分析吉林省基于用户体验吉林省高职高专院校数字图书馆建设调查

论文导读：
〔摘 要〕用户体验是用户在使用数字图书馆过程中建立起来的心理感受。本文围绕环境、展示和内容3个用户体验因素对吉林省高职高专院校数字图书馆建设情况进行了调查分析，建议吉林省高职高专院校数字图书馆建设应当逐步改善环境，增强公共服务意识；优化栏目展示，突出目标信息；合理扩充内容，开发特色资源。
〔关键词〕高职高专院校；数字图书馆；用户体验；调查分析
数字图书馆是以数字形式存储和处理文献资源信息的图书馆，它借鉴图书馆的资源组织模式，借助现代电子信息技术和计算机网络技术，以普遍存取人类知识为目标，创造性地运用知识分类和精准检索手段，有效地进行信息整序，是在传统图书馆基础上出现的数字化图书馆管理模式。近年，吉林省高职高专院校建设数字图书馆的力度不断加大，但在建设过程中往往忽视用户体验，使绝大多数高职高专院校的数字图书馆局限为一个单纯的、封闭的信息系统，无法与广大用户获取信息的过程相结合，很难满足其快捷、准确获取相关文献信息的要求。人机设计国际标准ISO9241-210将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。在数字图书馆领域，用户体验是用户在使用过程中建立起来的心理感受，它要求以用户为中心进行系统设计，通过创造性的工作使用户获得胜任感和成就感。笔者通过网页查询，电话访谈等方式，以环境、展示和内容3个因素作为切入点，对吉林省内全部20所高职高专院校的数字图书馆建设情况进行了调查（其中4所院校尚未开展数字图书馆建设，故不列为本文参考基数），以求全面反映吉林省高职高专院校数字图书馆建设的总体情况，供读者参考借鉴。
1 环境因素环境因素需要考察数字图书馆的服务器架设、域名设计、其他网站链接情况、易于访问程度等，主要影响用户使用数字图书馆前的体验。笔者从环境因素对16所开展自考论文www.7ctime.com
数字图书馆建设的高职院校进行调查的结果如下：（1）有3所院校的数字图书馆使用了独立的服务器，其余13所院校的数字图书馆与所属院校门户网站共同使用服务器。（2）仅有1所院校（长春职业技术学院）为数字图书馆申请了构成简单、易于记忆的国际顶级域名，另有1所院校（长春金融高等专科学校）的数字图书馆使用服务器IP地址作为域名，14所院校数字图书馆的域名为所在院校或中国高等教育数字图书馆门户网站下的二级或多级域名。（3）全部16所院校的门户网站上均建立了对所在院校数字图书馆的超文本链接，其中7所院校的数字图书馆链接直接显示在所属院校门户网站主页上并且位置醒目，8所院校的链接显示在所属院校门户网站主页的“公共服务”、“教学机构”“快速导航”等栏目下，1所院校的链接未显示在所属院校门户网站主页上。此外，在国内主要搜索引擎上以“院校全称+图书馆”作为关键字逐一进行搜索，可以查询到其中7所院校的数字图书馆链接。（4）仅有1所院校（长春职业技术学院）的数字图书馆支持用户经认证后使用所属院校以外的IP地址访问数据库资源；其余院校中有11所支持所属院校以外的IP地址浏览、查询数字图书馆信息，但用户无法访问数据库资源；另有3所要求用户必须使用所属院校IP地址访问，否则无法打开数字图书馆页面。笔者对其余13所院校数字图书馆的展示因素进行了调查，结果如下：（1）有9所院校的数字图书馆使用了相对简洁的设计风格，主要表现在较少使用图片、动画等网页元素、单个页面的长度宽度在100%显示比例下可在一屏幕内显示等，载入网页的等待时间较短。而其余4所院校的数字图书馆设计风格相对复杂。（2）有3所院校数字图书馆页面开设的子栏目数量小于或等于5个，8所院校开设的子栏目数量介于6～8个之间，2所院校开设的子栏目数量大于或等于9个。（3）有3所院校同时将“书籍文献检索”及“数据库资源”作为数字图书馆向用户提供的主要目标信息，以区别于其他信息的醒目方式进行展示。有6所院校仅将“书籍文献检索”或“数据库资源”中的一项作为主要目标信息，展示在主页醒目位置。另有4所院校将“图书馆简介”、“图书馆新闻”等其他内容作为主要目标信息，或以单纯并列方式展示所有内容。
3 内容因素内容因素需要考察数字图书馆的经费投入、资源数量、特色内容等，主要影响用户使用数字图书馆后的体验及评价。从内容因素对16所开展数字图论文导读：tIP通道为用户提供保密、安全、成本低、配置简单的虚拟专网服务，建立加密隧道进行加密通信，形成虚拟专用网在异地局域网间通过互联网提供安全可靠的网络使用环境。此外，有一定规模和特色的高职院校数字图书馆应当考虑使用独立的顶级域名，并将其作为自身品牌建设的组成部分。

4.2优化栏目展示

书馆建设的高职院校调查结果如下：
3.1 经费投入主要侧重调查16所院校2010-2012年平均每年用于数字图书馆建设的经费数量，以及数字图书馆建设经费占各院校图书馆总经费的比例。
3.3 特色内容主要侧重调查16所院校的数字图书馆开发特色数据库资源情况、与馆藏纸质文献资源的协同情况及网站交互设计情况，结果如下：（1）有3所院校的数字图书馆开发了与所在院校专业特点相结合的特色数据库资源，主要涉及交通、法律、医学等专业领域，特色数据库资源总数（7个）占全部院校数据库资源总数的比例约为4%。（2）有15所院校的数字图书馆开发了基于自身馆藏纸质文献资源信息的书目数据库、期刊数据库等，其中7所院校开发了纸质文献资源随书光盘数据库。（3）有3所院校的数字图书馆向用户提供在线咨询、读者荐购等功能，构建了信息在图书馆与用户之间的双向传递途径。
4 分析与建议
4.1 增强公共服务意识，改善数字图书馆环境目前，由于图书馆与所属院校的直接隶属关系，高职院校的图书馆管理者及数字图书馆开发人员普遍认为高职院校数字图书馆应当依附于所属院校的网络信息工作。因此，绝大多数院校的数字图书馆在服务器架设、域名设计等方面均依附于所属院校，很多院校数字图书馆的部分主要功能不向使用所属院校以外IP地址的用户开放，甚至有个别院校仅允许使用所属院校IP地址的用户访问。这些做法导致数字图书馆难以在所属院校服务器维修或故障期间提供服务、或难以满足使用所属院校以外IP地址的用户需求，严重制约了数字图书馆的时间、空间范围；另一方面，由于图书馆并非主要教学、科研或管理单位，因此部分高职院校在其门户网站主页上往往将数字图书馆的超文本链接置于并不醒目的位置，这也会对用户体验产生较大的负面影响。笔者认为，高职院校数字图书馆不仅是所属院校的信息资源中心，更是重要的信息教育公共服务部门，应较实体图书馆更加重视其公共服务属性。同时，随着信息技术的不断发展，图书馆用户全天候使用或在高职院校地域范围外使用数字图书馆的需求将快速增长。因此，有能力的高职院校数字图书馆应当首先实现服务器尽快独立，选用具有较强性能和数据吞吐能力、面向分布式环境、适用于部门间通信的服务器，以高可用性提升系统的可靠性，保证关键应用程序的连续可用。其次，高职院校应当将数字图书馆作为其门户网站中发挥公共服务和教育功能的重要板块，在醒目位置提供数字图书馆的超文本链接。第三，高职院校数字图书馆应当在完善信息安全策略的基础上逐步允许所属院校以外IP地址的用户使用其全部功能。如可通过VPN技术实现对用户身份的认证和对用户操作行为的限定，利用InternetIP通道为用户提供保密、安全、成本低、配置简单的虚拟专网服务，建立加密隧道进行加密通信，形成虚拟专用网在异地局域网间通过互联网提供安全可靠的网络使用环境。此外，有一定规模和特色的高职院校数字图书馆应当考虑使用独立的顶级域名，并将其作为自身品牌建设的组成部分。4.2 优化栏目展示，突出数字图书馆目标信息笔者在调查中发现，高职院校数字图书馆的设计风格普遍较为简洁，栏目设置内容均相对合理，但在向用户展示主要目标信息方面则各不相同。由于不同数字图书馆的管理者及开发人员理念各异，因此不乏采用单纯并列方式呈现所有内容，或将简介、新闻等传统意义上的单位门户网站内容作为主要目标信息的实践。然而，数字图书馆毕竟不等同于图书馆单位的门户网站，在使用数字图书馆的用户中，更大比例的人群期望通过数字图书馆查询文献信息或数据库资源，而非了解图书馆本身信息。反观世界著名公共图书馆及各大高校图书馆的门户网站，文献信息搜索和数据库资源都是其中的主要目标信息。中国国家图书馆（中国国家数字图书馆）更将文献信息搜索功能单独命名为“文津搜索”，意在打造子品牌形象，优化用户体验。因此，应当从以下几个方面对高职院校数字图书馆的展示因素加以完善。一是优化设计风格，数字图书馆的界面应当简洁明快、减少不必要的图片或动画、HTML、CSS、JaScript等网页元素的使用，在色彩搭配、字体大小等细节上考虑用户感受，如尽量避免用户在浏览时上下翻页等。二是明确栏目设置，既要保证子栏目能够涵盖用户在认证、检索、导航、链接、咨询、个性服务等方方面面的需求，又要清晰准确地界定子论文导读：）：53-58.上一页123
栏目名称，防止子栏目数量过多难以识别。三是改进页面布局，将文献信息搜索和数据库资源作为主要目标信息，并通过模拟指点设备运动轨迹和眼球运动轨迹等细节尽可能减少操作步骤，使用户迅速获取主要目标信息。这里谨就第三方面加以展开说明，根据费茨定律，使用指点设备到达一个目标的时间与以下两个因素有关：设备当前位置和目标位置的距离以及目标的面积。如果两个位置之间的距离越短，目标的面积越大，则所用时间越短。这一定律推而广之，则要求高职院校数字图书馆应当将主要目标信息置于独一无二的醒目位置，加强视觉冲击，同时减少主要目标信息与指点设备通常位置的距离，缩短指点设备的完成路径，增加相关文字、按钮、图标的显示面积，方便用户识别和点击。
4.3 合理扩充内容，开发数字图书馆特色资源从调查结果可以看出，吉林省高职院校数字图书馆建设在经费投入方面呈现一定的两极分化格局，相当部分院校的年均经费在10万元以上或经费投入比例超过50%，另有一大部分院校的年均经费尚不足5万元或经费投入比例不足30%。在资源数量方面，大部分院校的馆藏电子文献资源总量介于5～10万种之间，而总量介于10～20万种之间及20万种以上的院校数量各占25%。数据库资源数量则主要分布在不足5个及10～20个两个类别上。在特色内容方面，除基于自身馆藏纸质文献资源信息开发的书目数据库、期刊数据库以及纸质文献资源随书光盘数据库外，吉林省高职院校数字图书馆开发特色数据库资源的比例很低。此外，大多数院校的数字图书馆尚未建立起与用户有效进行双向沟通的渠道。在经费投入及资源数量方面，笔者认为，吉林省高职院校数字图书馆与发达地区相比，无论在先天还是后天条件上均具有比较明显的劣势。加之目前一大批打着“数字图书馆”名头的商业软件产品纷纷进入市场，在数据组织方式上模仿传统图摘自：本科毕业论文评语www.7ctime.com
书馆的方法，简单按学科分类并打包销售，给图书馆在内容选择、质量鉴别上带来一定的困难。而高职院校图书馆往往为了完成考核评比指标照单全收，导致很多不菲的数据库的点击和下载次数屈指可数，缺乏对数字资源的科学管理和利用效绩的分析和评价体系，即只注重数字资源的数量，却忽视了数字资源的使用效果。因此，数字图书馆建设过程中应当紧密结合所属院校专业特点，科学合理地实现内容扩充，避免以“资源拥有”为目的的盲目购买。在特色内容方面，吉林省高职院校应当加大对特色数据库资源开发的支持力度，引进专业人才，改善数字图书馆工作经费及技术开发维护人才相对较少的格局。同时，各院校应在吉林省高等学校图书情报工作委员会的带领下进行整体规划，以多种方式加强数字图书馆沟通与合作，逐步实现资源共建共享的目标。数字图书馆应根据所属院校的专业设置及文献资源特点，加强特色文献资源的深层次开发，对其进行有序的整理和深层次的挖掘，把具有各院校特色的文献资源数字化、规模化、系统化，建设一批具有各高职院校特色的专题数据库资源。
参考文献
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