试议忽略不要忽略内部诚信建设

论文导读：及的范围内开拓新的客户关系，或者对公司的客户心存由衷的感激之情。在企业遭到来自客户的某种误会时甚至不惜自己“背黑锅”。反之，如果员工没有对企业的忠诚，他在这种情况下的本能反映通常是把责任推给企业，使自己免受“不白之冤”。员工的忠诚度往往使他们安心长期为企业工作，这是一笔无形的财富。员工不断积累的经验更能在
“诚信”是为人之本，也是衡量企业优劣的基本尺度。现今的企业文化建设已经把“诚信”作为一项重要内容，“诚信”成为企业在市场经济中立足的重要基础，因为“诚信”问题而使大型企业一夜倒闭也不再是天方夜谭。对外，诚信涉及生死存亡，大意不得，对内，诚信关乎员工对企业的忠诚，也不可忽视。
员工是企业市场策略的执行者，是与利益相关者直接接触的组织成员。他们勤勉、忠诚工作动力的来源，是企业对员工承诺的重视。企业对员工守信，员工就会从认知和行为上习得这种严守承诺的理念，就会自觉地维护企业的声誉。在一个丧失了诚信制度的企业中，员工将对企业失去信心，心灰意冷，懈怠工作，不求进取，甚至离职，造成人才流失，直接影响到企业的生产经营。商鞅变法中有一个徙木立信的故事。商鞅在东城门外立了根木竿，声言如有人取竿扛至西城门，可得赏百金。看热闹的人很多，却没有人相信，无人动手。终于有个农夫站出来，将木竿扛到西城门外，商鞅立取金一百赏之。有人问商鞅，为何要如此。商鞅回答说，朝廷已失去信用，要推行变法改革必须靠信用，我这么做就是为了先立诚信，这是变法改革的首要条件。孙子兵法云：三军既疑且惑则殆。一个对员工丧失了诚信的企业在颁布管理条令时，其管理条令必将受到轻视、怀疑，甚至阳奉阴违，而员工的真实想法和问题也不能正确及时上传，甚至被篡改，结果导致管理错位，失去控制。
有了良好的内部诚信，企业在赢得员工忠诚的同时也彻底改变了员工的“立场”，使员工与企业之间不再是“我们”和“他们”的关系，而是“咱们”。前者在本质上是一种对立关系，后者则是建设性关系。忠诚的员工会从全局的角度来看待企业与客户之间的关系，他们会从“领导”的立场思考客户关系的重要性，并且随时随地不失时机地在力所能及的范围内开拓新的客户关系，或者对公司的客户心存由衷的感激之情。在企业遭到来自客户的某种误会时甚至不惜自己“背黑锅”。反之，如果员工没有对企业的忠诚，他在这种情况下的本能反映通常是把责任推给企业，使自己免受“不白之冤”。员工的忠诚度往往使他们安心长期为企业工作，这是一笔无形的财富。员工不断积累的经验更能在不增加过高成本的前提下为客户创造更大的价值，从而为公司争取到更高的客户保持率。长期工作的员工对于稳定和深化与客户之间的合作关系至关重要。客户只能通过员工与企业进行合作或交流，合作关系建立和深化都是建立在相互理解和信任基础之上的，过高的员工更替率会让客户无所适从，相反，稳定的员工则意味着令人放心的良好信誉和专业技能。这正是与客户建立长期稳定的合作关系的必要条件。
怎样才能建立好的企业内部诚信文化呢？
首先，诚信的价值观必须深入人心。
建立在诚信基石上的企业共同的价值观，能提供人与人相互信赖、相互悦纳、相互认同的意识纽带，能使个人在诚信文化中获得归属感，获得作为社会一员、企业一员的自豪感，获得与他人在一起共同创业、实现价值的依托感以及同他人、同社会、同自然的血肉联系和共生共长的整体感，从而排除戒备感、孤独感、无力感、压抑感和失落感。要使诚信的价值观深入人心，必须在科学定位、舆论氛围的基础上，采取得力有效的措施和形式。著名的松下公司的做法，对我们就有借鉴价值。该公司规定：每个员工必须作到诚实守信。松下幸之助曾说：“如果你犯下一个诚实的错误，公司将大大地原谅你；你可以把它当作是一次教训，吸取教训。不过，如果你违背了公司的基本原则，你将受到严厉的批评。”为了使诚实守信的价值观深入人心，该公司规定了以“本应至诚、团结一致”为主要内容的员工信条和以“光明正大、感恩图报”为主要内容的七种精神，创造了自己的企业歌曲，制定了员工生活规范，并以“天天唱社歌”的形式坚持进行松下价值观的训练。
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二、提高管理者的诚信文化素质。

在企业管理过程中，一方面，管理者通过组织结构、制度规范、人员配置，把单独的个人力量整合为整体力量，实现企业的目标追求；另一方面，管理者通过价值观整合、思维方式作用、行为规范约束，把企业的宗旨、追求和理念转化为员工共有的价值观念。在某种意义摘自：毕业论文www.7ctime.com
上来讲，有什么样的领导者，就有什么样的企业。因此，要提高企业诚信文化水平，关键是提升管理者的诚信文化素质，对于领导者而言，不仅要做崭新的企业文化的倡导者，更要做企业文论文导读：
化最忠实的执行者。“上下同心，其力断金”，只有干群同心，上下同欲，才能以文育人、以文化人，并最终达到以文制胜、以文兴企的目的。
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三、以制度为保证，形成诚信建设的长效机制。

企业文化由物质文化、制度文化和精神文化三个部分组成。制度文化是企业文化的中间层，是把物质文化和精神文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。要把诚信文化观念渗透到管理过程中，变成人们的自觉意识和行动，制度是最好的载体之一。人们认同一种新观念、新文化可能需要经过较长时间，而把企业极力推行的观念和文化体现在制度中，借助制度的反复强化作用来影响观念，则可以加速这种认同过程。当制度内涵被员工接受并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。实践证明，要想靠一个活动来推动一个阶段的诚信建设比较容易，但要长期坚持下去，就必须在企业内部建立一套公平、合理的诚信评价机制。对每位员工实行动态考核，让失信的员工受到惩处，让诚信的员工得到物质和精神的双重褒奖，这样才有利于促进诚信建设的良性循环。
总之，在当今这个激烈竞争的经济时代，诚信的企业文化是企业取得竞争优势的一个重要因素。对企业来讲，诚信的文化不仅能够吸引住顾客，提高顾客满意度与忠诚度，而且对本企业的员工也有一种激励作用，使员工觉得在实现企业共同目标的同时也实现了自我的价值。在建设企业文化时千万不要忽略内部诚信建设，内部诚信才能端正风气，形成良好的企业传统和文化，继而推动管理制度的完善，激发进取精神和创造力，使企业永葆青春活力。