试析建模图书馆客户联系管理系统与UML建模怎么

论文导读：
〔摘要〕结合图书馆读者工作的基本内涵，在图书馆原有自动化管理系统及电子资源利用基础上，进行新信息系统分析，根据企业CRM（客户关系管理）系统利用UML（统一建模语言）建立从馆藏利用、读者信息收集，到数据建模与分析，最后到效果决策的图书馆CRM系统，从而实现长效地以读者为中心的机制。
〔关键词〕图书馆；CRM系统；系统分析；UML；读者工作；读者服务
〔〕A 〔文章编号〕1008-0821（2012）11-0092-05
1 研究背景及意义
随着信息技术的深刻变化，图书馆的读者需求由简单转向综合，图书馆读者服务也由单一转向多元，读者服务工作的重要性及优先发展已成为越来越多的图书馆人的共识。但在读者工作的实践领域，图书馆的决策者们经常感到迷惑，在逐步延长图书馆开放时间、重视读者意见的反馈外，读者服务无奈地停留在口号和一次次热闹的读者“嘉年华”，读者工作要么就是不重视，要么就是深入不下去。同时，读者工作的开展仍然停留在主观经验的积累，而这种形式的积累不利于传承，不利于应用，使得政策决策缺乏客观依据。读者工作看似简单，实则复杂；多为主观，疏于客观；口号居多，难以贯彻；短期视野，无法建立长效的机制。可以说，就当前的图书馆读者工作而言，机遇与挑战并存。那么如何建立一种能在每日的读者工作流程的基础上客观积累、长效分析的机制，从而扭转无法驾驭读者工作的难题呢？将图书馆读者工作当成一项信息系统工程，以系统的观点，由之前只重视图书馆内部资源的管理变成逐步对图书馆最终用户的管理，就是一种思路，这将使图书馆读者工作变得更有的放矢。
目前我国图书馆内部有多种信息管理系统，包括以采访、编目、典藏、流通等业务为主的自动化图书管理系统，这一系统构成了图书馆最初的也是目前最基本的信息系统；另外，还有各种电子书刊、媒体数据库及其制作系统，这一系统应社会需求及自身特色引进，越来越发挥源于：硕士毕业论文www.7ctime.com
更主流的作用；有些图书馆还有自动化办公化系统等。这些系统在相应的时期都出色的完成了其应有的职能，但这些系统均从业务的流程着眼，从“书”出发，读者与读者之间，读者与馆员之间缺乏实质性的联系[3]。因此图书馆以这种系统模式运作下的读者工作，自然处于被动，“以读者为中心！”也自然而然地停留在表面，即使决策者们主观上非常重视读者工作，但客观上却无法深入而有效地开展。因此将读者工作完全纳入到整个图书馆信息系统的架构中，将“以读者为中心”的理念切实贯彻到每次工作的系统环节中，以读者服务的创新作为着眼点，从“人”出发，从读者与图书馆，读者与馆员，读者与书的互动关系，谋求最终掌握读者的阅读行为及心理特点、馆藏利用与开发规律，真正做到为读者服务。
根据以上分析，图书馆引进企业的CRM系统就属于基于读者工作的信息系统研究。所谓CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是以“客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，它通过保存和维护客户数据，跟踪交易情况，分析客户行为，挖掘潜在客户和保留有价值客户，从而增强企业竞争力[4]。CRM既是一种管理理念，也是一种方法体系，目的是改善客户与企业之间的关系，并建立新型管理系统和运作方法体系[5]，同时，还是一套管理软件，它综合集成了internet技术、面向对象化技术、数据库技术、数据挖掘技术、销售自动化技术、在线分析处理等，为企业搭建一个面向客户的平台，能够为企业的销售、客户服务、决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案[6]。