对于常州INOC（常州）公司服务营销对策普通

论文导读：
摘要：伴随着市场竞争的日益加剧,制造业呈现服务化经营的走势,中国的不锈钢行业机遇与挑战并存。在这样的环境中,INOC(常州)公司在确立了服务营销理念的总方向之后,却在服务营销对策的具体实施上有着一定不足,对服务营销对策的流程管理也不到位,导致营销活动的开展遭遇瓶颈,营业收入的提升也较为缓慢。INOC(常州)公司需要改善和落实服务营销对策的具体实施、重整服务营销流程、管控服务质量,力求与顾客的“双赢”,以而拓展顾客群,提升竞争力,获得更多的盈利空间。本论文浅析了INOC(常州)公司所处的外部环境和自身的优劣势,归纳了目前营销对策的实施情况,找出了现行服务营销对策的不足之处,明确了改善服务营销对策的必要性。然后,针对现有不足,借鉴服务营销有关论述,分别探讨了服务产品对策、服务定价对策、服务品牌对策和服务历程对策,同时提出了制定服务质量衡量标准和整合服务管理各要素的必要性。本论文属于运用基础探讨,其论述贡献在于丰富服务营销论述的同时,改善了INOC(常州)公司服务营销对策系统；其实践贡献在于结合INOC(常州)公司的营销近况,探讨服务营销对策的实施方式,提出了具有可操作性的服务营销历程管理的途径。本论文旨于改善INOC (常州)公司的服务营销对策,为提升公司市场竞争力、推动其可持续进展略尽绵力。关键词：INOC论文(常州)公司营销质量要素整合论文
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Abstract6-10
1 绪论10-13

1.1 课题探讨的背景10-12

1.1 产品和服务日渐融合10

1.2 制造业呈现服务化经营走势10-12

1.2 探讨思路和作用12-13

2 服务营销概述13-19

2.1 服务和服务营销的定义13

2.2 服务营销和传统营销的比较13-14

2.3 服务营销论述的进展和近况14-16

2.3.1 国际服务营销论述的进展阶段14-15

2.3.2 我国服务营销的近况和进展15-16

2.4 服务营销组合要素及其内容16-17

2.5 制造业中服务营销理念的进展17-19

3 INOC(常州)公司的营销环境19-27

3.1 公司成立背景19-20

3.2 公司所处营销宏观环境20-24

3.

2.1 政治环境20

3.

2.2 经济环境20-22

3.

2.3 社会环境22-24

3.

2.4 科技环境24

3.3 公司所处营销行业环境24-26

3.1 供应商的讨价还价能力24-25

3.2 购买者的讨价还价能力25

3.3 潜在竞争者进入的能力25

3.4 替代品的替代能力25

3.5 行业内竞争者现在的竞争能力25-26

3.4 SWOT浅析26-27

4 INOC公司服务营销的基础工作27-32

4.1 服务理念的确立27

4.2 服务市场细分和明确目标客户27-30

4.3 明确企业定位30-32

5 INOC(常州)公司服务营销的具体对策32-48

5.1 服务产品的规划是服务营销的根本32-34

5.

1.1 服务产品的概述32

5.

1.2 INOC(常州)公司的服务产品近况32-33

5.

1.3 服务产品对策的调整和改善33-34

5.

1.4 服务产品对策的小结34

5.2 服务的制定是服务营销的杠杆34-39
5.

2.1 服务定价的概述34

5.

2.2 服务定价的考量因素34-36

5.

2.3 INOC(常州)公司定价对策的近况36-38

5.

2.4 服务定价对策的导入38-39

5.

2.5 关于服务定价的总结39

5.3 服务品牌的塑造是服务营销的门面39-43
5.

3.1 服务品牌的概述39-40

5.

3.2 INOC(常州)公司服务品牌的近况40-41

5.

3.3 INOC(常州)公司服务品牌对策的重整41-43

5.

3.4 关于服务品牌的小结43

5.4 服务历程的构建是服务营销的后盾43-48
5.

4.1 服务历程概述43-44

5.

4.2 INOC(常州)公司服务历程的近况44

5.

4.3 构建服务蓝图44-45

5.

4.4 服务历程的补充——全面负责和退换货45-47

5.

4.5 服务历程的小结47-48

6 INOC公司服务营销的管理和制约48-56
6.论文导读：36.2服务要素的全面整合53-566.2.1整合服务营销的目标是创造“无缝服务”53-546.2.2感知层是服务组织的命脉546.2.3边界层是服务组织的前线54-556.2.4协调层是服务组织的总管55-567结论56-58致谢58-59参考文献59-61上一页12
1 服务质量的全面跟踪48-53
6.

1.1 服务质量的概念和内容48

6.

1.2 把握决定服务质量的要素48-51

6.

1.3 进行服务质量的测定和评估51-53

6.2 服务要素的全面整合53-56
6.

2.1 整合服务营销的目标是创造“无缝服务”53-54

6.

2.2 感知层是服务组织的命脉54

6.

2.3 边界层是服务组织的前线54-55

6.

2.4 协调层是服务组织的总管55-56

7 结论56-58
致谢58-59
参考文献59-61