简论停机新疆移动“停机关怀”项目管理要求

论文导读：
摘要：随着电信行业的重组，中国移动的进展环境发生转变。金融危机加剧、手机普及率提升、电信市场竞争加剧对公司的进展产生了深远的影响。面对新的形势，新疆移动重点要优化资源配置，提升进展效率和效益。以提升企业市场竞争力为目的，各项项目迅速展开为了更快更好的完成项目目标，以而在电信全业务运营中获得先机。由此，必须建立项目管理的科学机制，合理、公正地规划企业的各个项目，提升资源优化配置。为了应对进展环境的巨变，电信运营商开始注重客户联系，认为客户联系是企业的核心竞争力。电信运营商对客户资源的竞争日益激烈，以及客户对移动服务的增强，这些都对客户服务管理工作提出更高层次的要求。随着3G时代的到来，竞争焦点以新增市场业务开拓转移到存量市场的保有，客户的满意度和忠诚度对企业的价值观尤为重要，会直接影响电信行业的销售额和利润。在影响客户满意度的各个感知要素中，“欠费停机提早通知”一直是影响“业务服务支撑质量”满意度整体体现的短板，新疆移动公司针对这一薄弱运营环节，开展了新疆移动“停机关怀”项目。本论文以提升客户满意度和忠诚度的项目建设为核心内容，以项目综合管理知识为框架，深入探讨了该项目在启动、计划、实施、变更历程中的具体内容。在项目实施历程中，运用项目管理知识，确保项目在范围、时间和成本等方面达到预期目标，提升项目的成功率，并且将现代项目管理理念灌输到企业中去，提升企业核心竞争力，推动企业科学快速有效进展。关键词：停机服务论文满意度提升论文项目管理论文
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Abstract5-6
目录6-8
第一章 绪论8-17

1.1 探讨背景8-10

1.2 探讨目的、作用及探讨内容10-11

1.2.1 探讨目的10

1.2.2 探讨作用10

1.2.3 探讨内容10-11

1.3 探讨策略11-16

1.3.1 项目管理有关探讨策略11-15

1.3.2 论文探讨策略15-16

1.4 论文探讨革新点16-17

第二章 相关探讨综述17-21

2.1 “停机关怀”的内涵17

2.2 客户满意度国内外探讨近况17-18

2.1 客户满意度国外探讨近况17-18

2.2 客户满意度国内探讨近况18

2.3 项目管理国内外探讨近况18-19

2.3.1 项目管理国外探讨近况18-19

2.3.2 项目管理国内探讨近况19

2.4 本论文探讨视角19-21

第三章 新疆移动“停机关怀”项目背景及项目计划编制21-29

3.1 项目背景21-24

3.

1.1 新疆地区概况21-22

3.

1.2 电信行业运营环境浅析22

3.

1.3 新疆移动内部环境因素浅析22-23

3.

1.4 “停机服务满意度提升”相关概念23-24

3.2 “停机服务满意度”项目计划编制24-28
3.

2.1 项目计划编制策略24-25

3.

2.2 项目团队情况25-27

3.

2.3 “停机服务满意度提升”项目实施计划27-28

3.3 本章小结28-29
第四章 “停机关怀”项目制约管理29-41

4.1 “停机服务满意度提升”项目计划实施29-33

4.

1.1 “停机服务满意度提升”项目的实施29

4.

1.2 “停机服务满意度提升”项目所需专业知识29-30

4.

1.3 “停机服务满意度提升”项目实施案例30-33

4.2 “停机服务满意度提升”项目的实施制约33-36
4.

2.1 “停机服务满意度提升”项目的质量制约33-34

4.

2.2 “停机服务满意度提升”项目的时间制约34-35

4.

2.3 “停机服务满意度提升”项目的成本制约35

4.

2.4 “停机服务满意度提升”项目的风险制约35-36

4.3 “停机满意度提升”项目变更管理36-39
4.

3.1 综合变更管理论述知识36-38

4.

3.2 “停机服务满意度提升”项目变更制约的策略运用38-39

4.4 本章小结39-41
第五章 调研问卷浅析及项目实施案例运用效果41-51

5.1 调研数据浅析41-46

5.

1.1 调研样本浅析41-42

5.

1.2 问卷的信度检验42

5.

1.3 停机服务满意度调研描述统计浅析42-46

5.2 影响停机满意度的不足定位46-47
5.

2.1 直接理由46-47

5.2.2 间接论文导读：会效益48-495.4.2管理效益49-505.4.3经济效益505.5本章小结50-51第六章结论与展望51-53参考文献53-56附录56-57上一页12
理由47

5.3 制定实施综合提醒及服务提升对策47-48

5.

3.1 改善提醒规则，提升通知的到达率47

5.

3.2 主动发送客户消费信息，引导客户形成合理心理预期47-48

5.

3.3 推出面向全客户的停机关怀服务，减少无意欠停客户数量48

5.4 成果运用产生效果48-50
5.

4.1 社会效益48-49

5.

4.2 管理效益49-50

5.

4.3 经济效益50

5.5 本章小结50-51
第六章 结论与展望51-53
参考文献53-56
附录56-57