简析网格基于新经济环境下网格营销平台构建任务书

论文导读：
摘要：本文首先通过对新经济环境下传统营销模式存在问题的思考，提出基于精细化营销思想出现的网格营销在现在市场营销环境中的适应性，然后对网格营销的概念、内涵进行了重新界定和分析，最后提出网格营销平台构建的关键要素。
关键词：网格营销 平台 精细化营销
1.引言
当公众进入21世纪，传统的营销环境已经发生了巨大的变化。体验经济在各行业的空前盛行，计算机信息技术、电子通讯技术等科技的迅猛发展，从根本上改变了人类的生活方式和消费习惯。营销平台是营销资源得以充分发挥作用的基础，然而营销环境的不断变化导致传统营销平台中的诸多弊端，网格营销模式是在借鉴空间网格概念、计算机网格技术理念及网格化管理实践的基础上提出的一种全新的营销模式，旨在解决传统营销模式在新环境下暴露出来的问题，以更好地指导企业的营销实践活动。网格营销平台借助企业内外部网络技术平台使得企业与消费者市场进行了良好的对接，使市场中个性化需求的寻找、挖掘、满足成为可能。

2.网格营销的概念与内涵

网格营销最早实行于电信企业，通过在企业中推行楼宇经理制、区域经理制、行业客户经理制，将营销区域划分为若干单元网格，根据各网格的特征，配以适当的资源，并根据各网格的业绩进行考核和激励。随后，北京邮政推广网格营销模式，将北京城区划分为67个网格，各网格实行区域经理承包制，通过建立目标管理的考核机制，构建起以客户为中心的营销管理平台。
借用网格及网格化管理的思想，结合近年来企业推行的网格营销的实践活动，笔者认为网格营销是指营销主体按照一定的标准将目标市场划分为若干个网格单元，根据各单元网格的特征，以任务为导向，通过建立虚拟动态的营销组织结构，搭建资源共享的信息沟通平台，协调各部门职能、整合内外部营销资源，实现资源快速、合理的调配与控制，为客户提供快捷、准确、优质的服务，以更好地对市场变化作出反应。借助于空间网格的概念，本文将需求基本相似的一类需求称为营销网格，它是实现资源配置与业务协同的基本对象单位；借助于计算机网格的概念，本文将整合资源、共享信息的过程称之为网格平台，它是实现资源配置和业务协同的协调控制过程。因此，网格营销实质上是以准确定位、共享资源、优化流程为核心理念，网格营销平台以网络技术为基础通过网格营销组织作用于营销网格的动态管理过程。
精细化营销思想是在新的营销环境下发展起来的新营销理念，注重运用营销方式和手段对营销对象进行分析。被称为21世纪新营销的精准营销、虚拟营销、协同营销和数据库营销都体现了精细化营销的理念，是其思想的具体应用。从电信、邮政企业的实践可以看出，网格营销的思想来源于网格化管理，但同时又体现了精细化营销思想的精髓。
它注重对市场进行细分，希望通过对营销资源的调配与控制提高营销效率，是精细化营销与网格化管理相结合的产物。

3.网格营销平台的构建

（1）网格营销平台的基点
网格营销平台的基点是指在网格营销模式中，企业信息数据库是展开营销管理工作的基础，联系着客户管理中心、资源调度中心和各职能部门。客户管理中心通过收集客户信息不断丰富、完善数据库信息资源。
（2）网格营销平台的主体
网格营销平台的主体有三个，即在网格营销管理模型中承担信息收集、资源分配、任务执行功能的客户管理中心、资源调度中心和企业职能部门。他们作为具体操作机构，在网格营销模式的运行中起着至关重要的作用。客户管理中心熟悉各营销网格的特征，对客户信息保持及时、动态的跟踪，隶属于信息管理部，由企业营销管理人员组成，是信息来源的窗口和主要渠道，对企业的战略决策有重要的支持作用。资源调控中心对企业的营销资源及各职能部门的职责、功能有全局性的掌握，隶属于发展规划部，由企业中高层管理人员参与或组成，是企业的二级决策单位，具有战略决策与规划功能。企业职能部门对企业各职能模块具有专业化的操作经验，由资源调度中心统一协同管理，是战略决策的具体执行部门。
（3）网格营销平台的两大系统
网格营销平台的两大系统分别是由客户管理中心与外部营销网格共同构成的营销信息收集系统和由资源调控中心和各职能部门共同构成的营销任务协同系统。营销信息收集系统以客户管理中心作为与外部营销网格统一对接的窗口，主要负责客户信息的收集与意见的反馈；营销任务协同系统以资源调控中心作为与内部各职能部门统一对接的窗口，主要负责对企业内部各营销资源的调配及对部门协作的指挥。营销信息收集系统为营销任务协同系统提供信息来源与决策依据，营销任务协摘自：毕业论文提纲格式www.7ctime.com
同系统向营销信息收集系统反馈信息，提交服务。（作者单位：武汉理工大学）
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