探究乳制品基于营销组合对策顾客满意度

论文导读：
摘要：近年来，我国居民的物质生活水平越来越高，人们越来越注重饮食方面的健康，乳制品作为营养最改善的一种食品，越来越被消费者所青睐。与这种需求的快速增加相对应的是乳制品生产企业之间的竞争也进入了白热化。由此，为了使企业在市场竞争中获得优势，如何拥有较高的顾客满意度成为企业探讨的一个重点。M乳业有限责任公司是一家以液态奶为主营产品的中小乳制品生产企业，该企业立足于本地市场，依托其奶源基地，以顾客需求为导向，近年来开始逐步向外地市场进展。面对其他乳制品企业的竞争，M公司如何采取适当的措施来提升消费者对企业营销组合对策的满意度，成为企业在竞争中赢得更多顾客的一个有力武器。为此，本论文以前人对顾客满意和营销组合对策的相关探讨为参考依据，确定了本论文的探讨模型，并结合M公司目前的营销组合对策的现况，采取将论述探讨、实证探讨相结合的探讨策略，以问卷调查的方式，以产品、、渠道和促销四个方面对顾客满意度进行了调查。不同于以往学者对乳制品行业所作的定性探讨，为了更加明确的指出哪些因素对企业营销对策的满意度有影响，本论文借助统计软件对通过问卷调查搜集来的数据进行了定量浅析，利用的统计策略包括：因子浅析、相关浅析和回归浅析等策略，提出了影响M公司营销对策满意度的5个因素——产品安全、产品品质、产品、产品及信息渠道和产品包装，并指出了这5个因素分别在多大程度上对顾客满意度有影响。探讨结果表明，产品安全和产品品质是影响M公司营销对策满意度的主要因素，其次是产品、产品信息渠道和产品包装。最后，针对统计浅析得出的结论，本论文有针对性为M公司提出了一些提升营销对策满意度的倡议。关键词：顾客满意度论文4P论述论文乳制品论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要4-5
ABSTRACT5-12
绪论12-17
0.1 探讨背景12-14
0.

1.1 行业背景12-13

0.

1.2 M 乳业有限责任公司概况13-14

0.2 探讨作用14
0.

2.1 论述作用14

0.

2.2 现实作用14

0.3 探讨策略和内容14-16
0.

3.1 探讨策略14-15

0.

3.2 探讨内容15-16

0.4 探讨对象16-17
1 相关文献综述17-28

1.1 顾客满意论述17-25

1.1 顾客满意的定义17-18

1.2 顾客满意度的定义18

1.3 国内外关于顾客满意度的探讨18-20

1.4 顾客满意度的衡量20-21

1.5 国内外关于顾客满意度指数模型的探讨21-24

1.6 顾客满意度测评对企业的作用24-25

1.2 营销组合对策论述25-28

1.2.1 营销组合的定义25-26

1.2.2 营销组合对策论述26-28

2 调查探讨设计28-35

2.1 M 公司营销对策的顾客满意度模型的构建28

2.2 顾客满意度测评指标的构成28-30

2.1 构建顾客满意度测评指标系统的原则28-29

2.2 顾客满意度测评指标系统的设计29-30

2.3 问卷设计30-32

2.4 样本的选择32

2.5 浅析策略32-35

3 实证浅析35-51

3.1 样本特点35-42

3.

1.1 样本的总体特点35-36

3.

1.2 性别对总体满意度的影响36-37

3.

1.3 年龄对总体满意度的影响37-39

3.

1.4 家庭收入对总体满意度的影响39-42

3.2 变量描述性统计42-43

3.3 信度及效度浅析43

3.4 探讨性因子浅析43-47

3.5 顾客满意度影响因素的相关浅析47-48

3.6 顾客满意度影响因素的回归浅析及检验48-51

4 结论与倡议51-59

4.1 探讨结论51

4.2 探讨倡议51-57

4.

2.1 保证产品质量安全51-52

4.

2.2 提升产品品质52

4.

2.3 稳定产品52-54

4.

2.4 拓宽产品及信息渠道54-56

4.

2.5 改善产品包装56

4.

2.6 针对提升女性消费者满意度的倡议56

4.

2.7 针对提升年轻消费者满意度的倡议56-57

4.

2.8 针对提升高收入者满意度的倡议57

4.3 探讨展望57-59
参考文献59-63
附录63-65
致谢65-66