谈谈网络服务基于ITIL中国疾控中心网络服务运维管理适宜方式

论文导读：
摘要：探讨背景中国疾控中心陆续搬迁至昌平新址后,办公地点由分散变为集中。无论是桌面终端运转维护,还是核心网络运转维护,中国疾控中心IT部门的工作量都有惊人的增加,网络服务运维管理面对着巨大的挑战。中国疾控中心IT部门缺乏有效的服务运维管理机制,出现的不足如下：缺乏统一共享的配置库平台；没有应对各种故障的解决案例；工作缺乏流程保障；工作缺乏重点,没有事件优先级别；没有进行资产管理。当前迫切的任务是把中国疾控中心网络服务运维管理以目前所属的“被动”层次提升至“主动”层次,转变IT部门的运行方式。探讨目的探讨有效解决网络服务运维不足的策略,提出适用于中国疾控中心昌平新址的网络服务运维管理方式,建立中国疾控中心昌平新址网络服务管理工作机制,以达到提升网络运维管理的效果和效率的目标。探讨策略基于ITIL理念中有关服务支持的部分,针对中国疾控中心现有网络服务运维管理不足进行探讨。探讨的基本原理简单说就是两次转换。第一次转换：对于传统IT管理的重点(如服务器管理、网络管理和系统软件管理等)进行“梳理”,形成典型的流程,如事件管理流程、不足管理流程等。第二次转换：流程主要是“网络服务提供方”内部利用的,“网络服务接受方”不关心流程只关心提供给他们的服务质量。由此需要将这些流程按需“打包”成特定的网络服务提供给客户。探讨结果提出了适用于中国疾控中心昌平新址的网络服务运维管理方式,并建立了相应的网络服务运维管理具体的工作流程,具体包括服务台构建方式以及事件管理、不足管理、配置管理、变更管理和发布管理流程图。结论适合中国疾控中心的网络服务运维管理方式应总结为：基于ITIL理念,建立一个统一的网络服务运维管理系统。采取集中式服务台构建方式,对事件、不足、变更、配置及发布进行严格流程制约,摆脱传统网络运维管理以技术管理为焦点的弊端,实现以技术管理到服务管理的转化。结合IT服务外包的方式,实现逐渐以部分集中式管理到全集中式管理的转变。关键词：ITIL论文网络服务运维管理支持论文流程论文
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ABSTRACT8-10
1 基本概念10-12

1.1 ITIL10-11

1.2 网络服务运维管理11-12

2 探讨背景12-15
3 探讨目的和内容15-16

3.1 探讨目的15-16

3.2 探讨内容16

4 探讨对象16-19

4.1 昌平新址园区网络16-17

4.2 中国疚病预防制约信息系统17-18

4.3 中国疾控中心信息中心组织架构18-19

5 探讨策略19-26

5.1 ITIL策略论19-24

5.

1.1 ITIL主体框架19-21

5.

1.2 ITIL之服务支持21-23

5.

1.3 ITIL的运用近况23-24

5.2 探讨技术路线24

5.3 关键技术24-26

6 探讨结果26-58

6.1 中国疾控中心网络服务运维管理方式浅析探讨26-34

6.

1.1 服务台构建方式26-28

6.

1.2 运维管理方式28-31

6.

1.3 中国疾控中心网络服务运维管理系统架构31-33

6.

1.4 IT服务外包33-34

6.2 中国疾控中心网络服务运维管理工作流程34-58
6.

2.1 访谈记录35-36

6.

2.2 服务台分拣工作流程图36-38

6.

2.3 事件管理流程图38-43

6.

2.4 不足管理流程图43-48

6.

2.5 变更管理流程图48-52

6.

2.6 配置管理流程图52-55

6.

2.7 发布管理流程图55-58

6.

2.8 服务支持各部分之间的联系图58

7 结论58-59
8 讨论与倡议59-63
8.1 如何进行ITIL的实施59
8.2 ITIL成功实施关键因素的深思59-60
8.3 IT与IT运维管理的区别60-61
8.4 现阶段已解决和待解决的不足61
8.5 后续探讨的倡议61-63
参考文献63-66
附录166-71
附录271-75
附录375-80
发表文章80-89
致谢89