探讨电能桥西供电局电能计量装置改造项目顾客满意度

论文导读：
摘要：电力市场化环境下,客户联系管理的重要量越来越突出。而在客户联系管理中,客户满意度是其中最为重要的指标和因素。所以,对客户满意度的探讨,成为电力企业客户联系管理的重中之重。作为电力企业在市场中实现自身经济利益的电能商品,其不可存储性决定了电能的生产、运输、销售必须同时进行,由此对电能商品的准确计量,直接联系到供用电双方的经济利益。近年,随着经济的进展和电气化水平的不断提升,居民生活用电量呈逐年上升走势,这对现有的电能计量装置提出了严峻的挑战。主要体现在：1)线路设计标准低,供电设施容量不足,有着安全隐患；2)给居民带来诸多不便,容易出现分摊不均,浪费用电等不足,有时甚至会引发严重的邻里矛盾；3)电费收取困难,拖欠电费现象严重,影响了供电企业的正常运营。针对上面陈述的不足,石家庄市供电公司桥西分公司决定对现有计量装置进行改造。本论文就是以石家庄供电公司桥西供电局以桥西供电局某片区的电能计量装置改造项目为例,用基于熵权的模糊综合评价模型对项目的顾客满意度进行了综合评价,旨在为供电企业提升电能计量装置改造项目的顾客满意度提供一些决策依据。关键词：电能计量装置论文改造项目论文顾客满意度论文综合评价论文
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Abstract6-10
第一章 引言10-17

1.1 不足的提出10-11

1.2 电力行业实施顾客满意度测评的作用11-12

1.3 国内外探讨近况12-14

1.3.1 国外探讨近况12-13

1.3.2 国内探讨近况13-14

1.4 探讨内容及探讨策略14-16

1.4.1 探讨内容14-15

1.4.2 探讨策略15-16

1.5 本章小结16-17

第二章 顾客满意度相关论述概述17-22

2.1 顾客满意度的相关概念17-18

2.

1.1 顾客满意度17

2.

1.2 顾客满意度指数17-18

2.

1.3 顾客满意率18

2.2 顾客满意度的测评系统18-19

2.1 瑞典客户满意度指数测评系统18

2.2 美国客户满意度指数测评系统18-19

2.3 欧洲客户满意度指数测评系统19

2.4 我国客户满意度指数测评系统19

2.3 客户满意度测评系统的比较浅析19-20

2.4 本章小结20-22

第三章 桥西供电局电能计量装置改造项目顾客满意度评价指标系统的构建22-29

3.1 桥西供电局概况22

3.2 关键概念界定22-23

3.

2.1 电能计量22

3.

2.2 电能计量装置22

3.

2.3 技术改造项目22-23

3.

2.4 电能计量装置改造项目23

3.3 实施电能计量装置改造项目的作用23-24

3.4 桥西供电局电能计量装置改造项目案例24

3.5 构建评价指标系统24-28

3.5.1 工程项目顾客满意度评价指标的设置原则24-25

3.5.2 供电企业顾客满意度评价系统的构建流程25-27

3.5.3 桥西供电局电能计量装置改造项目顾客满意度综合评价指标的确立27-28

3.6 本章小结28-29

第四章 桥西供电局电能计量装置改造项目顾客满意度的综合评价29-48

4.1 综合评价策略介绍29-33

4.

1.1 层次浅析法(AHP)29-30

4.

1.2 模糊综合评价法30-31

4.

1.3 数据包络浅析法31

4.

1.4 人工神经网络评价法31-32

4.

1.5 灰色综合评价法32-33

4.2 本论文综合评价策略的基本思路33-35
4.

2.1 运用熵权论述确定权重33-34

4.

2.2 模糊综合评价34-35

4.3 评价信息统计35-38
4.

3.1 调查问卷的设计原则35-36

4.

3.2 桥西供电局的调查问卷36-37

4.

3.3 评价信息的统计结果37-38

4.4 二级指标的评价38-46

4.1 熵权法确定二级指标的权重39-42

4.2 二级指标的模糊综合评价42-46

4.5 一级指标的评价46-47

4.5.1 熵权法确定一级指标的权重46-47

4.5.2 一级指标的模糊综合评价47

4.6 本章小结47-48

第五章 桥西供电局电能计量装置改造项目的改善措施48-53

5.1 综合评价结果浅析48-49

5.2 改善措施49-52

5.2.1 加强计量装论文导读：置的防窃电能力49-505.2.2提升计量装置的计量准确性50-515.2.3提升计量装置的安全稳定性515.2.4利用电能计量封印管理系统51-525.3本章小结52-53第六章结论与展望53-556.1结论53-546.2展望54-55参考文献55-58攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果58-59致谢59-60作者介绍60上一页12
置的防窃电能力49-50
5.

2.2 提升计量装置的计量准确性50-51

5.

2.3 提升计量装置的安全稳定性51

5.

2.4 利用电能计量封印管理系统51-52

5.3 本章小结52-53
第六章 结论与展望53-55

6.1 结论53-54

6.2 展望54-55

参考文献55-58
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果58-59
致谢59-60
作者介绍60