是要让那些得不到教育机会的阶层提供学习机会。现代图书馆作为平民图书馆、市民大书房，对读者素质的培养有着义不容辞的责任。因此，对不文明的部分读者不能“一拒了之”。从服务宗旨来说，不拒绝任何人进内阅读，是公共图书馆的基本服务理念。如：杭州图书馆不拒乞丐入内，被网友们称为“史上最温暖图书馆”，“零门槛”的背后是公益本色的回归。从实际操作来看，图书馆文明规范中有“衣衫不整严禁入内，穿拖鞋者严禁入内”的规定。但现实情况是，免费开放吸引市民蜂拥入内阅读、休闲，“禁入”规则实际无法执行。社会进步需共建共享社会和谐，公共图书馆不能因为部分读者不文明而取缔他们融入文明环境的机会。

(二)培养、教育，让文明之光普照读者心田

培养文明读者不能一蹴而就，必须多措并举，长期坚持。针对目前公共图书馆的实际情况，建议从以下几方面入手：
1.氛围营造。①宜人的馆舍是图书馆文明的物质载体。图书馆应营造一种学术氛围，通过富于人文特色的雕塑和字画、名言警句等，精心布局和美化阅览环境。让这些环境文化处处渗透着一种文化理念，造成一种文明氛围，对读者产生潜移默化的影响。[3] ②图书馆可利用图文并茂、形象生动的宣传栏、图板警示标牌等形式宣传文明礼仪知识，并放置在图书馆入口、走廊或墙上等显著位置，引导、提醒读者在馆内注意自身言行。③利用开馆和闭馆音乐广播宣传入馆须知和温馨提示，读者每次到馆后马上至身于温馨的氛围中，心情愉悦，无形中增强了讲究文明的自觉性；每次离馆前经提醒也会记得“把所阅书刊放回原处或书车上，把草稿纸和杂物放到纸篓中…… ”
2.舆论引导。①新闻媒体因其受众面广，对普及提高图书馆知识和增强读者图书馆意识有论文导读：上一页12
很大的作用。利用新闻媒介宣传图书馆文明往往能收到较好的效果。②制作播放公益微电影，用艺术化的生动的“读者示范”引导广大读者共同营造图书馆安静、舒适、和谐的学习环境。③海选典型，发挥身边读者文明榜样作用。比如重庆图书馆结合“十佳读者”推选，综合读者诚信、文明等条件海选“明星读者”或“精神领袖”，产生典型示范效应。
3.监督管理。①加强强制度建设，植入规则意识。图书馆规章制度是维护读者自由、平等的基础和保障，体现了权利和责任的高度统一。规则不是束缚读者手脚的绳索，是引导他们进人文明世界的途径。通过宣传册、会议培训、知识竞赛等方式激励读者多学习《入馆须知》等规章制度。通过他律，促进读者的自律，让规则意识引领读者走向文明、走向成熟。[4] ②加强管理，馆员对读者的严格要求在一定程度上对读者行为是一种示范性和约束性教育。如馆员在书库和阅览厅巡视时发现读者有趴在桌上睡觉、与同学聊天、吃东西、在书上勾画、随地吐痰，乱扔杂物等不文明现象时要及时给予纠正和制止，教育他们要做懂礼貌懂礼节的文明读者。③开展图书馆文明监督活动。可以征集读者俱乐部会员及志愿者进行简单的培训，对进入图书馆的读者进行监督引导，一经发现不文明现象及时制止，从行动上监督他们做个文明读者。
4.培养教育。读者教育是图书馆的一项基本业务，图书馆不能只靠制度来约束读者，而要通过读者教育，让读者一方面真正了解图书馆的工作，有效率地去利用图书馆的各项资源；另一方面通过图书馆的教育，规范读者文明行为。[5]①重视初次读者的入馆教育。如通过印发宣传小册子和入馆讲解，把读者文明礼仪知识融入到入馆教育中。②馆员示范教育。馆员要以身作则，树立良好形象。文明教育是一种养成教育，“身教重于言教、正人必先正己”，馆员的一言一行都有可能影响到读者。因此，馆员应该努力提高自身的综合素质，为读者树榜样做楷模。③专题活动教育。开展以“提升文明素养、争做文明读者”为主题的活动，推行读者文明礼仪，减少或杜绝图书馆不文明现象。如：吉林省图书馆开展“休闲时光话读书”系列活动，倡导社会文明。④讲座培训教育。通过多种有针对性的讲座，让读者了解文明礼节礼仪知识，增强社会责任感。如重庆图书馆先后举办《做一个美丽的中国人——从“礼仪”说起》、《职场达人礼仪》等礼仪讲座，为读者提供可操作性的文明示范。
参考文献
.曾婧.读者权利的法学浅析.图书馆界.2010年第1期.
.百度百科：http：//baike.baidu.com/view/440109

3.htm.

[3].赵开慧. 浅析和谐馆读关源于：职称论文www.7ctime.com
系的构建. 河南图书馆学刊. 第30卷第4期河. 2010年8月.
[4]. 贺明周. 谈国书馆员工的自我培养和对读者的教育.《管理与创新》.2009年7月号.
[5].赵开慧. 浅析和谐馆读关系的构建. 河南图书馆学刊. 第30卷第4期. 2010年8月.