研究医患LYDF医院医患纠纷目前状况调查及对策

论文导读：
摘要：20世纪90年代以来,患者安全成为全球性的公共卫生不足。在国外因有较为发达的医疗保障制度、较为健全的医疗风险分担机制、先进的医疗运营方式、改善的医院管理经验等,使医患联系整体上比较和谐和平稳。而在国内,随着市场经济的进展、医疗革新的深化、人民生活水平的提升、疾病谱的变化及人类寿命的延长,群众对健康的需求与医学的局限性、不确定性及高风险性矛盾日益突出,加之社会道德观念变迁、价值取向多元化、人们维权意识增强、“医闹”猖獗及新闻媒体的过度关注,使医患联系日趋紧张,医患纠纷频发,目前已成为社会的热点、司法中的难点、医疗机构及其管理部门的重点。本论文通过对2008-2011年间LYDF医院所发生的239例医患纠纷进行汇总、归纳、浅析和总结,得出该院医患纠纷的分布规律：即主要集中在病房与急诊,外科患者、老年患者、死亡患者为纠纷的易发人群。得出医患纠纷的理由与医方、患方及社会因素有关。医方主要体现在医患沟通及核心制度落实不到位、对疾病的认识、浅析、评估、处理不到位、医师经验不足、医务人员责任心欠缺、医务人员服务态度及服务艺术性差、科室间衔接有缝隙、服务保障部门工作不到位等；患方主要体现在医学知识欠缺、对疗效期望值过高、经济理由、自我保护意识增强、难以忍受疾病的折磨、特殊体质等；社会因素主要体现在社会上不良风气诱导、产品质量不足或患者不遵医嘱进行不当活动、医保政策限制、风险转移等。在三方因素中,医方仍是医患纠纷的主要因素,其次为患方因素,最后为社会因素,社会因素对纠纷起着推波助澜的作用。针对纠纷产生的规律及理由,本论文重点运用质量制约论述、危机管理论述、顾客满意度论述,针对医方工作中的不足,以微观层面提出防范医患纠纷的主要措施与对策：医院应通过实施全面质量管理、建立以顾客满意为核心的质量管理意识、优化服务流程、加强医患沟通、充分调动职工积极性、推行临床路径、不断提升技术水平、实施质量的持续改善、强化危机管理等九项措施,不断提升医院质量、安全管理的科学化、精细化,不断提升医务人员的业务素养、业务技能、人文知识和风险意识,预防或减少医患纠纷,为人民群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗卫生服务。本探讨对该院尤其是加强医院内部管理方面具有较强的指导作用,也对其他医院具有一定的参考作用。关键词：医患纠纷论文调查论文探讨论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要3-5
Abstract5-9
第1章 导论9-17

1.1 选题背景与作用9-12

1.2 探讨内容与策略12-13

1.3 探讨的思路与框架13-15

1.4 本论文的主要贡献15-17

第2章 相关概念与论述17-26

2.1 相关概念17-20

2.2 质量管理与制约论述20-23

2.3 危机管理论述23-25

2.4 顾客满意度论述25-26

第3章 LYDF医院医患纠纷情况调研26-41

3.1 LYDF医院介绍26

3.2 LYDF医院医患纠纷案例调查26-33

3.3 数据统计与浅析33-39

3.4 相关结论39-41

第4章 医患纠纷发生理由浅析41-50

4.1 医患纠纷的个案浅析41-49

4.2 相关结论49-50

第5章 防范措施与对策50-70

5.1 实施全面质量管理50-58

5.2 建立以顾客满意为核心的质量意识58-59

5.3 优化服务流程,不断提升服务质量59-60

5.4 强化医患沟通60-63

5.5 调动职工积极性63-64

5.6 推行临床路径64-65

5.7 不断提升技术水平65-66

5.8 实施质量的持续改善66

5.9 强化危机管理66-70

第6章 结论70-71

6.1 主要结论70

6.2 局限性70

6.3 进一步探讨的不足70-71

参考文献71-75
致谢75