简析连锁经营大型国有连锁经营企业开展远程培训与实践

论文导读：高层领导亲自主持远程培训课程开发项目启动会，部署课程开发相关事宜。各业务部门、综合管理部门、培训管理部门积极组织本线条专家、教师参与课程开发，担任评委，审核课程内容，确保课程开发进度与质量。2.科学制定远程培训课程开发计划组织企业召开远程培训工作座谈会，宣传远程培训对企业的价值，了解企业对远程课
摘 要：在经济和科技高速发展的当代，终身教育的思想已深入人心，职务晋升、人才流动、职业转换的过程无不与继续教育息息相关。在市场环境变幻莫测的今天，企业对各层次技术人员、管理人员的综合素质、沟通协调能力、执行驾驭能力、团队合作能力等要求越来越高，这就需要建立企业和高等学校的长效合作机制，实现资源互补的“双赢”模式。在此，着重介绍企业与高等学校继续教育的现状，分析企业和高等学校联合开展继续教育的具体模式及有效策略。
关键词：远程培训；探索与实践；企业价值
：A

一、企业培训所面临的新问题

中国石化销售企业是国内最大的连锁经营形式的成品油批发与零售商之一，在全国各省市均设有分公司，拥有3万多座加油站、数百座油库、近万公里管线以及20多万员工。近年来，随着市场竞争日益激烈，员工素质能力的提升显得愈加重要，培训工作愈发受到各分公司的高度重视，但传统的培训方式远远不能满足日新月异、瞬息万变的培训需求，培训工作面临很多新问题、新挑战。

(一)工学矛盾日益突出

由于各分公司分布在全国各地，具有点多线长面广、场所分散、编制紧张，工作压力大、员工流动性强的特点，按照传统的集中面授培训方式，特别是针对一线员工的培训，难度大，用时长，成本高，效率低，工学矛盾突出。

(二)个性化培训需求凸现

企业业务领域较宽，岗位众多，员工素质参差不齐，培训需求差别大，随着对培训针对性、实效性的要求越来越高，个性化的培训需求越来越迫切。

(三)优质培训资源得不到有效整合

经过多年的发展，企业已经积累了比较丰富的专培训教师、培训教材与课程、培训基础设施等培训资源。但由于缺乏整合、优化、传播的手段，许多优质培训资源没能发挥出更大的作用，造成资源的相对浪费。

(四)培训质量评价亟需科学化、规范化

传统的、分散式、手工作业式的培训管理方式对培训方案的设计、培训过程的监控、培训效果的评估、培训档案的管理以及培训数据的统计分析等难以实施有效监控，培训质量无法保证。

(五)培训压力日益增大

随着企业经营业务的快速发展，大量专业化程度较高的管理岗位、专业技术与技能岗位的岗位资格培训和岗位适应性培训，给企业有限的培训资源造成巨大压力。

二、企业开展远程培训的探索与实践

为解决在企业培训中不断涌现出的新情况、新问题、新挑战，从2009年初开始在企业开展远程培训的探索与实践。

(一)企业远程培训基础建设工作

1.远程培训信息系统建设

为推动远程培训管理和实施，2011年完成企业原有的培训管理信息系统（TS系统）与远程培训系统的集成开发工作，实现两系统人员信息、课程资源、学习记录、考核信息等各种数据的共享，将远程培训与面授培训有机整合起来，减轻企业负担，提高管理效率。

2.远程培训硬件建设

在企业各级领导高度重视和支持下，2010年在培训中心建立起第一个也是专业技术水平最高的远程培训课程录播教室。拥有两台广播级高清摄像机，国内一流的图形非编工作站，先进的视频监看系统和音频控制系统。同时进行灯光系统、隔音环境和线路改造，使其能够满足远程课程录播的需要。该录播教室投入使用以来制作大量远程课程、宣传短片、会议视频等，满足了企业各项音视频资料制作工作。

3.远程培训人才队伍建设

2010年，为适应远程培训工作的开展，特别是远程培训课程开发的需要，我们面向社会公开招聘远程培训专业技术人才，从400余名应聘者中选拔出项目主管、技术工程师和项目经理各1人。组成远程培训项目小组，负责企业远程培训课程开发等相关工作。

4.远程培训制度流程建设

为保证远程培训课程开发及运营管理规范、标准、高效，伴随着远程培训开展的同时，着手开展远程培训制度流程建设。已经制定了《企业远程培训课程开发标准流程》，确保远程课程质量；制定了《企业远程培训课程开发费用管理办法》，保证费用使用科学合理；制定《企业远程培训课程资料光盘使用与保管规定》，确保课程在使用过程中企业信息和教师版权的安全。

5.远程培训组织机构建设

各分公司都建立了远程教源于：论文 范文www.7ctime.com
育培训站，接受总部远程教育中心和本企业人力资源部门领导，负责本企业远程培训相关工作。

(二)企业远程培训课程开发现状

1.领导层的重视与支持

高层领导亲自主持远程培训课程开发项目启动会，部署课程开发相关事宜。各业务部门、综合管理部门、培训管理部门积极组织本线条专家、教师参与课程开发，担任评委，审核课程内容，确保课程开发进度与质量。

2.科学制定远程培训课程开发计划

组织企业召开远程培训工作座谈会，宣传远程培训对企业的价值，了解企业对远程课程开发的需求，在总部培训部门的统一安排下，分层分类开发远程培训课程，逐步形成门类齐全的销售系统远程培训课程开发计划。

3.科学制定远程培训课程开发流程

企业针对自身业务特点，参考业内制作流程与标准，结合以往远程项目开发经验，制定和完善具有企业特色的远程培训课程开发流程，总结为一句话就是“四方参与、审核”（见下图）。
所谓“四方参与”指的是需求提出部门、培训主管部门、专家与教师、课程制作单位四个开发主体共同参与开发。“审核”是指开发流程中的内容评审、DEMO审核和成品审核三个重要审核环节。具体为：
第一，项目立项。立项是整个远程课程开发项目的起点，主要作用是确定远程培训课件开发的预期目标、培训对象、展现形式、实施方式、考核办法、费用预算和完成时间，以及承办单位立项所需确认的其他内容；成立远程培训课程开发项目组；初步选择主讲教师及专家。立项之后，课程开发项目组分别进行内容开发和课程设计工作。
第二，内容评审。内容评审主要是召开培训需求提出方、培训管理部门、专家及教师、课程制作单位四方参加的课程内容评审会。评审会的主要作用是对项目组提交的课程内容、课程设计等进行审核；确定课程主讲教师人选；确定培训所采用的教材、各种素材资料、及拍摄场地、器材等方面的要求。未能通过内容评审的项目，由项目组进行修改和完善，进行再次评审，直至通过。内容评审通过后，进入课程样片制作阶段。第三，DEMO评审。DEMO评审又叫样片评审，主要是召开培训需求提出方、培训管理部门、专家及教师、课程制作单位四方参加的DEMO评审会。评审会对样片展示的课程呈现风格、模块设计、总体布局等内容进行评审。评审通过则进入远程培训课程的制作阶段，不通过则由项目组重新设计，再次进行评审，直至通过。
第四，成品审核。成品审核主要是培训需求提出方、培训管理部门、专家及教师、课程制作单位四方参加的成品课程评审会。评审会对成品课程内容和呈现形式等进行最终审核。评审通过则进入开发收尾阶段，评审不通过，则由项目组根据意见进行修改和完善，进行再次审核，直至通过。
第五，项目收尾。项目收尾主要是在通过成品审核后，项目组完成开发技术资料档案，撰写开发总结，结清开发费用，为已开发课程的实施做相应技术准备。

4.远程培训课程开发成果

从2010年至今，企业根据远程培训课程开发计划，通过多种开发形式，提高开发效率，共开发远程培训课程43门，共233课时。

(三)远程培训的实施

1.网上远程培训

一是公司机关将职场礼仪、基础管理技能等课程挂在网上，供机关管理人员学论文导读：
习，共学习1208课时，部分学习热情较高的部门，人均学时近40课时。二是将“零售网络发展法律实务”制作成远程课程播出，获得学员好评，原定参训学员400人，培训实施后，最终学员人数达到522人，同时，根据企业要求，将此课程长期挂在网上，以便于随时学习。

2.混合式培训

远程培训课程通过远程培训系统共享给各分公司，各分公司在组织培训时，或将远程课程作为面授培训的课前准备课程，要求学员预先学习，培训时讨论；或在面授培训中穿插远程培训，丰富培训内容；或将远程培训课程作为课后复习课程，加深培训印象。

3.在线考试

在线考试作为远程培训实施的一个重要部分受到企业的高度重视。为有效推动远程培训实施，加强对参加培训学员学习情况的评估，在近期开展的非油品管理员及大型便利店店长大规模培训项目中，统一出卷，各企业学员在培训结束后，在规定时间参加在线考试，共有7家企业的300余名学员参加考试，绝大部分学员通过考试，也有少部分学员未通过考试，未领到结业证。根据企业反馈信息，通过在线考试，有效提升学员培训主动性，促进评估由反应层面向学习层面转化，提升了培训效果和效率。

三、远程培训对企业的价值

远程培训是提升企业竞争力的重要武器，打造工作学习无缝环境，提供与企业发展相关的、弹性的、个性化的、及时更新的学习内容，大大增加了企业学习行动和经验分享的速度。远程培训以丰富的信息资源、友好的交互性和优良的开放性成为近年来企业推崇的培训手段，主要体现在：

(一)有效解决工学矛盾

远程培训利用先进的信息技术，使培训突破了时空的限制。学员可以通过电脑终端，自己安排学习时间、地点，让培训可以随时随地的“全天候”进行。这种灵活的培训方式，让学员自主安排培训的进度，既满足了员工的培训需求，又不影响正常工作，有效解决了工学矛盾这个困扰培训的突出问题。

(二)满足多样化的培训需求

远程培训则是将培训方式由“桌餐制”变成了“自助式”，学员可以按照自己的需求，自主选择培训课程，并在工作实践中不断调整自己的培训计划，形成独特的学习路径，满足个性化的培训需求，变被动学习为主动学习，让学员自己决定学习的方向，掌握自己职业发展的路线，让培训成为其进步的助推器。

(三)发挥培训的整体优势

远程培训利用其强大的信息管理能力和远程沟通能力，使分散独立的培训资源整合为一个门类齐全，组织有序的培训体系成为现实。在统一的培训体系下，删重补缺，一些专业性较强，受众面小的课程能够得到更多的支持，得以开发；一些综合通用类的课程可以在整个体系享，避免了重复开发；优秀的师资、优质的课程及培训资源能够整合起来，发挥更大的作用。

(四)提高培训评估的科学性

远程培训所具有的流程固化性、可追索性、可跟踪性、互动性等技术优势，能够有效地对培训对象进行长期跟踪，通过其上级、同级、下级和其他相关人对培训对象的评价来进行有效摘自：毕业论文的格式www.7ctime.com
的行为评估和效益评估，完善培训评估体系，加快成果的转化，提升工作绩效。

(五)提升培训收益率

远程培训所包含的培训内容可以不受次数限制地重复性学习，可以不受人数限制地普及性学习，可以不受时空限制地自主性学习。大大减少培训间接成本，同时由于学员可以在岗参加培训，不会对本职工作产生影响，节约的机会成本也是非常可观的，这样就可以把有限的培训经费投入到培训核心业务中去，开发更加丰富优质的培训内容，创造更大的培训效益，提高培训收益率。
参考文献
黎家厚等.美国教育技术——迈向美国教育的黄金时代[J].中国电化教育，2005，（4）.
张立新.反思美国教育技术[J].电化教育研究，2002，（8）.
[3]张京彬，余胜泉.E-Learning在中国发展趋势[J].中国远程教育，2003，（24）.
【责任编辑：李养正】【中国继续工程教育协会供稿】