研讨高等教育新疆高等教育服务质量与学生满意度实证技巧

论文导读：
摘要：自中国高等教育扩招以来，高等教育服务质量不足成为各方关注的焦点。政府、高等学校、教师和用人单位都是高等教育质量评估的主体，然而在我国以大学生这一“消费者群体”为导向的高等教育服务质量评价和保障方式却尚未建立，随着目前本科生培养规模的扩大，高等学校作为非营利性质的服务组织，其提供的服务能否使顾客（尤其是学生）满意已经成为人们关注的焦点。此外，尽管服务质量和顾客满意度的内涵、特性及其概念模型已在商业领域得到了广泛的探讨与运用，但是关于我国尤其是新疆高等教育服务质量和学生满意度及其之间联系的实证探讨则显得十分薄弱。由此，本探讨具有重要的论述和实际作用。为了深入探讨新疆高校服务质量和学生满意度及两者之间的联系，本探讨运用了论述演绎与实证浅析相结合的探讨策略。通过文献回顾和论述浅析，将高等教育服务质量分为有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性、就业性和结果服务质量七个维度，并且通过了实证检验。通过问卷调研，了解了新疆高等教育服务质量和学生满意度的近况并且证实了两者之间具有比较强的正相关联系，表明学生满意度可以反映出高等教育服务质量的优劣。方差浅析证实了不同民族学生在评价教育服务质量和学生满意度方面有着差别，这一结论为新疆高校提升学生满意度提供了思路。根据统计浅析结果，就新疆高校改善和持续提升高等教育服务质量，提升学生满意度，办学生满意的西部高校提出了相应的倡议，但由于探讨时间、探讨条件的限制，本论文仅以新疆高校的本科生层面进行了调查探讨；以后可以在更大的范围内更广泛的层面进行探讨。关键词：高等教育质量论文学生满意度论文
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Abstract4-7
第1章 绪论7-17

1.1 探讨背景和目的7-8

1.1 探讨背景7-8

1.2 探讨目的8

1.2 国内外探讨综述8-13

1.2.1 国外探讨综述8-10

1.2.2 国内探讨综述10-13

1.3 探讨策略与框架13-15

1.3.1 探讨策略13-14

1.3.2 探讨思路和框架14-15

1.4 探讨作用与革新之处15-17

1.4.1 探讨作用15-16

1.4.2 革新之处16-17

第2章 高等教育服务质量与学生满意相关论述综述17-27

2.1 服务质量论述概述17-22

2.

1.1 服务质量的概念17-18

2.

1.2 服务质量的维度18-19

2.

1.3 服务质量的评价策略19-22

2.2 顾客满意论述22-24

2.1 顾客满意的相关概念22-23

2.2 顾客满意度的测量策略23-24

2.3 利益相关者论述24-27

2.3.1 利益相关者论述介绍24-25

2.3.2 利益相关者论述在高等教育中运用的可行性25-27

第3章 探讨设计27-34

3.1 探讨对象的界定27

3.2 概念模型和探讨变量的选定27-30

3.

2.1 概念模型27-28

3.

2.2 探讨变量的选定28-30

3.3 探讨假设的提出30-31

3.4 调查问卷的设计和调查历程31-34

3.4.1 调查问卷的设计31

3.4.2 问卷调查的历程31-34

第4章 数据统计浅析34-48

4.1 描述性统计浅析34-37

4.

1.1 基本资料浅析34

4.

1.2 高等教育服务质量各维度和学生满意度描述统计34-36

4.

1.3 问卷多选题项的描述统计36-37

4.2 信度和效度浅析37-39
4.

2.1 信度浅析37-38

4.

2.2 效度浅析38-39

4.3 因子浅析39-43
4.

3.1 服务质量的因子浅析39-42

4.

3.2 学生满意的因子浅析42-43

4.4 相关浅析43-46

4.1 服务质量各维度与学生满意度的相关性浅析43-46

4.2 整体服务质量与学生满意度的相关性浅析46

4.5 方差浅析46-48

第5章 探讨结论与倡议48-53

5.1 探讨结论48-49

5.2 新疆高校改善服务质量的倡议49-51

5.3 探讨的局限性及探讨展望51-53

5.

3.1 探讨局限性51-52

5.

3.2 探讨展望52-53

参考文献53-57
附录 157-59
附录 259-60
致谢60-61
详细摘要61-69