分析广州高端酒店员工满意度

论文导读：工，以而显著提升人力资源竞争力乃至整个酒店的核心竞争力，进而创造更高的经济和社会效益，实现良性进展。关键词：高端酒店论文广州圣丰索菲特论文员工满意度论文提升路径论文本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要4-5Ab
摘要：高端酒店主要包含已经挂牌营业的五星级及其以上的酒店和以此为标准建设的准五星级酒店。高端酒店旨在为顾客提供豪华的环境与设施、一流的产品与服务，带给顾客难以忘怀的食宿体验。其价值通过员工提供服务的历程体现出来，其中员工的态度和言行决定了能否提供个性化的贴心的服务直接影响客人满意度。随着旅游业的高速进展，中国的酒店业也获得了长足进步。据不完全统计，截至2012年3月底，全国五星级酒店数量已达651家。但与此同时，我们不能不正视一个严峻的现实：目前，我国酒店行业人才流动非常频繁，流动率居高不下。作为劳动密集型的行业，酒店行业的竞争力主要体现在人力资源的竞争上，人才逐渐成为酒店行业赢得持续竞争力的关键因素所在。而人力资源的竞争力又是通过提升人力资本的价值来实现的，并由此推动酒店经济效益和社会效益的提升。每一位员工恰如构成酒店的细胞，员工对酒店满意与否直接影响到酒店经营的成败，也决定了这个酒店能否获得稳定持续的竞争力。如何提升员工的满意度，吸引和留住人才，培养员工对酒店的归属感，成为摆在酒店管理者乃至整个酒店行业面前的一道难题。在必要的文献综述和论述探讨的基础上，本论文以广州圣丰索菲特大酒店为典型案例，通过问卷调查和系统浅析，深入诠释了高端酒店员工对于工作本身、工作回报、工作环境、人际联系和领导管理等各个方面的满意程度。根据调查浅析结果和以中得到的启迪，提出高端酒店应以使改善薪酬福利待遇制度化和常态化、改善员工培训系统、实行人性化管理和健全绩效考评制度等四个方面入手，全面而又有效的提升员工满意度，以更好的吸引并留住员工，以而显著提升人力资源竞争力乃至整个酒店的核心竞争力，进而创造更高的经济和社会效益，实现良性进展。关键词：高端酒店论文广州圣丰索菲特论文员工满意度论文提升路径论文
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Abstract5-9
第一章 绪论9-15

1.1 探讨背景与作用9-10

1.2 文献综述10-13

1.2.1 国外学者对于员工满意度的文献综述10-11

1.2.2 国内学者对于员工满意度的文献综述11-13

1.3 探讨内容13-14

1.4 探讨策略14-15

第二章 员工满意度的论述基础15-21

2.1 内容型激励论述15-17

2.

1.1 马斯洛需求层次论述15-16

2.

1.2 奥尔德弗 ERG 论述16

2.

1.3 双因素论述16-17

2.2 历程型激励论述17-21

2.1 期望论述17-18

2.2 公平论述18-19

2.3 目标设置论述19

2.4 强化论述19-21

第三章 广州圣丰索菲特大酒店员工满意度调查浅析21-32

3.1 酒店概况21-25

3.

1.1 酒店介绍21-22

3.

1.2 人力资源情况22-24

3.

1.3 员工福利24

3.

1.4 奖惩条例24-25

3.2 调查问卷的设计25-26

3.3 调查问卷发放与回收26-27

3.4 调查问卷的检验27-28

3.4.1 数据信度浅析27-28

3.4.2 数据效度浅析28

3.5 调查问卷的结果浅析28-32

3.5.1 不同自然情况员工满意度浅析28-29

3.5.2 员工满意度各项目的统计浅析29-32

第四章 提升广州圣丰索菲特大酒店员工满意度的主要路径32-39

4.1 使改善薪酬福利待遇制度化和常态化32-33

4.

1.1 建立职位价值层级，合理进行年度工资调整32-33

4.

1.2 改善教育培训福利，增设其他福利项目33

4.

1.3 改善生活配套设施，丰富员工生活33

4.2 改善员工培训系统33-35
4.

2.1 培训前的准备34-35

4.

2.2 培训中的制约35

4.

2.3 培训后的跟进35

4.3 实行人性化管理35-36
4.

3.1 关注员工个性特点36

4.

3.2 为员工制定职业进展计划36

4.

3.3 与员工建立伙伴联系36

4.4 健全绩效考评制度36-39

4.1 遵循一定的考核原则37

4.2 采取多种考核方式37-39

第五章 结论与展望39-40
参考文献40-42
附录：员工满意度调查问卷42-44
攻读硕士学位期间发表论文44-45
致谢45