试述服务基于服务价值链延保项目管理网

论文导读：论文结构14-16第二章相关论述16-282.1项目管理相关论述16-202.1.1项目管理的概念16-182.1.2项目管理的五个历程18-202.1.3项目管理的作用和进展202.2服务价值链相关论述20-262.2.1服务利润链模型22-232.2.2服务价值链逻辑联系及运用23-262.3服务价值链在项目管理的运用26-28第三章基于服务价值链的延保项目浅析28-
摘要：近年来，随着汽车业中的延保项目飞速进展，延保服务逐渐渗透到了消费电子、家电、珠宝等领域。延保即延长保修，是商家为消费者提供超过厂家保修期与保修范围的维修服务。尽管我国延保服务业务起步较晚，主要集中在汽车和消费电子，尚属于进展前期阶段。但延保业务显然已经得到各商家（厂商、卖场、延保企业等）的重视，纷纷投入资金和资源抢占延保市场。作为服务型企业，在开展延保项目的历程中，产品和服务是企业参与市场竞争的必备法宝。然而各延保公司将关注的重点集中在产品、渠道等方面的竞争，忽略了员工能力、顾客价值与企业盈利能力之间的联系。此举虽有利于企业前期市场的拓展，但对于公司的可持续进展十分不利。项目管理作为目前进展最为迅速地管理技术之一，在建筑、国防、电子通讯等方面取得了巨大的成功。以项目管理方式为主导的企业管理也逐渐引起了人们的重视。通过项目管理的运用，能够帮助企业更好的在既定时间、预算内高效完成，运作更为系统、科学。本论文在项目管理的基础上引入服务价值链论述，系统介绍了服务价值链模型及论述，将服务价值链所认为的员工满意度、员工忠诚度、员工生产力、为顾客创造价值、顾客满意度、顾客忠诚度等与企业价值之间的相互联系融入到项目管理历程中。通过在项目管理全历程中，运用服务价值链思想，加强项目的人员沟通和管理，注重客户体验及意见等，帮助企业更好的执行项目。本论文结合服务价值链、人力资源管理、客户联系管理以及项目管理的相关论述，以具体的某延保企业为实际案例进行浅析，指出了服务价值链的运用对于企业竞争力提升的影响作用。关键词：服务价值链论文员工满意度论文顾客满意度论文延保服务论文项目管理论文
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ABSTRACT5-9
第一章 引言9-16

1.1 探讨背景9-11

1.2 国内外延保业特点11-13

1.3 本论文探讨作用13-14

1.4 本论文结构14-16

第二章 相关论述16-28

2.1 项目管理相关论述16-20

2.

1.1 项目管理的概念16-18

2.

1.2 项目管理的五个历程18-20

2.

1.3 项目管理的作用和进展20

2.2 服务价值链相关论述20-26

2.1 服务利润链模型22-23

2.2 服务价值链逻辑联系及运用23-26

2.3 服务价值链在项目管理的运用26-28

第三章 基于服务价值链的延保项目浅析28-34

3.1 项目背景28-29

3.2 延保项目特点与市场环境29-31

3.

2.1 延保项目特点29-30

3.

2.2 延保业竞争环境浅析30-31

3.3 项目可行性探讨31-33

3.4 本章小结33-34

第四章 基于服务价值链的延保项目管理历程34-65

4.1 延保项目管理内容及整体规划34-40

4.

1.1 项目管理内容34-35

4.

1.2 项目角色划分及目标35-36

4.

1.3 项目进展的整体规划36-40

4.2 服务价值链在延保项目管理各阶段的运用40-61
4.

2.1 服务价值链在项目启动阶段的运用40-44

4.

2.2 服务价值链在项目实施及制约阶段的运用44-60

4.

2.3 服务价值链在项目评价阶段的运用60-61

4.3 服务价值链论述下的人员管理61-64
4.

3.1 项目人员管理61-62

4.

3.2 项目成员考核与评价62-64

4.4 本章小结64-65
第五章 全文总结与结束语65-69

5.1 基于服务价值链的延保项目价值体现65-66

5.2 服务价值链的项目管理实现作用66-67

5.3 总结67-69

致谢69-70
参考文献70-72