简论必然性护患沟通技艺在护理工作中运用必定性

论文导读：
1672-3783（2013）03-0308-01
【摘要】随着整体护理模式的推行，人性化的护患沟通制度成为护理工作的一项重要内容。利用护患沟通技巧的正确方法去识别和满足患者的需要，使有效的护患沟通促进护理质量的提高。笔者就护患沟通的方法与技巧进行了解析，经过临床实践，证实这是一套完整有效的护患沟通模式 。
【关键词】护患沟通；护理工作；应用
护患沟通是指护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通。所沟通的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、情感、愿望及要求等方面的沟通。对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。在护理工作中，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而获得有关病人的全面信息，并以此为依据，为病人制定个体化的护理计划，以满足病人生理、心理、精神文化等多方面的需求，促进病人早日康复。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义。
1 护患沟通的方法
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护患沟通包括非语言性沟通、语言性沟通、心理暗示及其他形式的沟通等。

1.1 非语言性沟通

非语言沟通是指通过人的眼神、表情、动作和空间距离等为载体进行人与人之间的信息交流。在使用非语言沟通时需注意以下几点。（1）面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步，它可消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情，增加其对护士的信任感。（2）眼睛是心灵的窗户。护士可通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述使病人产生一种安全感，给病人带来良好的心境。（3）护士端庄的仪表、大方的举止可消除病人的疑虑，给患者以心理上的安慰。（4）适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。

1.2 语言性沟通

护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。根据患者住院期间不同的需要，采取不同的谈话内容。掌握患者不同的个性及心理特征是交谈收到良好效果的主要环节。对不同个性的人用不同的方式，对精力充沛、感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈必须注意避免教训的语言，以免引起反感，与老年人交谈时应使用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。

1.3 心理暗示

暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗方法，也是心理治疗的方法之一 。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴“暗示”来帮助护患架起沟通的桥梁。

1.4 其他形式的沟通

宣传资料是进一步完善护患沟通的重要手段。如病区黑板报、宣传栏、健康教育宣传手册等可增进患者对疾病康复的了解。发放患者意见征求表有利于对护理工作的改进，又能及时了解患者的需求。在日常工作中护士高超的护理操作水平可换取患者的信任，建立和维护良好的护患关系。综上所述，护患沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，需要护士坚持不懈地学习沟通知识，努力探索护患沟通的技巧，使护患之间建立理解、信赖、支持的关系。同时利用护患沟通的方式满足患者的需要，以促进护理质量的提高。
2 护患沟通的技巧

2.1 治疗性的会谈技巧

治疗性的会谈是护患双方围绕与病人健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈。护士应对会谈的时间、地点、目的、内容及形式进行认真地组织、安排及计划，并实施好计划，评价会谈的效果。

2.2 日常护患沟通技巧

2.1 设身处地地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人

首先，我们要注意了解患者的心理需要，这是进行有效沟通的基础.病人由于疾病的影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感.因此.护理人员要格外关心患者.时时注意患者的病情及情绪变化，做好解释工作，有针对性、选择性地进行交流。

2.2 尊重病人的人格，维护病人的权利

在日常护理中，应该将病人看成一个具体完整生理、精神、社会需要的综合体。在与病人沟论文导读：解、信任、支持的护患关系，有效提高沟通效果，达到提高护理质量的目的。上一页12
通的过程中，要注意维护病人的自尊及人格，对病人说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励病人说出自己的想法，对病人提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断病人或粗暴地训斥病人。

2.3 对病人的需要及时作出反应

在一般情况下，护患沟通都传递了当时特定环境下的需要及信息。护士一定要对病人所反应的信息或非语言的信息及时作出反应。这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且使病人感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。

2.4 随时向病人提供有关健康的信息，并进行健康教育

护士应在护理实践中，随时发现机会，向病人提供健康信息及教育。如病人即将面临痛苦的检查或治疗，会出现焦虑、恐惧及不安的感觉，护士应仔细观察病人的表现，及时向病人提供信息及指导。一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的病人，容易产生灰心，有些人可能会产生轻生的念头，并经常出现如角色强化、角色缺如等角色障碍。护士应经常与此类病人沟通，及时了解病人的情感及心理变化，并应用相应的社会、心理学原理为病人提供护理，帮助他们尽快康复，或尽量做到生活自理，达到新的心理平衡，使病人在有残障的情况下有良好的生活质量。

2.5 对病人所提供的信息保密

有时为了治疗及护理的需要，病人需要将一些有关个人的隐私告诉护士。护士在任何条件下都要保证对病人的隐私保密。除非某些特殊的原因要将病人的隐私告诉他人时，也要征得病人的同意。如果病人的隐私对康复没有影响或帮助，绝不应向其他人扩散或泄露病人的秘密。

2.3 特殊情况下的沟通技巧

在护理工作过程中，会碰到各种各样的病人，每个病人所患的疾病不同，个人的经历、文化背景、宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别，即使有时患相同疾病的人，患病后也有不同的表现方式。有些病人会出现一些特殊的反应，需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人沟通。
3 结论
综上所述，护患沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，随着社会的进步和文明程度的提高，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力，需要护士不断学习，并在实际工作中努力探索，提高护患沟通的技巧，使护患之间建立理解、信任、支持的护患关系，有效提高沟通效果，达到提高护理质量的目的。