研究安全意识以“护患纠纷”谈注重中职实习护生护理安全意识培养

论文导读：
【摘 要】我们在临床护理教学中采取一系列措施，注重中职生护理安全方面的教育，能有效地预防护理纠纷的发生，提高护理服务水平及病人的满意度。
【关键词】护理安全教育 预防护患纠纷
护理安全是指护理服务全过程中，不因护理失误或过失而使病人的机体组织、生理功能、心理健康受到损害，甚至发生残疾或死亡。2010年全国卫生工作会议提出：坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。可见，护理安全是护理质量的基础，是优质服务的关键，也是预防和减少医疗事故及纠纷的重要环节。
护士是各种医疗措施落实的执行者，因此，患者对其服务态度的好坏及护理技术水平的高低，感受最直接、最深刻。护士与患者及其家属直接接触的机会最多，护士的语言行为，随时都可能影响患者，护士的工作态度备受患者和家属的注意。实习护生护理安全执行的好坏对医院创建优质护理服务有着一定的影响。因此，我们从创建优质护理开始，在临床护理带教中，加大力度进行护理安全教育，预防护患纠纷的发生，并取得明显效果。现归纳如下：
1 对象
以2011年4月～2012年3月开展优质护理服务时期的中专实习护生110人为实验组，开展护士职业行为规范教育，以2010年以前未开展职业行为规范教育的护生120人为对照组。
2 方法

2.1与实习生一起探讨引起护患纠纷的原因及特点

护患纠纷的原因：护士的仪表、表情、性格、语言、技术状况不佳、粗心大意、责任心不强、弄虚作假、查对不严格、操作不严谨、工作制度不落实、监护不认真、执行医嘱有误。通过分析发现，护患纠纷呈现出以下特点：纠纷涉及面广，纠纷的情绪因素多，技术性纠纷少，纠纷可防范性大。

2.2对实习护生进行护士礼仪与职业道德培训

良好的护士职业行为规范对提高医疗护理质量具有重要作用。实习前强调实习生管理制度及实习期间需注意的问题。要求实习护生将各项规章制度及操作规范认真贯彻到每项护理决策中去，保证护理工作安全。加强职业道德教育，讲解典型例子，促使护生树立良好的职业首先和救死扶伤的信念，具有责任感、事业感和同情心。

2.3抓护理安全管理，培养护生慎独的工作精神

安全管理是护理的重点，没有安全的护理，病人的生命随时可能暴露在危险之中。护士是病情变化的观察者、发现者、报告者。如果患者病情发生变化了，护士没有及时发现并报告给医生，就可能出现责任问题，严重者将可能导致不良后果，追究起来护士也是有责任的；另外，护士的许多工作是独立完成的，各项技能操作是否符合要求，完全取决于护士的职业道德和爱岗意识。所以在临床护理带教中除了让护生熟练掌握基本技能操作外，更应注重护理安全意识教育，特别注意培养护生严谨、一丝不苟、诚实的工作作风，以便减少护患纠纷的发生。

2.4规范护生的语言行为，培养护理安全意识

2.4.1语言是人的思想交流的工具，护患关系状况如何，常常和语言有直接的关系。俗话说： “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。说的就是语言能够治病，也能够致病。由于护理工作的职业定性，护理人员有更多与患者及家属接触沟通的机会，言语措辞的巧妙运用以及待人处事的技巧等，虽然看似微不足道，但是一句话、一个解释都会对患者的身心造成极大的影响。如有些医护人员对病人不够尊重，缺乏耐心，语言欠妥当，使病人心理上难以承受而造成痛苦，就属于医源性损伤。
2.4.2患者在住院就医期间，护理工作贯穿始终，护理人员的语言在整个医疗活动中是有影响的，因此，在临床带教中注重规范护生语言行为。特别在称呼上要注意礼貌用语，治疗时查对不要只号，注重人文关怀；应当使用安慰性的语言，使患者增强治病的信心，得到精神上的满足；当患者所提的问题，医护人员难以回答时，护士要充分理解病人的心情，不能简单粗暴，更不能不理不睬，要多使用解释性语言，避免误会。

2.5严格源于：论文参考文献标准格式www.7ctime.com

筛选实习带教老师
护生在临床实习中的大部分时间是在与临床教师的相处中度过的。临床教师的自身素质和教学能力对于学生专业态度养成、专业实践能力培养具有深远影响。临床带教老师应爱岗敬业，时刻注意自己的言行举止，以自己的实际行动去影响和教育学论文导读：，打造“三H”阳光病房.护理实践与研究，2011，8（5）：79.［5］郝玉梅，郝玉芝.护理专业学生人文关怀教育的探讨.家庭护士，2006，4（10）：49-50.［6］文旭东，曹伟宁，刘丽明，等.中职护生对护士职业行为规范的认识和自主管理现状调查与分析.卫生职业教育，2011（05）.［7］王彦梅.采用护理结局分类调查护生心理状况结果分析及对策.卫
生，成为实习生的好榜样。
3 结果
通过对实验组、对照组中专实习护生护理安全落实情况，进行问卷调查，护生自评问卷表共发放230份；病人评价对两组，各发50份；共330份，回收330份，回收率100﹪。
总之，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措。我们在临床护理带教中采取一系列措施加强新时期中职生护理安全教育，提高了护生整体素质，有效预防护患纠纷的发生，提高病人满意度。
【参考文献】
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［7］王彦梅.采用护理结局分类调查护生心理状况结果分析及对策[J].卫生职业教育，2012，30（1）：116.