探讨三大 体验设计三大要素

论文导读：
摘要：随着经济的突飞猛进和科学技术的迅猛发展，人们不仅仅满足于产品的功能性或者美观性，他们更加追求一种体验。体验设计旨在对消费者情感和心理上的探索。了解了消费者的需求，丰富了设计师的设计思维，使外观设计和功能性以及服务更好的结合起来，以提高消费者的体验。
关键词：设计体验；生活情景；人们的参与性；体验
1005-5312（2012）26-0068-01

一、体验设计的趋势

在当今竞争日益激烈和信息极度丰富的市场环境下，为了获得更多的市场份额，很多企业在思考如何给消费者提供更好的服务，以便保持其一贯的顾客忠诚度。然而，仅仅通过产品质量来满足消费者需求的方式已经不能够培养忠诚的顾客，随着产品差异化越来越小，企业若要争夺更多的市场份额，只有从提高服务着手。在这种背景之下，逐渐形成了服务经济的概念，企业正在面临着这样的转型，“以消费者为中心，以服务为舞台，以产品为素材和工具，为消费者创造出特定的活动和值得回忆的体验。”体验设计通过特定的设计对象（产品、服务、人或任何媒体）与消费者进行互动，从而形成一种难以忘怀的体验。因为，人们正在寻找的并不仅仅是一种质量过硬的产品，取而代之的是一种体验。消费者除了期待产品的功能性之外，还希望产生心理上的互动和共鸣。因此，无论是哪种设计师不只是设计一件形式感较强的产品，而是通过体验设计所具有的情感化、交互化使消费者在心理上产生共鸣，通过此种形式提供具有差异化的服务，提升产品的生存能力和市场竞争能力，以此赢得更多的顾客忠诚度。
在商业模式的运作之下，设计作为一种商业活动目的在于迎合企业的目标，用设计的思维和手段将目标转化为实际的解决方案，从而实现商业利益的最大化。以体验为目的的设计能够将商业和消费者每天的体验有效的融合在一起，利用设计手段来解决商业问题。但在这之前必须对消费者的行为进行深入的研究和调查以提高消费者的体验。体验设计的前提是吸引更多消费者的参与，如果没有消费者的参与设计体验将会失去意义。为了获得更多的市场份额，商家首先要了解人们对于某种产品的态度，以及在使用过程中的行为方式，以此来探寻在商业背景之下的体验设计之路。设计师正是受到消费者体验需求的启发，对产品除了功能性之外的特性进行更深层次的解读，加强对产品体验方面的设计，以满足消费者的体验需求。

二、体验设计的要素

营销专家Darrel Rhea 曾经说过：“我们遇到的真正的挑战来自于设计可能会影响到顾客身体和情感等各个方面。实际上顾客每天在使用产品的过程中产生的体验，给设计提供了不断创新的机会。”体验设计要考虑到三个方面：生活情景、人们的参与性、体验。

(一)生活情景

消费者是否满足于某种产品所提供的体验是体验设计的关键，只有使消费者产生愉悦的感受才是设计的关键所在。它应该始于对人们生活的关注，这种关注来自于对社会和文化背景理解的基础之上。当对于一件产品或者服务进行体验设计时，设计师必须对其所针对人群的行为、生活方式、工作性质、文化、所关心的事务以及信仰等和生活相关的因素进行深入的了解，以获取人们对某种产品或者服务不断变化的期待，从而结合产品或者服务的特性提供令人印象深刻的体验。像人们都非常熟知的品牌如：百事可乐和耐克，这两个品牌对其不同产品所针对的消费者的生活方式进行详细的分析，以确保其品牌和产品始终迎合人们不断变化的价值观和行为模式。
（二）参与
体验设计的前提是作为体验主体的消费者的参与，没有他们的参与体验设计就失去了意义。体验没有固定的模式，它并不是凭空产生的，而是需要在一定外界刺激下才可能产生因人而异的体验。体验设计旨在吸引消费者参与的过程中同产品或者服务产生共鸣，在这个过程中设计需要承担三个很重要的任务：它必须使人们意识到某种产品或者服务具有明显的区别于其竞争对手的特点；它必须吸引大众的注意力；它必须能够源于：论文大全www.7ctime.com
在短时间内让消费者了解产品的主要特性。尽管以上三个任务只需要几分钟就可以完成，但无论其持续时间的长短，设计是完成以上任务的重要决定因素。总的来说，在参与这个阶段中设计的任务是提取产品或者服务的价值使消费者可以产生共鸣。著名设计师Daniel和Lorraine结合产品设计、市场战略和品牌为以上三个任务做出了一个简洁的概念：“以体验为基础的设计需要建立在深入了解顾客的信息，包括其经历、爱好等等基础之上，从而寻找到针对于消费者的独特的价值观。产品和市场战略通过体验设计直接反映出其相关的品牌文化。”以手机为例，手机行业竞争日趋激烈，人们已经不再只关注手机的外观设计，转而关注手机的质量和其他拓展服务，这就要求电信运营商必须提供区别于其他竞争对手的具有鲜明特点的手机性能和服务才能够吸引消费者的注意力，从而使手机厂商可以借此传递该公司的品牌价值和体验。然而随着电信行业竞争日趋激烈，消费者希望随时随地的享受多种服务，厂商想要拥有忠诚的客户已经变得非常困难。移动通信和娱乐的组合可以给消费者提供更多更好的服务的同时加剧了行业之间的竞争。在移动互联网时代，由于用户有需求驱动了厂商对设计变革的要求，通过设计提高顾客的体验。一款体验设计精良的移动互联产品，不仅让人们体会到这是一部电子产品，还要跟随设计者的意图，全身心参与到其独特的界面和性能中去，就像一部Iphone手机改变了人们的使用习惯，使并且提高人们的娱乐体验。
（三）体验
因为产品成功的吸引消费者进行参与，进而使人们愿意购买此种商品。鼓励消费者参与是一方面，必须要融入到产品或者服务中去。第三个要素就是使产品或者服务变成生活体验的一部分，不仅用来满足顾客的期望，还要超过他们的预期提供额外的好处。飞利浦全球设计总监Stefano Marzano针对当公司提供一件意想不到的产品或者服务时给消费者带来的满足感的原因进行解释，因为人们从来没有想过，或者即便他们想过某种产品的性能或者服务却从来没有认为可以实现，因此，当消费者发现了某种产品或者服务的时候，就会产生愉悦的心情。
消费者原来体验的是与设计相关的因素—论文导读：可以让消费者选择同一系列的其他茶具，或者根据自己的爱好选择不同系列不同颜色的茶具和该茶杯搭配，给饮茶增添了很多情趣。人们同时相信如果其中一件茶具被打破或者损坏之后，仍然可以联系售后服务部门进行挑换或者重新购买。茶杯在消费者从购买到售后的整个过程，人们感受到了美的享受和愉悦的心情，从另一种角度来说完成了一件
—独特的外观设计、包装等，而现在产品本身或者其服务所带来的体验也是消费者所关心的。为了实现这种体验，商家通常要进行可用性的调研,也就是人们如何使用该产品、人们对该产品有什么样的期望值、他们希望产品具有怎样的功能性等。比如说购买一个设计精良美观、材质考究的茶杯所传递的价值会迎合某些消费群体，当人们手持这种茶杯的时候会感到手柄设计的非常舒服并不容易烫到手，通过茶杯的质量和质感提供给消费者有形的刺激。茶杯同时可以让消费者选择同一系列的其他茶具，或者根据自己的爱好选择不同系列不同颜色的茶具和该茶杯搭配，给饮茶增添了很多情趣。人们同时相信如果其中一件茶具被打破或者损坏之后，仍然可以联系售后服务部门进行挑换或者重新购买。茶杯在消费者从购买到售后的整个过程，人们感受到了美的享受和愉悦的心情，从另一种角度来说完成了一件商品带给消费者正面的设计体验。也就是说，设计体验不仅仅包括对产品外观的感受，同时也包含对于其质量、做工以及服务的全方位体验。
三、结语
设计的主体是人，设计正面临着前所未有的挑战，在体验经济的条件下，设计师们必须清楚的了解到产品或者服务不仅仅只是简单的功能性，它应该是消费者的主观体验，体验设计最终的服务对象还是人，因此在设计体验时个体的体验非常重要，而体验的价值远远超过了产品本身。产品使用者是人，因此任何产品或者服务必须以人为本。不同的消费者生活经历、习惯、兴趣不同，产生的体验也会不同。体验设计需要人性化，它不仅仅是外观或者视觉方面的体验，而是应该从消费者的角度出发探索其心理需求和情感要素，更多的应该从人们的生活入手，让人们能够参与到与产品的互动中，从而形成自己的体验。体验设计赋予了消费者更多的主动性，使用者可以根据自己的喜好来选择并且同产品或者服务产生互动，进而成为其忠实的拥护者。
参考文献
曹阳.体验设计的要素[J].装饰，2006, 9:106-107.
刘振生，毕铎.服务经济下的产品体验设计探析[J].装饰，2010, 10:86-87.